un client vă oferă un apel, vă trimite un e-mail sau intră în magazinul dvs. Aveți o discuție despre ceea ce caută și cum ați putea să le satisfaceți nevoile. La sfârșitul acestei interacțiuni, este obișnuit ca proprietarul/managerul/reprezentantul de vânzări să întrebe: ‘cum ați auzit despre noi? Faceți publicitate în mai multe moduri diferite și trebuie să știți ce funcționează și ce nu. Punând această întrebare, simțiți că colectați informații valoroase pe care le puteți utiliza la sfârșitul anului sau la sfârșitul trimestrului pentru a revizui toate inițiativele dvs. de marketing și pentru a determina ce să tăiați sau ce să rămâneți sau să creșteți. Dar dacă nu-ți spun adevărul, sau tot adevărul. Acest lucru se întâmplă mult mai mult decât ați crede, iar datele pe care le colectați, de cele mai multe ori, sunt date proaste, ceea ce poate duce la luarea unor decizii proaste cu privire la marketingul dvs.
deci, de ce anume colectezi date proaste?
când majoritatea clienților sunt întrebați ‘cum ați auzit de noi? nu prea au chef să vorbească despre cum te-au găsit. De obicei, vor doar să dea cel mai rapid/mai ușor răspuns. „Site-Ul Dvs.””Google.”
mă uimește cât de des clienții vor primi acest tip de răspuns – „Site – ul” – și lăsați-l la asta. Site-ul nu vă spune nimic. Nu vă oferă în niciun fel o perspectivă asupra a ceea ce funcționează și a ceea ce nu este în ceea ce privește inițiativele dvs. de marketing. Prea mulți proprietari de afaceri aud’ site-ul ‘ și ei traduce că în mintea lor să însemne ‘Google’, sau mai precis, un tip de căutare non-branded, adică, cineva care știe ce caută, dar nu pe cine caută. Dar, de cele mai multe ori, ‘site-ul’ înseamnă pur și simplu unde/cum au ajuns să vă contacteze, spre deosebire de modul în care v-au descoperit afacerea.
cu cât afacerea dvs. este mai stabilită și/sau mai multe locuri pe care le faceți publicitate, cu atât este mai complex sau mai nuanțat răspunsul/calea adevărată a clientului dvs. de a vă descoperi afacerea.
este destul de rezonabil să vă așteptați la următorul tip de cale pe care un anumit client o poate lua înainte de a vă contacta:
– au o conștientizare generală despre dvs. pentru că v– au văzut magazinul fizic sau camioanele
– la un moment dat au văzut un ziar/revistă/panou publicitar anunț
– au auzit despre dvs. de la un prieten
să ne oprim aici pentru o secundă. Aceste primele 3 ‘touch puncte’ poate au avut loc bine înainte de client a fost de fapt în piață pentru produsul sau serviciul.
– ultimul pas, fac o căutare Google (fără marcă) și găsesc site-ul dvs.
când au crezut că am nevoie de acest produs sau serviciu, nu s-au gândit imediat la afacerea dvs. S-ar putea să fi trecut luni sau ani de la primele noastre 3 ‘puncte de atingere’ și nu au fost suficiente pentru a crea conștientizarea de vârf a minții. Dar când au făcut acea căutare Google, nu a fost prima dată când au auzit despre tine, așa că au făcut clic pe site-ul tău.
clientul vă poate oferi oricare dintre aceste ‘puncte de contact’ ca răspuns – oricare ar fi cel mai ușor răspuns – dar niciunul dintre aceste răspunsuri în mod izolat nu vă oferă o imagine completă.
dacă oferiți cuiva un formular de completat, veți întâmpina de obicei aceeași problemă. Singura problemă pe care am văzut-o de-a lungul anilor cu formularele este că opțiunile disponibile ar putea să nu fie chiar complete. Deseori, atunci când această întrebare este întrebat ca parte a unui formular de contact pe site-ul dvs., utilizatorul este dat un meniu drop-down cu valori/opțiuni care au fost generate fie de dezvoltator web sau ca stoc/opțiuni standard de la un formular de contact plugin. Deci, oamenii ar putea selecta ceva de genul ‘ TV ‘ atunci când nu ați cumpărat publicitate TV. Chiar și atunci când vă faceți timp pentru a alege opțiunile, acestea sunt adesea vagi, cum ar fi site-ul web sau nu includ toate opțiunile relevante.
sfatul pe care îl dau aici este cel puțin să instruiesc utilizatorul să selecteze tot ce se aplică din motivele menționate mai sus.
scopul principal al acestei postări este de a evidenția deficiențele comune ale colectării acestui tip de informații, astfel încât să fiți cel puțin conștienți de acest lucru și să nu acționați neapărat asupra acestor date ‘proaste’ sau poate veți pune câteva întrebări mai probante ale clienților dvs.
ceea ce omite această postare, prin design, sunt modalități de colectare a datelor ‘bune’ folosind instrumente precum Google Analytics, urmărirea apelurilor sau diverse programe CRM (Customer Relationship Management).
dacă sunteți agent de publicitate Google AdWords, consultați postarea noastră despre urmărirea conversiilor Offline cu Google AdWords. Implementarea acestui tip de urmărire înseamnă că toate liniile de întrebări discutate mai sus reprezintă un punct discutabil (în cazul în care cineva v-a contactat prin telefon sau e-mail), deoarece putem determina dacă anumiți clienți provin din AdWords.
