mulți ar fi de acord că comunicarea digitală este una dintre forțele motrice pentru creșterea întreprinderilor și a societăților și este destul de normal ca toată lumea să se aștepte la cea mai bună calitate în serviciile de telecomunicații pe care le utilizează în interacțiunea lor digitală de zi cu zi. În realitatea dură a pieței de astăzi, perspectiva clientului ne va spune cu siguranță că, dacă un serviciu nu reușește să ofere cea mai înaltă calitate, acesta va fi abandonat mai devreme sau mai târziu. La celălalt capăt al liniei, este posibil ca furnizorii de servicii să nu fie pe deplin conștienți nici de nevoile clienților lor, nici de instrumentele care pot fi utilizate pentru a preveni nemulțumirea lor. Pentru a închide acest decalaj, noțiunea de calitate a serviciului a fost introdusă ca măsură pentru a intra în cizmele utilizatorilor și, în cele din urmă, pentru a oferi servicii și soluții mai bune.
ce este calitatea experienței (QoE)?
dar abundența conceptelor suprapuse și abrevierile lor enigmatice din jurul conceptului de măsuri de calitate nu par să faciliteze sarcina de a înțelege importanța calității experienței în serviciile de telecomunicații. Este posibil să fi întâlnit deja termeni precum UX, QoS, QoX sau QoE; deși toate acestea sunt utile pentru determinarea atât a parametrilor calitativi, cât și cantitativi ai interacțiunii dintre utilizator și un sistem sau serviciu, există un consens recent între experți că ar trebui acordată o importanță cheie ideii de calitate a experienței (prescurtată fie ca QoE, fie ca QoX). Să urmăm acest concept pentru a vedea sursa popularității sale și recompensele din spatele acestuia.
fiind de departe cea mai cuprinzătoare metodă de cercetare a satisfacției clienților, QoE a fost adoptată pe scară largă în multe medii industriale disparate legate de consumatori. Dar încă de la începuturile sale, paradigma calității experienței a fost aplicată în principal în domeniul telecomunicațiilor, iar aici instrumentele sale de cercetare sunt cele mai clare și măsurile sale sunt cele mai exacte. Fiind într-un mod similar cu noțiunea de calitate a serviciului (QoS) care intenționează să măsoare, să îmbunătățească și să garanteze caracteristicile software și hardware, QoE în telecomunicații este mult mai cuprinzător și mai larg.
calitatea experienței (QoE) definiție
fierbându-l la o definiție simplă și faptică, se poate spune că calitatea experienței este măsura nivelului general de satisfacție a unui utilizator cu un serviciu din perspectiva utilizatorului. Dar urmează partea cea mai grea. Ceea ce QoE adevărat intenționează cu adevărat să măsoare nu este doar parametrii obiectivi ai performanței sistemului (cum ar fi QoS). Acesta își propune să îmbrățișeze experiențele subiective ale utilizatorului de servicii, cu toate complexitățile și variabilele dependente de om, cum ar fi factorii fizici, temporali și chiar sociali și economici.
acestea fiind spuse, este posibil acest lucru pentru a măsura cu exactitate sentimentele subiective ale cuiva despre un lucru pe care îl utilizează în momentul utilizării acestuia și pentru a trage concluzii utile din datele colectate? Răspunsul simplu este: da (imaginați-vă că este un ‘nu’; Articolul ar trebui să se încheie aici!), dar există’ dar ‘ la ea. Sarcina de măsurare a QoE în serviciile de telecomunicații este extrem de complexă și nu poate fi realizată cu succes fără instrumentele potrivite pentru colectarea datelor potrivite pentru analiză. Mai mult, trebuie să fiți conștienți de parametrii serviciului care sunt esențiali pentru ca utilizatorul să se bucure de serviciu. Prin urmare, esența determinării QoE într-un anumit caz nu depinde atât de mult de volumul sau sfera a ceea ce trebuie măsurat și transformat în valori. Este vorba mai degrabă de a ști care dintre mulți parametri de serviciu sunt factori esențiali în satisfacția utilizatorilor și de a le măsura dintr-o perspectivă cât mai apropiată de percepția utilizatorului.
cum se asigură calitatea experienței (QoE)
de-a lungul anilor, conștientizarea modului în care QoE ajută la îmbunătățirea satisfacției utilizatorilor și, în cele din urmă, loialitatea utilizatorilor, a crescut în rândul operatorilor de telecomunicații. Ca urmare, au apărut soluții dedicate în special monitorizării calității parametrilor de experiență în serviciile de telecomunicații. Dar, deoarece calitatea experienței își propune să cuprindă fiecare factor care contribuie la percepția utilizatorului asupra calității serviciilor, inclusiv aspectele legate de om, sistem și context, este extrem de dificil să se producă concluzii fiabile și imparțiale pe baza lor.
prin urmare, dintre toți factorii care influențează rezultatele unei verificări QoE, parametrii de rețea și de performanță sunt probabil cei mai relevanți și obiectivi, atâta timp cât sunt măsurați. Printre liderii recunoscuți la nivel global în acest domeniu se numără platforma UMP multiprotocol AVSystem utilizată de operatorii de telecomunicații pentru a gestiona, controla și monitoriza performanța infrastructurii lor de rețea.
oferind o soluție completă QoE, UMP ajută la măsurarea performanței end-to-end a rețelelor și dispozitivelor folosind instrumente de diagnosticare în timp real și mecanisme flexibile de monitorizare. Acestea pot fi adaptate practic oricărui scenariu de măsurare QoE, permițând operatorilor să reacționeze imediat la orice probleme apărute datorită prezentării parametrilor de performanță din perspectiva utilizatorului.
dar UMP nu se referă doar la măsurători și valori QoE. O altă caracteristică excelentă în contextul QoE este monitorizarea și gestionarea inteligentă a serviciilor Wi-Fi. Datorită motorului automat de fluxuri de lucru inteligente, operatorii telco își pot economisi timpul în remedierea manuală a problemelor de rețea repetitive ale clienților lor, influențând foarte mult experiența lor cu sistemul, precum și cu serviciile de asistență pentru clienți ale operatorului.
calitatea experienței (QoE) contează
în serviciile de telecomunicații, loialitatea abonatului depinde de nivelul QoE al utilizatorului final. Calitatea experienței scade mai mult decât calitatea serviciului, asigurându-se că parametrii obiectivi de performanță a Serviciului, precum și impresiile subiective ale utilizatorilor, sunt menținute la un nivel înalt. Astfel, furnizorii de servicii trebuie să cunoască QoE-ul utilizatorilor lor în timp real pentru a-și putea îmbunătăți serviciile din mers. Cu UMP, experiența utilizatorului cu serviciile telco poate fi asigurată de la capăt la capăt.
