ați luat în considerare costul potențial al incivilității la locul de muncă la afacerea dvs.?
dacă sunteți ca majoritatea liderilor de afaceri, petreceți mult timp îngrijorându – vă de creanțe, cifra de afaceri a angajaților și inventarul-și alte costuri grele care pot fi cheltuieli de afaceri mai evidente. Dar cum rămâne cu costurile asociate cu incivilitatea?
incivilitatea la locul de muncă a fost definită ca un comportament de „intensitate scăzută” care poate fi demonstrat prin acțiuni precum blând, dar constant nepoliticos, nepoliticos sau nepoliticos – sau încălcarea normelor de comportament la locul de muncă.
Incivilitatea poate fi greu de observat pentru un manager, deoarece tinde să fie mai subtilă decât agresiunea la locul de muncă, țipetele sau violența fizică. Incivilitatea se poate prezenta ca ochi-rulare, întrerupe sau vorbesc peste cineva într-o întâlnire, face comentarii respingătoare, sau vorbind lipsit de respect în timp ce nu spune nimic care ar putea provoca acțiuni în justiție.
complicând și mai mult lucrurile, incivilitatea înseamnă lucruri diferite pentru oameni diferiți, astfel încât poate fi ușor pentru un manager să treacă cu vederea sau să rateze. Această conduită tinde să fie mai puțin o problemă alb-negru în comparație cu forme mai flagrante de comportament nedorit de muncă, cum ar fi hărțuirea sexuală, furtul sau minciuna.
cu toate acestea, incivilitatea este la fel de insidioasă și perturbatoare pentru productivitate ca și comportamentele mai extreme. De fapt, a fost descris ca fiind „drogul de intrare” la hărțuirea la locul de muncă sau crearea unui mediu de lucru ostil, ceea ce face ca incivilitatea să fie demnă de atenția fiecărui lider.
Iată ce necivilitate la locul de muncă poate costa compania dvs. și ce puteți face pentru a construi o cultură de respect și politețe.
costul de incivility
chips-uri grosolănie departe la linia de jos în cazul în care merge necontrolat. Amintiți-vă, majoritatea angajaților nu reușesc să raporteze incivilitatea, deoarece sunt îngrijorați de retribuție sau de a fi percepuți ca reclamanți. În schimb, își fac griji în tăcere și fac mai puțină muncă.
studiile arată că un angajat care se simte nerespectat devine stresat și este mai probabil să:
- evitați să oferiți idei și soluții noi
- reduceți în mod deliberat productivitatea
- reduceți calitatea muncii lor
- evitați să oferiți ajutor
- evitați să vă îndepărtați de infractor, creând ineficiențe
- scoateți frustrările lor asupra clienților
- mai puțin timp la locul de muncă
- lăsați compania
poate cel mai rău dintre toate, atunci când incivilitatea se revarsă în viziunea clienților, se reflectă slab asupra companiei dvs. și îi face pe clienți să se simtă inconfortabil (și este mai probabil să-și ia afacerea în altă parte).
ce puteți face, liderul de afaceri, pentru a promova un loc de muncă mai civil?
pași pentru a încuraja politețea la locul de muncă
dacă ați observat o stare generală de rău în rândul lucrătorilor dvs. sau tensiuni care par să se producă chiar sub suprafață, luați în considerare dacă incivilitatea în rândul personalului dvs. ar putea fi vinovatul.
speranța că problema va dispărea nu este o soluție. Fără intervenție, productivitatea va suferi cu siguranță. Cifra de afaceri va crește, de asemenea, probabil.
în schimb, trebuie să abordați în mod proactiv cultura locului de muncă și să luați măsuri pentru a minimiza cazurile de grosolănie și pentru a consolida comportamentul respectuos și acceptabil.
Model de comportament bun
ați mai auzit-o: liderii trebuie să prezinte comportamentul pe care doresc să-l vadă în angajații lor.
când vine vorba de crearea unei culturi a civilității la locul de muncă, aceasta înseamnă că trebuie să vă supravegheați și să vorbiți întotdeauna politicos și respectuos tuturor. Fără voci ridicate, fără remarci tăioase, fără uși trântite, fără discuții asupra oamenilor, fără priviri laterale care să oprească angajații în urmele lor, fără remarci de tachinare care să înțepe.
nu inventați scuze
dacă un angajat vă spune că are o problemă cu modul în care un alt lucrător le vorbește, nu respingeți preocupările lor, deoarece nu sunteți de acord cu percepția lor.
dacă un angajat se simte nerespectat, nu contează ce crezi. Contează ce cred ei pentru că îi deranjează suficient pentru a-și intensifica și a vorbi cu tine. Și este un semn că există o problemă care ar putea afecta productivitatea.
unele scuze comune pentru grosolănie includ:
- „Oh, el nu înseamnă nimic de ea, asta e doar modul în care vorbește.”
- „cu toții am fost la capătul temperamentului ei. Ignoră-l.”
- ” el aduce în toate vânzările mari, așa că trebuie să pună cu ea.”
- ” ni s-a întâmplat tuturor. Bun venit în club!”
- ” Ei bine, asta nu m-ar deranja.”
dacă vă auziți gândindu-vă sau spunând ceva în acest sens, este timpul să vă reamintiți că problemele oamenilor costă o afacere la fel de mult și uneori mai mult decât problemele logistice sau tehnice.
țineți pe toată lumea responsabilă toată ziua, în fiecare zi
la fel ca în cazul oricărui obicei sau trăsătură umană, oamenii tind să continue conduita care nu le provoacă disconfort sau durere. De aceea este atât de important să abordați Comportamentul lipsit de respect de îndată ce îl observați sau vă este adus în atenție.
dacă observați că Sam o întrerupe pe Dana în mod repetat la întâlniri, este timpul să-l luați deoparte, să arătați ce face, să explicați că este lipsit de respect și să-l încurajați să fie mai conștient de comportamentul său de întâlnire.
de asemenea, dacă Margie exclude un coechipier de la conversații importante, trebuie să discutați imediat cu ea în mod privat despre modul în care astfel de acțiuni subminează munca în echipă și productivitatea.
când vine vorba de acțiuni corective, presupuneți că făptuitorul nu este în mod deliberat nepoliticos. Incivilitatea este adesea rezultatul nechibzuinței, stresului, prejudecății inconștiente sau judecării greșite a normelor de grup și adesea poate fi corectată cu un memento ușor.
definiți conduita acceptabilă
deoarece diferite departamente pot avea propriile norme de comportament, poate fi util să permiteți echipei dvs. să creeze o listă cu ceea ce este un comportament acceptabil și ce nu.
de exemplu, o echipă de avocați greu de încărcat poate fi obișnuită să se certe tare și să vorbească unul pe altul, în timp ce departamentul dvs. de resurse umane este mai confortabil atunci când fiecare persoană ia o turnură vorbind.
pentru a stabili reguli de comportament în cadrul echipei dvs., organizați o întâlnire și cereți tuturor să fie de acord cu 5 până la 10 Reguli de conduită. Acest lucru va oferi fundamentul pentru modul în care interacționați cu toții. Apoi, încurajați colegii să aplice regulile pe care le-au stabilit pentru ei înșiși.
fiecare departament poate fi ușor diferit și este în regulă, atâta timp cât fiecare echipă este productivă și contribuie la misiunea organizației.
angajează și antrenează-te pentru politețe
o modalitate de a construi o cultură a politeții în biroul tău este să angajezi în mod deliberat oameni care dau semne de bune maniere. Pe măsură ce intervievați candidații, acordați atenție modului în care îi tratează pe toți cei pe care îi întâlnesc, de la recepționer la potențiali coechipieri.
întrebați-vă: candidatul pare să asculte complet întrebările înainte de a începe să răspundă? Întrerupe sau vorbește despre oameni? Face remarci tăioase despre foștii colegi sau locuri de muncă?
dacă un candidat prezintă un astfel de comportament negativ în timpul interviului, imaginați-vă ce comportament ar putea fi odată ce sunt angajați și s-au stabilit și s-au simțit confortabil.
de asemenea, luați în considerare utilizarea rețelei dvs. personale pentru a afla cum este privit un candidat la un loc de muncă de către foștii colegi. Angajații toxici tind să lase o urmă de colegi și subordonați prost tratați pe care îi puteți descoperi, dar trebuie să săpați dincolo de r-ul lor, pentru a găsi informațiile de care aveți nevoie pentru a angaja pentru politețe.
este, de asemenea, o idee bună să încorporați formarea civilității în curriculum-ul dvs. de dezvoltare a angajaților. În acest fel, consolidați în mod constant comportamentele pozitive pe care le așteptați de la angajați pe tot parcursul mandatului lor cu compania dvs.
acordați atenție lumii mai mari
evenimentele curente au impact asupra comportamentului la locul de muncă.
de exemplu, atunci când grosolănia este afișată de personalități publice la televiziune, social media și la evenimente publice, ea devine normalizată. Trei până la șase luni mai târziu, acea incivilitate tinde să se umfle și la locul de muncă.
puteți preveni astfel de comportamente negative să vă infecteze afacerea vorbind cu angajații care par stresați de un eveniment de știri, economie, suprasolicitare sau situații personale.
dacă nu abordați rapid incivilitatea la locul de muncă, veți ajunge probabil să vă ocupați de efectele ulterioare prin cifra de afaceri, moralul scăzut și golurile de productivitate. E un preț pe care ești dispus să-l plătești?
pentru mai multe sfaturi despre cum să îngrijești angajații și să îi inspiri să performeze cât mai bine, Descarcă cartea noastră electronică gratuită, Cum să dezvolți o forță de muncă de top care îți va accelera afacerea.
Cum de a dezvolta o forță de muncă de top-notch, care va accelera afacerea dvs.
descărcați gratuit e-book
