Reverse logistics este setul de activități care se desfășoară după vânzarea unui produs pentru a recupera valoarea și a încheia ciclul de viață al produsului. De obicei, implică returnarea unui produs producătorului sau distribuitorului sau expedierea acestuia pentru service, renovare sau reciclare. Logistica inversă este uneori numită lanț de aprovizionare aftermarket, logistică aftermarket sau retrogistică.
procesele aftermarket pe care un produs le poate suferi în logistică inversă sunt numeroase și includ:
- recondiționare – refacerea produsului cu piese refolosite, reparate sau noi
- recondiționare – revânzarea unui produs returnat care a fost reparat sau verificat pentru a fi în stare bună
- Service – o categorie largă care include serviciul clienți, Serviciul de teren și returnările produselor, cum ar fi eliberarea autorizațiilor de returnare a mărfurilor
- gestionarea returnărilor
- reciclarea și managementul
- managementul garanției
- managementul depozitului
ca și alte procese de gestionare a lanțului de aprovizionare (SCM), logistica inversă poate eficient și profitabil cu o mai bună planificare, gestionare și execuție și este o componentă cheie a managementului ciclului de viață al serviciilor (SLM). Logistica inversă poate avea un impact semnificativ asupra liniei de jos a unei companii, în moduri bune și rele. De exemplu, politicile generoase de returnare pot încuraja distribuitorii și comercianții cu amănuntul să comande mai multe stocuri decât se așteaptă să vândă, ceea ce poate crește costurile de inventar pentru producători. Eliminarea corectă a produselor poate reduce la minimum sancțiunile cauzate de nerespectarea reglementărilor de mediu.
aceleași tehnologii SCM și de comerț electronic implicate în mutarea produselor către consumatori (cunoscute sub numele de logistică înainte) sunt utilizate în logistica inversă, inclusiv coduri de bare și scanere utilizate pentru urmărirea returnărilor, sisteme de manipulare a materialelor în depozite și schimb Electronic de date (EDI) pentru transmiterea documentelor între furnizorii lanțului de aprovizionare. SCM și ERP furnizorii de software au fost inițial lent pentru a sprijini logistica inversă, potrivit unor experți, dar majoritatea vânzătorilor includ acum unele caracteristici de logistică inversă în apartamentele lor. Un număr de furnizori de nișă se specializează în it. Furnizorii de logistică terți (3PL) oferă, de asemenea, servicii de logistică inversă.
