Politica de calitate – cum să scrieți și să comunicați Declarația de politică

ce este o politică de calitate ISO?

managementul de vârf este responsabil pentru stabilirea, revizuirea și menținerea politicii de calitate ISO și a obiectivelor de calitate. Politica de calitate ar trebui să se bazeze pe obiectivele și valorile corporative și să fie adecvată scopului și contextului organizației. Politica ar trebui să demonstreze un angajament de îmbunătățire continuă. Politica de calitate trebuie comunicată, înțeleasă și aplicată în întreaga organizație.

cuprins

• ce este o politică de calitate ISO?
• ce este o politică de calitate și de ce este importantă?
• cum scrieți o politică de calitate?
• exemplu de politică de calitate
• stabilirea politicii de calitate
• comunicarea Politicii de calitate
• Politica de calitate & șablon obiective de calitate

ce este o politică de calitate și de ce este importantă?

asigurați-vă că aveți o declarație de politică de calitate bine scrisă.

Politica de calitate este adesea cunoscută prin alte nume, cum ar fi:

• declarație de misiune
• viziune
• Concept Strategic
• Cartă
• declarație de principii

o declarație de politică de calitate bine scrisă vă va asigura că angajații dvs. înțeleg că munca lor afectează calitatea produselor și controlul calității și, prin urmare, succesul companiei.

angajații trebuie să fie conștienți de faptul că contribuția lor individuală este importantă pentru succesul general al companiei și angajamentul față de calitate.

cum scrieți o politică de calitate?

alinierea Politicii de calitate la strategia

ISO 9001:2015 impune acum ca politica de calitate a organizației dvs. și obiectivele rezultate să fie adecvate direcției strategice și direcției operaționale (context) a organizației dvs. Aceasta înseamnă că, odată ce organizația dvs. și-a determinat contextul și cerințele relevante ale părților interesate, conducerea superioară trebuie să revizuiască politica și obiectivele de calitate, în lumina acestor noi informații, pentru a asigura relevanța continuă.

organizația dvs. va trebui să înțeleagă și să identifice toate influențele care îi afectează afacerea și să se asigure că strategia și direcția iau în considerare acest lucru. Organizația dvs. va trebui să își revizuiască politica actuală de calitate, după cum este necesar, pentru a se asigura că orice modificare a contextului, a părților interesate sau a cerințelor acestora este reflectată în politică și pentru a determina dacă obiectivele organizației dvs. sunt afectate (consultați ISO 9001:2015 – 6.2.1 a).

găsiți mai jos o serie de exemple de declarații privind politica de calitate.

Declarație privind politica de calitate (Exemplul 1)

compania XYZ oferă servicii de management al calității, coordonare, producție și prelucrare, fabricare și instalare în Marea Britanie și uneori în străinătate. Compania și-a dezvoltat expertiza de la înființarea sa și scopul său este de a atinge un standard ridicat de construcție și servicii pentru clienții săi.

politica companiei XYZ este de a furniza clientului bunuri și servicii la cerința convenită, în conformitate cu detaliile și prețul.

directorii, conducerea și personalul sunt responsabili pentru Controlul Calității prin sistemul de Management al calității care caută îmbunătățiri prin revizuire constantă, furnizorii și subcontractanții fiind încurajați să coopereze. Compania se angajează să obțină satisfacția clienților prin utilizarea procedurilor de calitate care vor fi operate pentru a îndeplini sau depăși cerințele ISO 9001.

5.2.1 stabilirea politicii de calitate

aceste cerințe pentru politicile de calitate sunt comparabile cu cerințele ISO 9001:2008 Clauza 5.3 – Politica de calitate. Ar trebui să verificați dacă există dovezi că managementul de vârf a participat la crearea politicii de calitate și o revizuiește și o menține.

standardul vă cere să revizuiți politica de calitate pentru a determina dacă Politica de calitate este adecvată contextului organizației și scopului acesteia (și să stabiliți obiective de calitate), că există un angajament de îmbunătățire continuă a SMC, iar obiectivele de calitate sunt în concordanță cu Politica de calitate. Managementul de vârf trebuie să demonstreze că declarația de management al calității este compatibilă cu direcția strategică și contextul organizației, conform clauzei 5.1.1 b.

managementul de vârf trebuie să-și asigure angajamentul față de calitate și că Politica de calitate:

• ISO
• include un angajament față de cerințe și îmbunătățirea continuă
• oferă o bază pentru stabilirea și obiectivele de calitate
• este comunicată și înțeleasă în cadrul organizației (formarea personalului)
• este revizuită periodic pentru adecvare

du-te pentru ceva scurt, dulce și memorabil.

dacă Politica de calitate este pur și simplu scrisă pentru a satisface cerințele proiectelor de implementare ISO 9001:2015 sau ISO, atunci ar putea fi lipsită de valoare. Ar trebui să-l păstrați simplu și să-l păstrați relevant pentru organizația dvs. Faceți-l semnificativ pentru oamenii din organizația dvs.

Politica de calitate ar trebui să acționeze ca un motor pentru îmbunătățirea continuă. Vi se va cere să vă asigurați că îmbunătățiți continuu gradul în care produsele și serviciile organizației îndeplinesc cerințele clienților și să măsurați eficacitatea proceselor responsabile.

în acest scop, principiul îmbunătățirii continue implică faptul că ar trebui să adoptați atitudinea că îmbunătățirea este întotdeauna posibilă și că organizațiile ar trebui să dezvolte abilitățile și instrumentele (politicile și procedurile) necesare pentru a stimula îmbunătățirea, a depăși cerințele clienților și a livra produse de calitate.

Politica de calitate Exemplul 2

Politica noastră de calitate este definită și puternic condusă de următoarele principii și comportamente de management:• realizați angajamentele noastre pentru calitate, costuri și program
• îmbunătățiți cercetarea sistematică și utilizarea celor mai bune practici preventive la toate nivelurile și asigurați o gestionare fiabilă a riscurilor
• conduceți îmbunătățirea continuă și inovația bazată pe procese de afaceri eficiente, măsurători bine definite, cele mai bune practici și sondaje pentru clienți
• dezvoltați competențele personalului, creativitatea, abilitarea și responsabilitate
prin programe de dezvoltare adecvate și arată implicarea puternică a managementului și angajamentul

compania XYZ se străduiește să fie cel mai bun furnizor de servicii de inspecție din industrie. Prin utilizarea acestor principii directoare, toată lumea din Compania XYZ este responsabilă pentru satisfacerea pe deplin a clienților noștri prin satisfacerea sau depășirea nevoilor și așteptărilor lor cu cele mai bune soluții și servicii din clasă. Scopul nostru este 100% Satisfacția clienților 100% din timp.

Politica de calitate eșantion 3

compania consideră că piața sa se așteaptă la un serviciu de îmbunătățire continuă. Ne propunem să îmbunătățim continuu serviciul pe care îl oferim pentru a satisface cerințele clienților noștri și pentru a produce lucrări terminate de care putem fi mândri în mod justificat.

compania își propune să realizeze cele de mai sus prin implementarea unui sistem de management care respectă standardul internațional de bune practici BS EN ISO 9001. De asemenea, include un angajament de a satisface cerințele clienților noștri, de a învăța din feedback-ul clienților, precum și de cerințele legale și de reglementare. De asemenea, pentru dezvoltarea continuă a sistemului și pentru a contribui la asigurarea eficienței acestuia.

numai prin furnizarea unui serviciu remarcabil și a calității produselor vom atinge obiectivele noastre de succes pe termen lung și îmbunătățiri susținute.

tot personalul din cadrul companiei este responsabil pentru calitatea muncii lor. Compania oferă instruire și a stabilit sisteme pentru a ajuta tot personalul să atingă standardele cerute. În timp ce ne străduim să producem muncă și să oferim un serviciu de care putem fi mândri, trebuie să recunoaștem că nu ne atingem întotdeauna propriile standarde. Atunci când un client se plânge, ne angajăm să investigăm reclamația și vom face tot posibilul pentru a remedia toate reclamațiile justificate.

Politica, organizarea și procedurile necesare pentru atingerea standardelor cerute sunt descrise în sistemul nostru de Management al calității.

managerul Calității este responsabil pentru monitorizarea sistemului calității și raportează periodic directorului general cu privire la implementarea, starea și eficacitatea sistemului.

obiectivele acestei companii sunt stabilite în planul de afaceri. Obiectivele pentru locuri de muncă individuale sunt de a efectua el lucrează spre satisfacția clientului și în conformitate cu contractul convenit cu clientul.

5.2.2 Comunicarea Politicii de calitate

aceasta este o nouă cerință pentru standardele ISO. ISO 9001: 2015 impune ca Politica să fie menținută ca informații documentate, consultați Clauza 7.5.1 a. ar trebui să verificați dacă Politica de calitate a fost aplicată în întreaga organizație și dacă Politica de calitate este disponibilă pentru orice părți interesate relevante.

rețineți că auditorii în timpul auditurilor de certificare vor dori să testeze înțelegerea personalului; astfel încât comunicarea internă a Declarației privind politica de calitate este vitală pentru certificarea ISO și este înțeleasă în cadrul unei organizații.

Auditorul dvs. intern ar trebui să verifice dacă politica este comunicată și înțeleasă în timpul unui audit intern. Un instrument de analiză a decalajelor sau o listă de verificare a auditului intern poate ajuta la politica și calitatea calității.

clauze ISO 9001-PLAN

• 1 Domeniu de aplicare
• 2 Referințe Normative
• 3 Termeni și definiții
• 4 contextul organizației
  • 4.1 înțelegerea contextului Organizației
  • 4.2 înțelegerea nevoilor și așteptărilor părților interesate
  • 4.3 determinarea domeniului de aplicare al sistemului de management al calității
  • 4.4 sistemul de management al calității și procesele sale
• 5 Leadership
  • 5.1 Leadership și angajament
    • 5.1.1 Leadership și angajament pentru sistemul de Management al calității
    • 5.1.2 orientarea către Client
  • 5.2 Politica
    • 5.2.1 stabilirea politicii de calitate
    • 5.2.2 comunicarea politicii de calitate
  • 5.3 roluri, responsabilități și autorități organizaționale
• 6 planificare
  • 6.1 Acțiuni pentru a aborda riscurile și oportunitățile
  • cum să abordăm riscul în ISO 90001
  • 6.2 obiective de calitate și planificare pentru a le atinge
  • 6.3 planificarea schimbărilor