Qualidade de experiência (QoE) em serviços de telecomunicações

Muitos concordam que a comunicação digital é uma das forças motrizes para o crescimento de empresas e sociedades, e é normal que todo mundo espera a melhor qualidade nos serviços de telecomunicações que utilizam em seu dia-a interação digital. Na dura realidade do mercado de hoje, a perspectiva do cliente certamente nos dirá que se um serviço não fornecer a mais alta qualidade, ele será rejeitado mais cedo ou mais tarde. No outro extremo da linha, os prestadores de serviços podem não estar plenamente conscientes nem das necessidades dos seus clientes nem das ferramentas que podem ser utilizadas para evitar a sua insatisfação. Para colmatar esta lacuna, a noção de qualidade do serviço foi introduzida como uma medida para entrar nas botas dos utilizadores e, em última análise, oferecer melhores serviços e soluções.

o que há na qualidade da experiência (QoE)?Mas a abundância de conceitos sobrepostos e as suas intrigantes abreviaturas em torno do conceito de medidas de qualidade não parecem facilitar a tarefa de compreender a importância da qualidade da experiência nos Serviços de telecomunicações. Você pode já ter encontrado termos como UX, QoS, QoX ou QoE; embora todos estes são úteis para a determinação qualitativa e quantitativa de parâmetros de interação entre o usuário e um sistema ou serviço, há um recente consenso entre os especialistas que a importância deve ser atribuída à idéia de Qualidade de Experiência (abreviado como QoE ou QoX). Vamos seguir este conceito para ver a fonte de sua popularidade e as recompensas por trás dele.

sendo de longe o método mais abrangente para pesquisar a satisfação do cliente, a QoE tem sido amplamente adotada em muitos ambientes de indústria relacionados ao consumidor díspares. Mas, desde a sua criação, o paradigma da qualidade da experiência tem sido aplicado principalmente no campo das telecomunicações, e é aqui que os seus instrumentos de investigação estão no seu mais agudo e as suas medidas são mais precisas. Sendo de uma forma semelhante à noção de qualidade de Serviço (QoS) que pretende medir, melhorar e garantir características de software e hardware, a QoE em Telecomunicações é muito mais abrangente e de maior alcance.

Quality of Experience (QoE) definition

Boiling it down to a simple and matter-of-factly definition, it can be said that Quality of Experience is the measure of the global level of satisfaction of a user with a service from the user’s perspective. Mas a seguir vem a parte difícil. O que o verdadeiro QoE realmente pretende medir não é apenas os parâmetros objetivos de desempenho do sistema (como o QoS faz). Tem como objetivo abraçar as experiências subjetivas do usuário do serviço, com todas as suas complexidades e variáveis dependentes do homem, como os fatores físicos, temporais e até sociais e econômicos.

Com o que disse, isso é possível medir com precisão alguém sentimentos subjetivos sobre uma coisa que eles estão usando no momento de usá-lo e tirar conclusões úteis a partir de dados recolhidos? A resposta simples é: sim (imagine que é um “não”; o artigo teria que terminar aqui!), mas há ” mas ” para ele. A tarefa de medir QoE em serviços de telecomunicações é altamente complexa e não pode ser realizada com sucesso sem as ferramentas certas no lugar para coletar os dados certos para análise. Além disso, você tem que estar ciente de quais parâmetros de serviço são essenciais para que o usuário possa desfrutar do serviço. Portanto, a essência de determinar QoE em um caso particular depende não tanto do volume ou escopo do que deve ser medido e transformado em métricas. Trata-se antes de saber quais de muitos parâmetros de serviço são fatores essenciais para a satisfação do Usuário e de medi-los a partir de uma perspectiva tão próxima quanto possível da percepção do Usuário.

Como garantir a Qualidade da Experiência (QoE)

ao Longo dos anos, a consciência de como a QoE ajuda a melhorar a satisfação do usuário e, em última análise, a lealdade do usuário, tem sido crescente entre os operadores de telecomunicações. Como resultado, surgiram soluções especialmente dedicadas ao monitoramento da qualidade dos parâmetros de experiência em serviços de telecomunicações. Mas uma vez que a qualidade da experiência visa abranger todos os fatores que contribuem para a percepção do usuário da qualidade do Serviço, incluindo aspectos humanos, de sistema e relacionados ao contexto, é extremamente desafiador produzir conclusões confiáveis e imparciais em sua base.

portanto, de todos os factores que influenciam os resultados de uma verificação QoE, os parâmetros relacionados com a rede e o desempenho são provavelmente os mais relevantes e objectivos, desde que sejam medidos. Entre os líderes mundialmente reconhecidos neste campo está a plataforma Multiprotocol UMP da AVSystem, usada pelos operadores de telecomunicações para gerenciar, controlar e monitorar o desempenho de sua infra-estrutura de rede.

oferecendo uma solução abrangente de QoE, a UMP ajuda a medir o desempenho extremo-a-extremo das redes e dispositivos usando ferramentas de diagnóstico em tempo real e mecanismos de monitoramento flexíveis. Estes podem ser adequados a praticamente qualquer cenário de medição de QoE, permitindo que as operadoras reajam imediatamente a quaisquer problemas surgidos graças à apresentação dos parâmetros de desempenho da perspectiva do Usuário.

mas UMP não é apenas sobre medições de QoE e métricas. Outra grande característica no contexto da QoE é o monitoramento inteligente e gerenciamento de serviços Wi-Fi. Graças ao motor automatizado de fluxos de trabalho inteligentes, os operadores de telco podem economizar seu tempo na fixação manual de problemas repetitivos de rede de seus clientes, influenciando grandemente a sua experiência com o sistema, bem como com os Serviços de atendimento ao Cliente do operador.

a qualidade da experiência (QoE) é importante

nos Serviços de telecomunicações, a lealdade do Assinante depende do nível de QoE do utilizador final. A qualidade da experiência é mais profunda do que a qualidade do serviço, garantindo que os parâmetros objetivos de desempenho do serviço, bem como as impressões subjetivas do usuário, são mantidos em um alto nível. Assim, os prestadores de serviços precisam de conhecer o QoE dos seus utilizadores em tempo real para poderem melhorar os seus serviços em tempo real. Com a UMP, a experiência do utilizador com os Serviços telco pode ser assegurada de ponta a ponta.