feedback-ul clientului este o parte critică a creării unui restaurant de succes. Nu numai că trebuie să luați în considerare experiența oaspeților, dar trebuie, de asemenea, să fiți intenționat să vă asigurați că opțiunile de meniu se potrivesc cu preferințele demografice țintă.
chiar și cel mai atent plan de afaceri pentru restaurante poate avea puncte slabe care ar putea afecta decizia unui client de a reveni în viitor. Cel mai bun mod de a rămâne în fața nevoilor clienților dvs. este de a utiliza întrebările sondajului restaurantului pentru a aduna feedback despre experiența lor.
- colectarea feedback-ul clientului
- punerea întrebărilor corecte
- categorii pentru întrebări sondaj restaurant
- întrebări generale
- alimente și băuturi întrebări
- întrebări de serviciu pentru clienți
- facilități întrebări
- utilizați rezultatele sondajului pentru a vă îmbunătăți restaurantul
- soluții ușoare pentru crearea de sondaje de restaurant
colectarea feedback-ul clientului
nu este practic de a avea o conversație față-în-față cu fiecare client care merge prin ușă. În schimb, puteți obține feedback-ul lor printr-un sondaj. De ani de zile, proprietarii de restaurante au folosit cărți de comentarii în restaurant pentru a obține feedback. Acum, tehnologia oferă modalități mai eficiente de a aduna date rapid și eficient.
feedback-ul digital al clienților este o modalitate simplă și eficientă de a afla mai multe despre experiența culinară a clientului dvs. De exemplu, puteți trimite un link de sondaj digital prin e-mail sau un text atunci când persoana primește o chitanță digitală. Puteți partaja întrebări despre sondajul restaurantului pe site-ul dvs. web sau pe platformele de socializare.
punerea întrebărilor corecte
dacă doriți cele mai utile informații din acest feedback, atunci trebuie să puneți întrebările potrivite pentru sondajul restaurantului. Utilizați o combinație de întrebări deschise și întrebări cu răspunsuri multiple, astfel încât clienții să poată oferi feedback clar, având în același timp șansa de a-și împărtăși opiniile. Cel mai bine este să limitați utilizarea întrebărilor Da-Nu, deoarece răspunsurile nu vă oferă date acționabile.
păstrați sondajul la câteva întrebări esențiale. Când un sondaj de feedback al clienților este prea lung, majoritatea oamenilor nu vor avea timp să citească toate întrebările. Decideți ce întrebări sunt cele mai aplicabile nevoilor dvs. actuale de afaceri. Apoi, luați în considerare rotirea întrebărilor în viitor, astfel încât să puteți obține diferite tipuri de feedback pe tot parcursul anului.
categorii pentru întrebări sondaj restaurant
cel mai simplu mod de a proiecta sondaj restaurant este prin selectarea întrebări din următoarele categorii:
- întrebări generale
- întrebări despre alimente și băuturi
- întrebări despre serviciul clienți
- întrebări despre facilități
deoarece fiecare restaurant este unic, nu există două sondaje vor fi aceleași. Trebuie să luați în considerare ofertele unice ale afacerii dvs. pentru a determina ce întrebări de sondaj vor oferi informații utile. Puteți începe cu aceste idei.
întrebări generale
- cum ați auzit de noi?
- cât de des vizitați restaurantul nostru?
- cât de probabil este să vă întoarceți?
- cât de probabil este că veți recomanda Restaurantul nostru unui prieten?
- cum vă putem servi mai bine în viitor?
- ai orice alte feedback-ul pentru a partaja?
alimente și băuturi întrebări
- ce ți-a plăcut la Meniu?
- ce nu ți-a plăcut la Meniu?
- este ceva ce doriți să vedeți în meniu?
- a fost pregătirea mesei satisfăcătoare?
- dacă aveți restricții alimentare, Restaurantul s-a adaptat acestor nevoi?
întrebări de serviciu pentru clienți
- cine a fost serverul dvs. astăzi?
- a fost serviciul primitor și prietenos?
- ce părere ai despre viteza serviciului?
- personalul nostru v-a satisfăcut nevoile?
- cum ați evalua experiența generală?
facilități întrebări
- a fost muzica prea tare?
- cum ați evalua curățenia băilor și a sălilor de mese?
- este restaurantul nostru de familie?
- au fost scaunele confortabile?
utilizați rezultatele sondajului pentru a vă îmbunătăți restaurantul
chiar dacă nu puteți face fiecare client fericit, puteți utiliza întrebările sondajului restaurantului pentru a aduna informații valoroase pentru a vă îmbunătăți afacerea. În plus, colectarea acestor informații oferă clienților o platformă pentru a-și împărtăși experiența înainte de a posta pe site-urile publice de revizuire.
scopul colectării feedback-ului sondajului este de a identifica soluții care vă permit să îmbunătățiți modul în care vă gestionați Restaurantul. Urmăriți tendințele pentru a găsi domenii potențiale de îmbunătățire. Pe măsură ce acționați pe baza acestor informații, le puteți utiliza pentru a vă ajuta afacerea să crească prin creșterea probabilității de a repeta afacerea.
soluții ușoare pentru crearea de sondaje de restaurant
construirea unui sondaj nu trebuie să fie dificilă. La JotForm, eficientizăm acest proces oferind peste 300 de șabloane de sondaj pe care le puteți utiliza. Este simplu: Alegeți un șablon, adăugați întrebările sondajului restaurantului și apoi vizualizați rapoartele pentru a obține informații valoroase despre clienții dvs.
dacă nu doriți să utilizați unul dintre șabloanele de sondaj premade, aveți și opțiunea de a proiecta un formular de sondaj personalizat de la zero.
