diferențe între bunuri și servicii
diferențe importante între bunuri și servicii în fluctuația cererii, vânzarea prin eșantion, măsurarea calității serviciilor și stabilirea cotei mari de piață sunt explicate pe scurt după cum urmează.
bunuri vs servicii
cererea fluctuantă-bunuri vs servicii
serviciile sunt de natură perisabilă. La fel ca producția, serviciile nu își pot stoca producția într-un depozit până când cererea se materializează.
potrivirea cererii și ofertei este dificilă în marketingul serviciilor. Atunci când cererea este mai mică decât capacitatea, atunci costul serviciilor va fi mai mare. Ca urmare, rentabilitatea va scădea, iar furnizarea unui astfel de serviciu va rămâne neproductivă. Pe de altă parte, dacă cererea depășește cu mult oferta, aceasta nu poate fi satisfăcută în mod satisfăcător de către organizațiile de servicii. Dar organizațiile de producție pot stoca bunuri pentru o vânzare ulterioară. Astfel, pot satisface orice cerere excesivă prin furnizarea mărfurilor din depozit.
variabilitatea producției de servicii reprezintă provocări pentru furnizorii de servicii. Construirea mărcii în serviciu este foarte dificilă în comparație cu bunurile tangibile. Este relativ ușor pentru comerciantul de produse tangibile să încorporeze măsuri de control al calității în procesele de producție. În cazul furnizării de servicii pe o bază unu-la-unu, cum ar fi îmbrăcarea părului, standardizarea producției devine, de asemenea, dificilă.
vânzarea prin eșantion – bunuri vs servicii
vânzarea prin eșantion nu se aplică în cazul serviciilor. Bunurile corporale cumpărate de unul pot fi revândute. Proprietarii au dreptul legal de a le revinde. Produse cum ar fi alimente, cereale, orez etc., sunt populare pentru vânzare prin eșantion. Dar nu putem face același lucru cu serviciile. Dacă rezervăm o cameră într-un hotel, nu avem dreptul să o revândem.
bunurile sunt produse economice tangibile care pot fi văzute și atinse, auzite sau mirosite. Examinând o mică parte din produsele agricole, cum ar fi cerealele, caracteristicile întregului lot pot fi ușor determinate. Acest lucru facilitează vânzarea de bunuri corporale prin eșantion.
măsurarea calității serviciilor – bunuri vs servicii
în cazul bunurilor corporale, calitatea acestora poate fi evaluată prin examinarea acestora. Dacă produsele nu sunt conforme cu specificațiile, acestea pot fi respinse. Dar serviciile nu pot fi măsurate sau verificate înainte de vânzare.
deoarece serviciul este inseparabil de furnizorul de servicii, livrarea serviciului influențează foarte mult calitatea acestuia. Intangibilitatea majorității serviciilor nu permite evaluarea și evaluarea calității serviciilor. În plus, stabilirea standardelor este dificilă, deoarece serviciile variază de la o persoană la alta.
stabilirea unei cote mari de piață – bunuri vs servicii
în general, bunurile sunt produse înainte de a fi vândute, în timp ce serviciile sunt vândute înainte de a fi produse. Mai mult, marketingul serviciilor are o influență limitată asupra consumatorilor înainte de efectuarea achiziției.
în mod normal, clienții trebuie să experimenteze serviciile intangibile pentru a avea suficiente informații despre serviciu. Deci, marketingul de servicii începe cu identificarea nevoilor critice pe piață. Dar intrarea pe piață a serviciilor necorporale este relativ mai ușoară în comparație cu bunurile corporale.
industriile de servicii prezintă mai puține bariere pentru a intra pe piață. Astfel, concurenții pot obține cu ușurință o intrare pe piața serviciilor, fiind atrași de rentabilitatea unui anumit tip de serviciu. Drept urmare, va exista o creștere a ciupercilor a firmelor de servicii care comercializează servicii similare. Existența unui număr mare de francizori de fast-food este un exemplu al acestui fapt. În plus, firmele de servicii de dimensiuni mici nu sunt capabile să realizeze economii de scară prin dobândirea unei cote de piață mari.
