pentru a oferi un serviciu bun pentru clienți, trebuie să înțelegeți cine sunt clienții dvs. și ce doresc.
cunoaște-ți clienții
adună informații despre cât mai mulți dintre clienții tăi. Încercați să aflați ce cumpără clienții dvs., de ce cumpără și frecvența achizițiilor lor.
când încercăm să le înțelegem nevoile, poate fi util să cunoaștem detalii precum stilul lor de viață, ocupația și interesele. Includeți orice clienți potențiali care au făcut întrebări despre bunurile sau serviciile dvs. Aflați mai multe despre cercetarea clienților.
înțelegeți nevoile clienților
fiecare client va avea o percepție diferită a ceea ce înseamnă serviciul pentru clienți pentru ei. Dacă doriți să oferiți un serviciu bun pentru clienți, ar trebui să cunoașteți nevoile clientului și cum să îndepliniți aceste nevoi.
Aflați cum se așteaptă clienții dvs. să le satisfaceți nevoile. Nivelul așteptat al serviciilor variază de la piață la piață, industrie la industrie și, într-o oarecare măsură, de la grupul de consumatori la grupul de consumatori. Cercetați-vă piața și piețele țintă pentru a afla ce așteaptă clienții dvs. de la afacerea dvs. în locația dvs.
satisface nevoile clienților dumneavoastră
adapta nivelul de servicii pentru a se potrivi nevoilor clienților dumneavoastră. Unele companii funcționează bine oferind un nivel de bază de serviciu, în timp ce altele depășesc așteptările clienților pentru a atinge un nivel de serviciu pentru a-și face clienții să spună wow.
unele modalități de a depăși așteptările clienților sunt:
- introducerea inițiativelor – de exemplu, focus grupuri pentru clienți, carduri de sondaj pentru clienți sau o casetă de sugestii. Aceste inițiative trimit un mesaj clar clienților că sunteți interesat de intrarea lor
- sugerând suplimente-de exemplu, ‘doriți și bateriile?’
nerespectarea așteptărilor
atunci când o afacere nu reușește să îndeplinească așteptările clienților, clienții fac afaceri în altă parte. Serviciul slab pentru clienți și indiferența percepută a personalului și a conducerii reprezintă aproximativ 68% dintre clienții care nu se întorc la o afacere.
reclamațiile clienților vă pot avertiza dacă afacerea dvs. nu îndeplinește așteptările clienților. Aflați mai multe despre gestionarea reclamațiilor clienților.
unele acțiuni pe care le puteți întreprinde pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți sunt:
- investigați domeniile de emisiune
- instruiți personalul în abilitățile de servicii pentru clienți și vânzări
- rotiți personalul astfel încât să își poată spori cunoștințele despre alte domenii
- încurajați și susțineți munca în echipă
- examinați procedurile de recrutare și selecție.
de asemenea, ia în considerare…
- aflați despre cercetarea pieței.
- Aflați mai multe despre colectarea și stocarea informațiilor despre clienți.
- urmăriți webinarii înregistrate pentru a afla cum să atrageți clienți noi în afacerea dvs. și să vă păstrați clienții profitabili.
- utilizați graficul nostru de profil pentru clienți pentru a înțelege mai bine nevoile clienților.
- efectuați cercetări online folosind kitul nostru de cercetare de piață.
