este adesea util să comparați rezultatele dvs. cu organizații similare. De ce? Astfel încât să puteți identifica cu ușurință cum să vă îmbunătățiți și chiar să aflați câteva sfaturi de la organizații care fac lucrurile bine. Există mai multe tipuri diferite de benchmarking în spațiul de asistență medicală, așa că vrem să luăm ceva timp pentru a descrie cum arată benchmarking – ul solid-și beneficiile fiecărui tip diferit.
dacă nu sunteți sigur de unde să începeți, consultați KPI-urile și măsurile noastre de asistență medicală pentru o anumită inspirație.
Descarcă acum: 108 KPI Healthcare & măsuri
4 tipuri de Benchmarking Healthcare (& beneficiile fiecărui)
#1: Benchmarking intern
benchmarking Intern are loc între departamente, divizii sau birouri din cadrul aceluiași spital sau clinică. Acest lucru este deosebit de important, deoarece multe organizații de asistență medicală au multe locații și doresc să examineze un anumit set de măsuri în aceste locații.
de exemplu, ca administrator de spital, poate doriți să știți dacă clinica dvs. de Sud-Est sau clinica dvs. de nord-est înregistrează scoruri mai mari pentru satisfacția generală a pacientului. Monitorizarea acestei măsuri în toate ramurile organizației poate arunca lumină asupra problemelor care trebuie abordate și poate ajuta ramurile specifice să își îmbunătățească procesele sau practicile.
Sfat Pro: benchmarking-ul intern este adesea cel mai bine urmărit folosind o soluție software de gestionare a performanței în loc de o bibliotecă de măsuri sau un consorțiu de benchmarking. În acest fel, puteți urmări cu ușurință modificările în mod regulat și puteți produce rapoarte lunare sau trimestriale care evidențiază rezultatele.
#2: Benchmarking competitiv
probabil veți dori să comparați valorile dvs. direct cu concurenții sau colegii dvs.—ceea ce este cunoscut sub numele de benchmarking competitiv.
veți dori să fiți sigur că vă examinați valorile împotriva spitalelor și clinicilor care servesc în aceeași zonă geografică pentru a vă asigura că sunteți competitiv față de cei de pe piața dvs. Și veți dori, de asemenea, să vă uitați la spitale și clinici care servesc o piață diferită sau se află într-o locație geografică diferită. Deoarece nu concurați împotriva acestor entități, puteți utiliza datele pentru a învăța unul de la celălalt și pentru a vă îmbunătăți în continuare procesele. Uneori aceste informații sunt destul de ușor de găsit. În Washington, D. C., De exemplu, puteți vedea orele de așteptare ale fiecărui spital.
#3: Benchmarking funcțional
Benchmarking funcțional este utilizat pentru a compara organizația dvs. cu cele dintr-o industrie diferită care pot avea o valoare sau un proces similar de la care ați putea învăța. Comparațiile funcționale sunt excelente pentru analizarea datelor operaționale. Lucruri precum timpul mediu de colectare, disponibilitatea sistemului și vârsta medie a clădirii se pretează la comparații funcționale.
de exemplu, la Summit-ul nostru anual de management al performanței în fiecare an, vedem manageri de performanță dintr-o mare varietate de industrii care se reunesc și învață despre procesele celuilalt. De exemplu, în acest an, a avut loc o discuție care s—a concentrat în jurul a ceea ce au în comun o agenție de asistență medicală din Canada și o municipalitate din Florida-ambele au birouri IT care trebuie să urmărească valori precum disponibilitatea sistemelor interne și externe. Discutând acest lucru, au determinat mai multe lucruri pe care le-ar putea face fiecare pentru a-și îmbunătăți procesele de sistem IT.
#4: Benchmarking Generic
deși sunt puțin mai abstracte decât valorile de referință competitive și funcționale, valorile de referință generice pot fi folosite pentru a privi dincolo de un set de date și pentru a se concentra mai mult pe procesele generale. Ideea din spatele benchmark-urilor generice este de a introduce o nouă gândire în organizația dvs. de asistență medicală. Deși este posibil să nu vă încadrați în raport cu valoarea de referință pentru o comparație reală, puteți utiliza noul set de date pentru a genera schimbări în organizația dvs.
de exemplu, un spital ar putea compara ratele procesului de admitere cu procesul de check-in la un lanț hotelier. Examinarea acestor două procese una lângă alta poate părea de neînțeles, dar atunci când îl fierbeți, ambele se concentrează pe obținerea cuiva dintr-un punct în altul. Dacă doriți să faceți îmbunătățiri semnificative în procesul de admitere sau sunteți interesat de orice altă valoare care poate fi defalcată într-un mod mai generic, căutarea într-o varietate de companii sau industrii este utilă.
în concluzie
oricine a luat parte la benchmarking știe că este critic, dar nu simplu. Pe plan intern, este important să știți că nicio parte a organizației dvs. nu rămâne în urma restului. Pe plan extern, este important să înțelegeți cum fac cei de pe piața din jurul vostru. Și dintr-o perspectivă funcțională sau generică, este important să priviți dincolo de asemănările din companie sau industrie pentru a vedea cum ați putea învăța dintr-un anumit proces.
dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre modul în care puteți aborda benchmarking-ul în domeniul asistenței medicale, luați legătura cu noi. Suntem bucuroși să vă oferim un tur al software-ului nostru.
