Cum să utilizați Social Media în asistența medicală: Un ghid pentru profesioniștii din domeniul sănătății

social media și asistența medicală sunt o combinație puternică. Rețelele sociale au devenit o resursă importantă de sănătate și nu doar pentru Mileniali. Aproape 90% dintre adulții în vârstă au folosit social media pentru a căuta și a împărtăși informații despre sănătate.

poate fi greu să știi cum să navighezi provocările social media în domeniul asistenței medicale. Furnizorii, agențiile și mărcile trebuie să creeze conținut social captivant. Acest conținut trebuie, de asemenea, să fie informativ, în timp util și precis. În același timp, trebuie să respectați toate regulile și reglementările relevante din industrie.

în această postare, ne uităm la numeroasele beneficii ale utilizării rețelelor sociale în asistența medicală. De asemenea, oferim câteva sfaturi despre cum să vă mențineți canalele sociale conforme și sigure.

beneficiile social media în domeniul asistenței medicale

creșterea gradului de conștientizare

social media este o modalitate cheie de sensibilizare a publicului cu privire la preocupările noi, emergente și anuale de sănătate.

” sistemele de sănătate trebuie să furnizeze informații de încredere despre imunizare, virusul gripal, terapie, ebola, îl numiți.”Acest sfat solid vine de la Michael Yoder. El este consultantul social media pentru Spectrum Health.

uneori, creșterea gradului de conștientizare este la fel de simplă ca reamintirea adepților despre practicile de sănătate de bun simț sau abordarea preocupărilor comune de viață sănătoasă.

dar când lucrurile se schimbă rapid, Social media este o modalitate cheie de a asigura publicul este conștient de cele mai recente probleme, orientări și recomandări. O modalitate de a obține informațiile de acolo este de a împărtăși informații direct în postările dvs. sociale.

o altă opțiune bună este utilizarea rețelelor sociale pentru a direcționa adepții către surse credibile de informații actuale. Acest lucru ar putea însemna indicarea acestora către site-ul dvs. web sau către conturile sociale de sănătate publică.

creșterea gradului de conștientizare cu privire la surse credibile face mai ușor pentru adepții dvs. să contracareze afirmațiile necorespunzătoare ale rețelelor sociale de asistență medicală pe care le văd în postări din propriile conexiuni sociale.

pe această notă, să vorbim despre elefantul din cameră atunci când vine vorba de social media și comunicarea în domeniul sănătății: dezinformare.

combate dezinformarea

social media prin însăși natura lor ajută la răspândirea rapidă a informațiilor către diverse grupuri de oameni. Este minunat atunci când informațiile sunt bazate pe fapte, utile și clare. Din păcate, există și o mulțime de dezinformări privind sănătatea pe rețelele de socializare.

uneori dezinformarea vine sub forma unor afirmații neadevărate. Acestea sunt relativ ușor de demontat. Puteți cita pur și simplu cercetări publicate sau cele mai recente informații dintr-o sursă de sănătate credibilă, cum ar fi CDC sau OMS.

dar, uneori, creatorii și diseminatorii dezinformării folosesc numele unei instituții de renume pentru a-și da credibilitatea declarațiilor. În acest caz, este important ca instituția numită ca referință să clarifice faptul că nu sunt sursa.

dar există și dezinformare sub forma „faptelor” prezentate fără context sau în contextul incorect. Din nou, citarea cercetărilor și informațiilor din surse credibile este cea mai bună abordare. Dar, acest lucru poate necesita o atingere mai moale. Oamenii sunt puternic înclinați să creadă informații care susțin viziunea lor asupra lumii existente.

„uneori voi folosi pentru a sublinia dezinformarea evidentă”, a declarat Dr.Peter Hotez pentru Asociația Medicală Americană. „Dar, în general, o voi folosi pentru a-mi explica gândirea despre o infecție importantă sau emergentă.”

Iată Dr.Hotez oferind un context important pentru a reformula statisticile despre modul în care COVID-19 afectează tinerii.

comunicare de criză

mai mulți oameni își primesc acum știrile din social media decât din ziare. Asta face din social un loc cheie pentru a împărtăși informații de rupere.

pe măsură ce situația COVID-19 se dezvoltă, oamenii apelează la oficialii guvernamentali din domeniul sănătății. Ei caută cele mai recente informații și instrucțiuni. Ofițerii canadieni provinciali de sănătate medicală au folosit în mod eficient rețelele sociale și comunicarea în domeniul sănătății. Aceștia împărtășesc în mod regulat actualizări și restricții oficiale de stare în această perioadă de criză.

o voce consistentă și fiabilă este o resursă critică pentru toată lumea într-o perioadă de criză. Canadienii au exprimat acest lucru în răspunsurile lor la actualizările provinciale.

videoclipurile Live pe platformele sociale pot fi utile și într-o criză. Este o modalitate pentru cei care nu au acces la programele TV locale de a accesa anunțurile în timp real.

și postările fixate și imaginile de copertă pot direcționa oamenii către resursele cheie dintr-o privire.

gestionarea și partajarea informațiilor despre sănătate este deosebit de dificilă într-o perioadă de criză. Asociația Americană a Avocaților din domeniul sănătății, Societatea Americană pentru gestionarea riscurilor în domeniul sănătății și Societatea pentru strategia de sănătate și dezvoltarea pieței sugerează că pregătirea în avans este esențială pentru un răspuns eficient la criză.

iată câteva dintre punctele lor cheie pentru a vă ajuta să vă pregătiți:

• identificați părțile interesate cheie, un contact principal și un purtător de cuvânt
• știți ce să faceți în primele cinci minute ale unei crize
• construiți încredere cu publicul dvs.—inclusiv publicul dvs. intern

răspundeți la întrebări comune

autoritățile sanitare și alte organizații care lucrează în domeniul asistenței medicale sunt o sursă valoroasă de informații despre probleme de sănătate.

instrumentele sociale oferă modalități creative pentru profesioniștii din domeniul sănătății de a adresa întrebări comune. De exemplu, Guvernul Indiei a dezvoltat un chatbot Facebook Messenger. Poate răspunde la întrebări, poate direcționa cetățenii către resursele potrivite și poate contracara dezinformarea.

monitorizarea sănătății publice

oamenii postează despre tot ce este online, inclusiv despre sănătatea lor. Hashtag-urile precum #flu pot dezvălui când apar boli în locații noi. Organizațiile de sănătate publică pot chiar să înțeleagă severitatea simptomelor.

profesorii Michael Paul și Mark Dredze explică cum funcționează acest lucru în cartea lor, monitorizarea socială pentru sănătatea publică:

„social media oferă avantaje față de sursele tradiționale de date, inclusiv disponibilitatea datelor în timp real, ușurința accesului și costul redus. Social media ne permite să punem și să răspundem la întrebări pe care nu le-am crezut niciodată posibile.”

HealthMap este un proiect creat de o echipă de la Spitalul de copii din Boston. Acesta urmărește amenințările la adresa sănătății publice prin puncte de date, inclusiv crowdsourcing.

implicarea cetățenilor

problemele de sănătate pot fi dificil de discutat, chiar și cu medicii. Acest lucru este valabil mai ales pentru subiectele considerate private sau jenante. Acest lucru poate împiedica îngrijirea eficientă.

de exemplu, potrivit Asociației Americane de sănătate sexuală (Asha), doar 12% dintre tineri au declarat că au fost testați pentru boli cu transmitere sexuală în ultimul an. Dar mai mult de jumătate dintre BTS afectează persoanele cu vârste cuprinse între 15 și 24 de ani.

ASHA a dorit să încurajeze această grupă de vârstă să vadă testarea STD ca o parte normală a îngrijirii propriei sănătăți. Deci, au creat o campanie de marketing social media de asistență medicală. Componenta principală a fost un videoclip social. În ea, comediantul Whitney Cummings a vorbit cu studenții despre sănătatea sexuală.

videoclipul a obținut peste 3,6 milioane de vizualizări în 10 săptămâni. Mai important, a condus un număr mare de vizitatori la locatorul clinicii campaniei. Asta arată telespectatorii planificați să ia măsuri reale.

într-un alt exemplu, Johnson & Johnson a lucrat cu Kelly Rowland într-o campanie de colectare a poveștilor comunității pentru campania lor #MakeHIVHistory. Videoclipurile crowdsourced i-au făcut pe oameni să vorbească și au ajutat la crearea unei postări puternice pe Instagram lansate de Ziua Mondială a SIDA.

asistență pentru pacienți

aproape 40% dintre tineri (cu vârste cuprinse între 14 și 22 de ani) au folosit instrumente online pentru a se conecta cu alte persoane cu probleme de sănătate similare. Aceasta include grupuri de social media.

această conexiune poate avea beneficii reale pentru pacienți. Cercetătorii publicați în revista Surgery au creat un grup Facebook pentru 350 de pacienți cu transplant de ficat, îngrijitori și furnizori de asistență medicală. Un procent complet de 95% dintre respondenții sondajului au spus că aderarea la grup a fost pozitivă pentru îngrijirea lor.

grupurile Facebook sunt, de asemenea, o mare utilizare a rețelelor sociale pentru ca profesioniștii din domeniul sănătății și pacienții să interacționeze. Centrul de epilepsie al Spitalului Mount Sinai a creat un grup Facebook privat, doar pe bază de invitație, pentru pacienți și îngrijitori. Cei doi medici care sunt co-directori ai centrului au acționat în calitate de moderatori și au participat la discuții de grup.

interacțiunile grupurilor sociale pot include, de asemenea, sprijinul pacientului și educația. Un studiu evaluează dacă un grup Facebook pentru pacienții cu boli coronariene poate crește participarea la reabilitarea cardiacă.

desigur, există probleme de confidențialitate atunci când discutăm despre sănătate online. Aceasta este o mare utilizare a grupurilor secrete Facebook, care nu apar în rezultatele căutării. Utilizatorii trebuie să fie invitați să se alăture.

recrutare de cercetare

rețelele sociale oferă o oportunitate de a se conecta cu potențialii participanți la studiu și sondaj.

la fel ca brandurile, cercetătorii și organizațiile de asistență medicală trebuie să înțeleagă demografia social media. Acest lucru vă permite să vă conectați cu publicul potrivit. De asemenea, este important să știți cum să vizați anunțurile de pe rețelele sociale.

Connected & etica cercetării deschise este un proiect al Universității din California San Diego. Grupul ajută cercetătorii să stabilească linii directoare pentru cercetarea etică folosind noi instrumente digitale. Rețelele sociale sunt printre aceste instrumente.

Marketing

șaizeci și opt la sută din SUA. marketerii din domeniul sănătății și-au mărit cheltuielile publicitare pe social media pentru profesioniștii din domeniul sănătății în 2019. În ceea ce privește consumatorii, 42% și-au mărit bugetul de marketing social.

marketingul social media nu trebuie să fie prea serios. (În funcție de context, desigur.) Serviciul de abonament de monitorizare a sănătății Thriva a creat un anunț cu temă de Halloween. A promovat mesajul că verificarea sănătății tale nu este înfricoșătoare.

au combinat anunțurile video cu eforturile de remarketing pentru a ajunge la publicul din Marea Britanie. Au înregistrat o creștere de 11% a volumului vânzărilor. A existat, de asemenea, un cost pe achiziție mult mai mic decât cel bugetat.

social media Sfaturi pentru organizațiile de asistență medicală

educați și împărtășiți conținut valoros

după cum am spus mai sus, mulți oameni apelează la social media pentru informații în perioade de criză. Dar pentru a vă angaja cu publicul pe termen lung, trebuie să furnizați în mod regulat conținut valoros care educă și informează.

de exemplu, Clinica Mayo creează serii video sociale pentru a acoperi subiecte populare de sănătate și wellness. „Minutele Clinicii Mayo” sunt scurte, informative și antrenante. Videoclipurile înregistrează în mod regulat peste 10.000 de vizualizări. Acesta, despre cum să vă spălați corect mâinile, a fost vizualizat de peste 60.000 de ori.

informația trebuie să fie credibilă, desigur. Și adevărat. Dar puteți deveni creativ și distractiv dacă acest lucru are sens pentru marca dvs.

de exemplu, Dr.Zubin Damania este mai bine cunoscut pe social ca ZDoggMD. Videoclipurile sale sociale distractive contracarează afirmațiile de sănătate neadevărate și iresponsabile. El a construit o comunitate de peste 1,6 milioane de adepți pe pagina sa de Facebook.

asigurați-vă că tonul pe care îl utilizați este potrivit pentru personalitatea mărcii dvs. Videoclipurile Clinicii Mayo și videoclipurile ZDoggMD se angajează în felul lor. Dar ar fi foarte deranjant dacă ar schimba stiluri.

ascultați conversațiile relevante

ascultarea socială vă permite să urmăriți conversațiile de pe rețelele sociale relevante pentru domeniul dvs.

aceste conversații vă pot ajuta să înțelegeți ce simt oamenii despre dvs., organizația dvs. și produsele și serviciile dvs. De asemenea, puteți afla ce părere au despre competiție. S-ar putea chiar să identificați idei noi care vă ajută să vă ghidați strategia de comunicare socială.

ascultarea socială este, de asemenea, o bună utilizare a rețelelor sociale în asistența medicală pentru a înțelege modul în care publicul răspunde la problemele de sănătate emergente.

iată câțiva termeni cheie pentru a asculta pe canalele sociale:

• numele organizației sau al practicii dvs. și se ocupă de
• Numele produsului dvs., inclusiv greșelile comune
• numele de marcă ale concurenților dvs., numele produselor și se ocupă de
• buzzwords din industrie: proiectul Hashtag Healthcare este un loc minunat pentru a începe.
• sloganul dvs. și cele ale concurenților dvs.
• numele persoanelor cheie din organizația dvs. (CEO, purtător de cuvânt etc.)
• numele persoanelor cheie din organizațiile concurenților dvs.
• numele campaniei sau cuvintele cheie
• hashtagurile dvs. de marcă și cele ale concurenților dvs.

platformele de gestionare a rețelelor sociale precum Hootsuite vă permit să monitorizați toate cuvintele cheie și frazele relevante din rețelele sociale de pe o singură platformă.

pentru mai multe sfaturi și instrumente în acest sens, consultați ghidul nostru despre cum să configurați o strategie de ascultare socială.

rămâneți conform

una dintre marile provocări ale social media în domeniul asistenței medicale este că conturile de social media de asistență medicală sunt supuse unor reguli și reglementări stricte. Conformitatea HIPAA este una mare, dar trebuie, de asemenea, să vă asigurați că urmați regulile FDA despre publicitate.

unul dintre cele mai cunoscute exemple de social media și asistență medicală care se ciocnesc în ochii autorităților îl implică pe Kim Kardashian. Ea a aprobat medicamentul de boală de dimineață Diclegis într-o postare pe Instagram. Postarea ei conținea un link către informații despre riscuri și limitări de utilizare. Dar, FDA a determinat aceste informații necesare pentru a fi în cadrul postului în sine.

după un avertisment FDA sever, a trebuit să înlocuiască postul. Iată versiunea actualizată după avertismentul FDA:

dar nu doar aprobările celebrităților pot ridica preocupările FDA. De exemplu, la sfârșitul anului 2019, FDA a trimis o scrisoare de avertizare către Organix industries. A făcut referire în mod specific la afirmațiile făcute pe contul lor de Instagram. Toate postările din contul lor de Instagram au fost șterse de atunci.

nu vrei ca avocații să-ți scrie postările pe rețelele de socializare. Dar s-ar putea să doriți ca avocații (sau alți experți în conformitate) să revizuiască postările înainte de a intra în direct. Acest lucru este valabil mai ales pentru anunțurile sau postările majore care sunt deosebit de sensibile.

Hootsuite poate implica mai mult din echipa dvs. fără a crește riscul de conformitate. Persoanele din întreaga organizație pot contribui cu conținut social media. Apoi, numai cei care înțeleg regulile de conformitate pot face o postare live.

organizația dvs. are nevoie de o strategie de social media și de un ghid de stil social media. De asemenea, ar trebui să aveți linii directoare pentru utilizarea rețelelor sociale pentru profesioniștii din domeniul sănătății și o politică de social media pentru angajații din domeniul sănătății. Acestea ajută pe toată lumea să se afle pe aceeași pagină și să se asigure că strategia dvs. se aliniază cu regulile și reglementările relevante. Includeți linii directoare clare, conforme cu HIPAA, pentru manipularea informațiilor despre pacienți în postările sociale.

nu uitați să urmăriți comentariile pe care utilizatorii le lasă și pe postările și profilurile dvs. de pe rețelele de socializare. Acestea pot crea, de asemenea, probleme de conformitate.

este întotdeauna o practică bună să răspunzi și să te angajezi cu comentarii sociale. La urma urmei, nimănui nu-i place să vorbească într-un gol. Adepții dvs. vor avea mai multe șanse să se angajeze cu conținutul dvs. dacă primesc un răspuns de la cineva din echipa dvs.

când este implicată conformitatea, poate fi necesar să luați măsuri suplimentare. De exemplu, ar trebui să eliminați comentariile care ridică probleme de confidențialitate. De asemenea, aveți grijă la revendicările necorespunzătoare.

rămâneți în siguranță

este important să puneți în aplicare linii directoare de securitate pentru canalele dvs. de asistență medicală. Trebuie să puteți revoca accesul pentru oricine părăsește organizația.

cu Hootsuite, puteți gestiona permisiunile de la un tablou de bord centralizat. Asta înseamnă că puteți controla întotdeauna accesul la canalele sociale.

Integrările vă pot ajuta să vă asigurați în continuare canalele de marketing social media de asistență medicală. De exemplu, AETracker vă poate ajuta să găsiți și să raportați probleme precum reclamațiile produselor și utilizarea în afara etichetei. Veți afla cum se întâmplă, astfel încât să puteți lua măsuri imediat.

protecția socială vă poate ajuta să vă ecranizați postările sociale împotriva politicilor dvs. de social media. Acest lucru împiedică postările neconforme să intre în direct.

adevărul simplu este că pacienții și publicul folosesc social media pentru a găsi resurse medicale. Ei o folosesc pentru a căuta informații, pentru a găsi sprijin și pentru a lua decizii de asistență medicală.

combinarea rețelelor sociale și a asistenței medicale poate fi o provocare. Dar utilizarea rețelelor sociale în asistența medicală prezintă, de asemenea, noi oportunități incredibile.

social media este o platformă excelentă pentru a împărtăși informații importante despre sănătate. Este, de asemenea, un loc cheie pentru a aduna cercetări și informații în timp real. Cel mai important, social media este o modalitate de a sprijini pacienții și publicul într-un mod ușor de accesat și în timp util.

Hootsuite facilitează gestionarea rețelelor sociale de către profesioniștii din domeniul sănătății și organizații. Dintr—un singur tablou de bord puteți programa postări în fiecare rețea, puteți monitoriza conversațiile relevante și puteți urmări performanța-toate în timp ce rămâneți în siguranță și conform.

uita-te la un Demo

rezervați un demo personalizat, fără presiune, pentru a vedea de ce Hootsuite este cea mai importantă platformă de management social media din industria sănătății.

rezervați demo-ul acum