Quality Policy-How to Write & Communicate your Policy Statement

What Is an ISO Quality Policy?

a gestão de topo é responsável pelo estabelecimento, revisão e manutenção da Política de qualidade ISO e dos objectivos de qualidade. A Política de qualidade deve basear-se em objetivos e valores corporativos e ser adequada à finalidade e contexto da organização. A política deve demonstrar um compromisso de melhoria contínua. A Política de qualidade deve ser comunicada, compreendida e aplicada em toda a organização.

conteúdo

• o que é uma política de qualidade ISO?
• o que é uma política de qualidade e por que é importante?
• Como Escrever uma política de qualidade?
• Política de Qualidade Exemplo
• que Institui a Política de Qualidade
• Comunicar a Política da Qualidade
• Política de Qualidade & Objectivos de Qualidade do Modelo

o Que é uma Política de Qualidade e Por que é Importante?

certifique-se de que tem uma declaração política de qualidade bem escrita.

a Política de qualidade é muitas vezes conhecida por outros nomes, tais como:

• Missão
• Visão
• conceito Estratégico
• Carta
• Declaração de princípios

Um bem escrito declaração da política de qualidade irá garantir que seus funcionários compreendem que seu trabalho afeta a qualidade do produto e controle de qualidade, e, portanto, o sucesso da empresa.

os trabalhadores devem estar cientes de que a sua contribuição individual é importante para o sucesso global da empresa e para o compromisso com a qualidade.

Como se Escreve uma Política de Qualidade?

alinhar a Política de qualidade com a estratégia

ISO 9001:2015 agora requer que a Política de qualidade da sua organização e os objectivos resultantes sejam adequados à direcção estratégica e à direcção operacional da sua organização (contexto). Isto significa que, uma vez que a sua organização tenha determinado o seu contexto e as exigências relevantes das suas partes interessadas, a gestão de topo deve rever a Política de qualidade e os objectivos, à luz desta nova informação, para garantir a continuação da relevância.

a sua organização terá de compreender e identificar todas as influências que afectam o seu negócio e assegurar que a estratégia e a direcção tomem isto em consideração. A sua organização terá de rever a sua actual política de qualidade, conforme necessário, para garantir que quaisquer alterações no contexto, as partes interessadas ou os seus requisitos sejam reflectidos na política, e para determinar se os objectivos da sua organização são afectados (ver ISO 9001:2015 – 6.2.1 a).

por favor, veja abaixo uma série de exemplos de política de qualidade.

Declaração de Política de qualidade (exemplo 1)

a empresa XYZ fornece serviços de gestão da qualidade, coordenação, produção e processamento, fabrico e instalação em todo o Reino Unido e, por vezes, no estrangeiro. A empresa desenvolveu sua experiência desde o seu estabelecimento e seu objetivo é alcançar um alto padrão de construção e serviço aos seus clientes.

é política da empresa XYZ fornecer ao cliente bens e serviços para o requisito acordado de acordo com os detalhes e preço.Os directores, a direcção e o pessoal são responsáveis pelo controlo da qualidade através do sistema de gestão da qualidade que procura melhorar através de uma revisão constante, sendo incentivados os fornecedores e subcontratantes a cooperar. A empresa está empenhada em alcançar a satisfação do cliente através do uso de procedimentos de qualidade que serão operados para atender ou exceder os requisitos da norma ISO 9001.

5.2.1 estabelecimento da Política de qualidade

estes requisitos para as Políticas de qualidade são comparáveis aos requisitos da norma ISO 9001:2008, Cláusula 5.3 – Política de qualidade. Você deve verificar se existem evidências de que a administração superior participou na criação da Política de qualidade, e estão revisando e mantendo-A.

o padrão requer que você reveja a Política de qualidade para determinar se a Política de qualidade é adequada ao contexto da organização e seu propósito (e definir objetivos de qualidade), que há um compromisso de melhorar continuamente o QMS, e os objetivos de qualidade são consistentes com a Política de qualidade. A gestão de topo deve demonstrar que a declaração de gestão da qualidade é compatível com a direcção estratégica e o contexto da organização, conforme exigido pela cláusula 5.1.1 B.

Gestão de Topo deve assegurar o seu compromisso com a qualidade e que a política de qualidade:

• É apropriado para a organização e implementação ISO
• Inclui um compromisso de requisitos e a melhoria contínua
• Fornece uma base para o estabelecimento de objetivos de qualidade e
• É comunicada e compreendida dentro da organização (formação do pessoal)
• É revisado periodicamente para adequação

Ir para algo curto, doce e memorável.

se a Política de qualidade For simplesmente escrita para satisfazer os requisitos da norma ISO 9001:2015 ou projectos de implementação da norma ISO, então poderá ser inútil. Você deve mantê-lo simples e mantê-lo relevante para a sua organização. Faz com que tenha significado para as pessoas da tua organização.

a Política de qualidade deve funcionar como um motor para a melhoria contínua. Você será obrigado a garantir que você melhore continuamente o grau em que os produtos e serviços da organização atendem às necessidades do cliente e para medir a eficácia dos processos responsáveis.

para este fim, o princípio de melhoria contínua implica que você deve adotar a atitude de que a melhoria é sempre possível e que as organizações devem desenvolver as habilidades e ferramentas (políticas e procedimentos) necessárias para impulsionar a melhoria, exceder as exigências do cliente e entregar produtos de qualidade.A nossa Política de qualidade é definida e fortemente impulsionada pelos seguintes princípios e comportamentos de gestão::
• Construir uma mutuamente lucrativo relacionamento com nossos clientes, garantindo o seu sucesso a longo prazo, através da compreensão de suas necessidades e as necessidades de seus clientes, bem como
• Alcançar nossos compromissos com a qualidade, o custo e o cronograma de
• Melhorar a sistemática de pesquisa e a utilização de melhores práticas de prevenção em todos os níveis e garantir a confiabilidade da gestão de risco
• Unidade de melhoria contínua e a inovação baseada em processos de negócios eficientes e bem definido medições, melhores práticas, e inquéritos a clientes
• Desenvolver a equipe de competências, a criatividade, a capacitação e responsabilidade
através de programas de desenvolvimento adequados e mostrar forte envolvimento e compromisso de gestão

a empresa XYZ se esforça para ser o melhor provedor de serviços de inspeção na indústria. Através da utilização destes princípios orientadores, todos na empresa XYZ são responsáveis por satisfazer plenamente os nossos clientes, satisfazendo ou excedendo as suas necessidades e expectativas com soluções e serviços de melhor qualidade. Nosso objetivo é 100% satisfação do cliente 100% do tempo.

amostra de Política de qualidade 3

a empresa acredita que o seu mercado espera um serviço continuamente melhorado. O nosso objectivo é melhorar continuamente o serviço que prestamos para satisfazer as necessidades dos nossos clientes e produzir um trabalho acabado de que possamos legitimamente orgulhar-nos.

a empresa pretende atingir o objectivo acima referido através da implementação de um sistema de gestão que cumpra a norma internacional de boas práticas BS EN ISO 9001. Ele também inclui um compromisso de atender às exigências de nossos clientes, aprender com o feedback dos clientes, bem como requisitos legais e regulatórios. Também para o desenvolvimento contínuo do sistema e ajudando a garantir que ele permanece eficaz.

só através da prestação de um excelente serviço e qualidade de produto atingiremos os nossos objectivos de sucesso a longo prazo e melhorias sustentadas.

todo o pessoal da empresa é responsável pela qualidade do seu trabalho. A empresa oferece treinamento e estabeleceu sistemas para ajudar todo o pessoal a alcançar os padrões necessários. Embora nos esforcemos por produzir trabalho e oferecer um serviço de que nos possamos orgulhar, temos de reconhecer que nem sempre alcançamos os nossos próprios padrões. Quando um cliente se queixa, estamos empenhados em investigar a queixa e faremos o nosso melhor para corrigir todas as queixas justificadas.

a política, a organização e os procedimentos necessários para atingir os padrões exigidos são descritos no nosso sistema de gestão da qualidade.

o Gestor da qualidade é responsável pelo acompanhamento do sistema de qualidade e informa regularmente o Director-Geral sobre a implementação, o estado e a eficácia do sistema.

os objectivos desta empresa são definidos no plano de actividades. Os objetivos para trabalhos individuais são realizar seus trabalhos para a satisfação do cliente e de acordo com o contrato conforme acordado com o cliente.

5.2.2 comunicar a Política de qualidade

este é um novo requisito para as normas ISO. ISO 9001: 2015 exige que a Política seja mantida como informação documentada, consulte a cláusula 7.5.1 A. Você deve verificar se a Política de qualidade foi aplicada em toda a organização e que a Política de qualidade está disponível para todas as partes interessadas relevantes.

lembre-se, os auditores durante as auditorias de certificação desejarão testar a compreensão do pessoal; assim, a comunicação interna da declaração de política de qualidade é vital para a certificação ISO e é entendida dentro de uma organização.

o seu auditor interno deve verificar se a política é comunicada e compreendida durante uma auditoria interna. Uma ferramenta de análise de lacunas ou uma lista de verificação de auditoria interna pode ajudar com a Política de qualidade e a qualidade.

ISO 9001 Cláusulas – PLANO de

• 1 Escopo
• 2 referências Normativas
• 3 Termos e Definições
• 4 Contexto da organização
  • 4.1 Compreensão do Contexto da Organização
  • 4.2 o Entendimento das necessidades e expectativas das partes interessadas
  • 4.3 Determinar o escopo do sistema de gestão da qualidade
  • 4.4 sistema de gestão da Qualidade e de seus processos
• 5 Liderança
  • 5.1 Liderança e compromisso
    • 5.1.1 Liderança E Compromisso Para com O Sistema de Gestão da Qualidade
    • 5.1.2 Foco no Cliente
  • 5.2 Política de
    • 5.2.1, que Institui a política de qualidade
    • 5.2.2 a Comunicação a política de qualidade
  • 5.3 funções Organizacionais, responsabilidades e autoridades
• 6 Planejamento
  • 6.1 Ações para lidar com os riscos e oportunidades
  • Como endereço de risco na ISO 90001
  • 6.2 objectivos de Qualidade e planejamento para alcançá-los
  • 6.3 Planejamento de mudanças