software CRM bazat pe Cloud: Un ghid definitiv

software CRM a fost în jur de ani de zile, dar acum își asumă un rol mult mai important și mainstream în întreprinderile de toate dimensiunile. Oricine poate beneficia de software-ul CRM, deoarece scopul este de a organiza datele clienților într-un mod care să îmbunătățească experiența clienților, să genereze vânzări și să personalizeze fiecare interacțiune cu clienții pentru a se asigura că revin.Anterior, CRM necesita o soluție costisitoare la fața locului, dar acum cu cloud, orice afacere poate utiliza aceste platforme. Întreprinderile mari și întreprinderile au profitat de dezvoltarea propriului CRM pentru a satisface propriile nevoi, dar acest lucru a venit cu costuri semnificative pe care nimeni altcineva nu și le-a putut permite. CRM bazat pe Cloud joacă un rol mai important în afaceri astăzi, deoarece este accesibil companiilor de toate dimensiunile și adaptabil la nevoile în schimbare ale oricărei afaceri. Pentru a vă ajuta afacerea să ia decizia corectă, credem că este imperativ să descompunem ce este software-ul CRM bazat pe cloud, de ce este important și cum îl poate utiliza afacerea dvs. în mod eficient, deoarece software-ul CRM bazat pe cloud continuă să evolueze în bine și cu cât afacerea dvs. îl îmbrățișează mai repede, cu atât mai bine. Să ne scufundăm.

ce este Software-ul CRM bazat pe Cloud?

credem că este important să avem o definiție funcțională a software-ului CRM bazat pe cloud înainte de a merge mai departe. Software-ul CRM bazat pe Cloud este pur și simplu software CRM care este găzduit în cloud, ceea ce înseamnă că datele colectate ale clienților sunt stocate și accesate de companii prin intermediul internetului. Aceasta înseamnă că afacerea dvs. nu trebuie să vă faceți griji cu privire la gestionarea și stocarea datelor sau la plata licențelor individuale pentru mai multe dispozitive. Toate aceste ridicări grele sunt gestionate de furnizorul CRM, astfel încât afacerea dvs. obține pur și simplu acces la o soluție ușor de utilizat.Software-ul CRM bazat pe Cloud poate face tot ce poate software-ul CRM On-premise, dar este mai adaptabil la nevoile afacerii dvs., este mai rentabil pe termen lung, este ușor accesibil și este mai sigur, ceea ce este o problemă semnificativă pe care întreprinderile de astăzi încearcă în mod constant să o rezolve.

lăsați Software-ul CRM On-premise în urmă

CRM-ul on-premise este mult mai costisitor în avans și pe termen lung, deoarece necesită o echipă IT pentru a instala și întreține software și hardware specifice afacerii. Aceasta nu este pur și simplu o opțiune pentru majoritatea întreprinderilor mici și startup-urilor. CRM On-premise ar putea oferi întreprinderilor mai mari / întreprinderilor mai mult control asupra caracteristicilor utilizate și a ceea ce funcționează cel mai bine pentru ele, dar ceea ce funcționează cel mai bine pentru companie în ansamblu ar putea să nu funcționeze cel mai bine pentru fiecare agent. Software-ul CRM nu mai este un instrument exclusiv pentru cei care își pot permite. Unele companii mari precum Zoho, Hubspot, Freshsales, Insightly și Sugar CRM oferă clienților lor soluții software CRM gratuite. Aceste soluții sunt toate bazate pe cloud, ceea ce le face mai accesibile pentru întreprinderile mici care doresc să profite de beneficiile oferite de software-ul CRM, cum ar fi stocarea nelimitată, profilurile clienților, integrările de telefon și social media, șabloanele profesionale și diverse automatizări. Aceste caracteristici necesitau, în general, cheltuieli suplimentare și erau accesibile doar întreprinderilor care le puteau plăti, dar nu mai este cazul. Costul nu mai joacă un rol în a determina dacă software-ul CRM este sau nu potrivit pentru afacerea dvs. Nu orice opțiune este gratuită, dar există o mulțime de furnizori care oferă planuri personalizabile bazate în întregime pe ceea ce funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs., ceea ce ar putea economisi o mulțime de bani pe termen lung. Adoptarea software-ului CRM bazat pe cloud este un pas natural pe care companiile trebuie să îl facă pentru a rămâne competitive în viitor. Puteți consulta acest tabel de mai jos pentru mai multe detalii:

beneficiile Software-ului CRM bazat pe Cloud

pentru a spune direct: software-ul CRM bazat pe Cloud este mai bun decât la fața locului în aproape toate modurile imaginabile. Acesta este motivul pentru care este greu să găsiți informații online despre soluțiile CRM On-premise. Este pur și simplu fiind eliminate treptat. Aceste opt beneficii vor explica de ce.

ușor de utilizat

furnizorii de software CRM bazat pe Cloud se străduiesc să acorde prioritate experienței utilizatorului, deoarece înțeleg dificultatea agenților de a învăța noi sisteme. Când agenții sunt reticenți în a îmbrățișa un nou sistem, nu îl folosesc la potențialul său maxim. Furnizorii CRM din Cloud oferă funcții de clic și glisare pentru a ajuta utilizatorii să construiască șabloane de e-mail personalizate, oferă tablouri de bord interactive și rapoarte pentru ca agenții să analizeze date semnificative despre clienți și oferă opțiuni de asistență clienților.

Mobility

software-ul CRM bazat pe Cloud oferă, de asemenea, companiilor posibilitatea de a obține acces complet la software pe cont propriu, de oriunde în sau din birou. Software-ul CRM On-premise poate fi accesat numai la birou, ceea ce elimină posibilitatea ca agenții să lucreze de acasă sau să extragă date la fața locului într-o întâlnire importantă.Mobilitatea este imperativă, deoarece o mare parte a zilei este petrecută în afara biroului pentru agenții de vânzări și manageri. Dacă se află într-o întâlnire cu un client și clientul solicită să vadă cele mai recente rapoarte privind creșterea companiei, acum este posibil să accesați rapid aceste informații, ceea ce ar putea face sau întrerupe o vânzare importantă.

nu este necesar Hardware sau Software

totul se face prin internet, ceea ce înseamnă că furnizorul CRM bazat pe cloud este responsabil pentru a vă asigura că software-ul dvs. rulează cât mai ușor posibil. Nu mai este nevoie ca întreprinderile să angajeze o echipă IT pentru a configura și întreține un sistem CRM sau servere de date pentru a găzdui pachetele de informații. Datele clienților sunt stocate în cloud, care pot fi accesate cu ușurință de oricine din birou, iar toate rapoartele, profilurile clienților, informațiile de contact și analizele achiziționate pot fi partajate prin integrări terțe. În loc să plătiți o avere pentru echipamente noi sau licențe software, toți agenții dvs. au nevoie de o conexiune la internet și un browser de internet.

costuri reduse

din cauza faptului că nu este nevoie de o echipă IT, costurile rămân scăzute, deoarece afacerea dvs. nu trebuie să angajeze unul sau mai mulți agenți IT pentru a instala și întreține software-ul CRM. Majoritatea planurilor sunt, de asemenea, personalizabile pentru a se potrivi nevoilor afacerii dvs., deci nu trebuie să plătiți pentru toate funcțiile pe care nu le-ați folosi niciodată.Dacă ceva nu merge bine, ceea ce se întâmplă ocazional, nu depinde de dvs. să vă puneți banii spre o soluție. Furnizorii de CRM bazate pe Cloud sunt responsabili pentru a asigura software-ul lor rulează fără probleme. Plata pentru stocarea datelor în cloud este adesea mai puțin costisitoare decât configurarea propriului sistem de stocare care necesită hard disk-uri și întreținere regulată.

personalizabil pentru nevoile afacerii

când achiziționați software CRM bazat pe cloud, este adesea posibil să reduceți costurile achiziționând planuri mai economice sau personalizându-vă propriul plan pentru a se potrivi nevoilor reale ale afacerii dvs. De exemplu, dacă afacerea dvs. are doar 10 agenți, atunci nu este nevoie să faceți upgrade la un plan pentru cincizeci de agenți. Unele companii ar putea vedea înregistrarea apelurilor ca o necesitate, în timp ce altele o văd doar ca un cost suplimentar.Având în vedere opțiunea de a alege ce caracteristici doriți în funcție de nevoile afacerii dvs. este important, deoarece vă ajută să conduceți la experiențe mai pozitive ale utilizatorilor pentru echipele dvs. de vânzări și marketing. Dacă li se oferă software care le va ajuta de fapt să le ușureze viața la locul de muncă, vor avea mai multe șanse să îmbrățișeze software-ul.

Secure

software-ul CRM bazat pe Cloud este stocat în cloud, ceea ce ar putea părea mai vulnerabil la atacurile cibernetice, deoarece datele nu sunt în mâinile afacerii dvs., dar cloud-ul este un loc sigur pentru stocarea datelor, care pot fi salvate și restaurate dacă sunt pierdute.Furnizorii oferă adesea criptări SSL și respectă reglementările HIPAA, astfel încât întreprinderile să le poată spune clienților că datele lor sunt în siguranță. Clienții sunt reticenți în economia de încredere de astăzi pentru a-și oferi informațiile personale întreprinderilor, astfel încât posibilitatea de a le spune că datele lor sunt sigure și că nu sunt utilizate într-un mod sumar va îmbunătăți semnificativ experiența clienților.

fiabilitatea

este, de asemenea, un aspect important pentru software-ul CRM bazat pe cloud. Dacă ceva nu merge bine cu serverele de la birou, ar fi imposibil să folosiți software CRM la fața locului; cu toate acestea, cu software-ul CRM bazat pe cloud, utilizatorii trebuie doar să fie conectați la internet. Deoarece soluția este găzduită de furnizor pe propriile centre de date, afacerea dvs. poate avea liniște sufletească știind că platforma este în general susținută cu servere redundante, astfel încât, dacă ceva nu merge bine, afacerea poate funcționa în continuare ca de obicei.Internetul nu este întotdeauna perfect, așa că, dacă Internetul scade și afacerea dvs. pierde date importante despre clienți, nu este niciodată complet pierdut, deoarece este salvat automat în cloud. Furnizorii oferă, de asemenea, garanții de disponibilitate a serviciilor și pot negocia adesea în acorduri la nivel de servicii pentru a vă asigura că serviciul plătit rămâne cât mai fiabil posibil.

Integrările terților

Integrările ne permit să conectăm două piese de software altfel separate, economisind timp crucial și simplificând sarcinile noastre de rutină. Platformele CRM sunt capabile să se integreze cu social media, sisteme de telefonie, soluții de e-mail și chiar și alte aplicații de afaceri precum Slack sau Trello. Soluțiile Cloud permit în mod special integrări super simple prin utilizarea API-urilor sau SDK-urilor, în loc să necesite unei echipe IT să construiască complet o nouă piesă de software de la zero sau să încerce să modifice o sursă clouse opțiune On-premise.Integrările terților sunt absolut esențiale pentru software-ul CRM bazat pe cloud, deoarece adesea fac software-ul semnificativ mai puternic și mai adaptabil la nevoile afacerii dvs. Integrarea rețelelor sociale, a telefonului și a e-mailului vine cu un software CRM bazat pe cloud, care ajută, de asemenea, la reducerea costurilor.

tipuri de integrări terțe

există toate tipurile diferite de integrări care fac software-ul CRM bazat pe cloud mai eficient, motiv pentru care primesc propria secțiune dedicată. Am scris deja un articol întreg bazat pe integrări esențiale, dar le vom descompune și mai mult.

• social Media

Integrarea social media este imperativă în economia de încredere de astăzi, deoarece mai mulți oameni folosesc social media pentru a face achiziții și pentru a ajunge la întreprinderi atunci când au nevoie de ajutor decât oricând. Aceste integrări permit agenților dvs. să conecteze fluxurile de social media direct în tabloul de bord CRM pentru a rămâne mereu la curent cu cele mai recente postări și strigăte de ajutor.Atunci când software-ul CRM al afacerii dvs. este deja online, acesta facilitează integrarea cu site-uri web terțe precum Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest și LinkedIn, deoarece nu necesită niciun efort la sfârșitul utilizatorului, instalarea software-ului sau dezvoltarea codului de la zero.

• Email Marketing

e-mail Marketing software-ul ca MailChimp este, de asemenea, important, deoarece campaniile de e-mail marketing sunt extrem de utile pentru întreprinderile interesate în a ajunge la clienții lor pe mai multe canale.Ajungerea prin e-mail este esențială, deoarece atât de mulți oameni fac achiziții online-mai ales în preajma sărbătorilor. Deoarece ne verificăm deja e-mailul în mod regulat și vom continua să facem achiziții online, o modalitate excelentă de a utiliza software-ul CRM bazat pe cloud este profitând de integrările lor de marketing prin e-mail încorporate.

• serviciul VoIP

Integrarea serviciului VoIP de afaceri în platforma CRM împuternicește agenții într-un mod complet nou. Cu cele două soluții integrate împreună, agenții pot efectua și primi apeluri telefonice, pot pune apelanții în așteptare, pot transfera apeluri și pot utiliza alte controale de apel fără a părăsi platforma CRM. Acest lucru economisește timpul crucial al agenților și le permite să aibă întotdeauna datele clienților și comenzile telefonice în față și în centru atunci când este nevoie cel mai mult, ca în mijlocul unui apel telefonic important cu clienții sau echipa.

• Gmail

toată lumea folosește gmail. Chiar și cei care au software CRM. Deoarece Gmail este atât de obișnuit, este logic ca software-ul CRM bazat pe cloud să includă integrări Gmail. Din nou, datele Există online, astfel încât transferul datelor clienților și accesarea acestora este mai ușor și mai ieftin. Integrarea Gmail în CRM permite agenților să rămână la curent cu cele mai recente interogări de e-mail de la clienți. Soluțiile Cloud fac pur și simplu integrările mult mai ușoare cu puterea API-urilor. Software-ul CRM On-premise poate funcționa cu Gmail, cu condiția ca software-ul să fie proiectat în prealabil. Sau afacerea dvs. ar putea fi forțată să le păstreze separate, ceea ce este bine, dar dacă opțiunea de a le integra perfect există, de ce să nu o luați?

• alte produse software CRM

soluțiile CRM bazate pe Cloud se pot integra și cu alte caracteristici software CRM, cum ar fi instrumente de marketing sau soluții de gestionare a forței de muncă. Să presupunem că afacerea dvs. folosește Zoho, dar simțiți că aveți nevoie de opțiuni mai bune de asistență pentru clienți. Zoho oferă integrări care vă vor permite să oferiți clienților dvs. Opțiuni de asistență multicanal. Ideea este că vă puteți extinde soluția CRM dincolo de funcțiile sale de bază pentru a satisface nevoile afacerii dvs.Datele suplimentare colectate de la alte produse software CRM vor fi, de asemenea, stocate în cloud, ceea ce face totul mai sigur și mai accesibil. Experiența utilizatorului este o prioritate de top, deoarece atunci când agenții au instrumentele potrivite la dispoziția lor, aceștia pot oferi clienților o experiență mai bună a clienților.

de ce va beneficia afacerea dvs.

nu este nimic în mod inerent în neregulă cu software-ul CRM On-premise, dar software-ul CRM bazat pe cloud oferă companiilor mult mai mult în ceea ce privește fiabilitatea, costul, securitatea, scalabilitatea și accesibilitatea, indiferent de dimensiunea afacerii dvs.

dacă sunteți un SMB…

software-ul CRM bazat pe Cloud pentru întreprinderile mici este extrem de benefic. Costurile rămân scăzute, planurile pot fi scalabile în funcție de cât de mult sunteți dispus să cheltuiți și de caracteristicile de care are nevoie de fapt afacerea dvs., iar nevoia unei echipe IT dedicate este inexistentă. IMM-urile nu au spațiu sau fonduri pentru a-și dezvolta propriul sistem CRM care să se potrivească nevoilor lor specifice. Din fericire, furnizorii de software CRM bazat pe cloud înțeleg de ce au nevoie IMM-urile, iar companiile au o mulțime de opțiuni din care să aleagă.

dacă sunteți o afacere sau o întreprindere mai mare…

soluțiile CRM bazate pe Cloud se integrează cu o cantitate semnificativă de aplicații și software terță parte, cum ar fi Gmail, Microsoft și alte soluții de marketing prin e-mail. Acest lucru face posibilă menținerea sistemelor pe care le aveți deja, ceea ce vă ajută echipele de vânzări și marketing să treacă mai ușor în noua soluție. Întreaga platformă este, de asemenea, susținută și stocată în cloud, ceea ce poate reduce dramatic costurile.

cum să vă dați seama dacă afacerea dvs. are nevoie de ea

dacă aveți software CRM de ceva vreme și afacerea dvs. nu a făcut trecerea la software CRM bazat pe cloud sau dacă sunteți un nou proprietar de afaceri și software-ul CRM este un concept complet nou, iată cum puteți spune dacă este timpul să vă schimbați CRM-ul:

sunteți o afacere mică sau începeți?

dacă da, veți reduce semnificativ costurile, nu veți avea nevoie de o echipă IT, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la stocarea tuturor datelor dvs. și nu trebuie să găzduiți centre de date scumpe pentru a gestiona platforma. Toate aspectele tehnice ale software-ului CRM sunt în afara mâinilor tale.

afacerea dvs. rulează în principal online?

dacă da, este logic să stocați și datele dvs. online. Nu este nevoie să achiziționați hardware sau software care ar funcționa doar într-un cadru tradițional de birou dacă afacerea dvs. nu este o unitate tradițională de cărămidă și mortar.

este mobilitatea o prioritate?

dacă da, iar dvs. și echipa dvs. vă aflați frecvent în afara biroului, fie în întâlniri, fie în lucrul de acasă, datele trebuie să fie accesibile. Soluțiile CRM On-premise nu oferă de obicei opțiuni de mobilitate, ceea ce oferă avantajul software-ului CRM bazat pe cloud, în special pentru întreprinderile mici.

doriți o rețea sigură și fiabilă?

ai face. Ne pare rău, dar acest lucru nu este negociabil. Software-ul CRM bazat pe Cloud oferă de obicei criptări SSL pentru companii și urmează protocoalele HIPAA, ceea ce înseamnă că datele clienților rămân private. Acest lucru este esențial în economia de încredere de astăzi, unde hacking-ul este o problemă serioasă.

puteți remedia problemele tehnice care apar inevitabil?

chiar dacă ai putea, de ce ai vrea să-ți pierzi timpul cu probleme tehnice, când te poți concentra pe chestiuni mai importante, cum ar fi să-ți dai seama cum să crești vânzările și veniturile? Furnizorii de software CRM bazat pe Cloud se ocupă de toate lucrările tehnice și oferă companiilor opțiuni puternice de asistență pentru clienți pentru probleme mai mici și mai ușor de gestionat.

costurile software-ului CRM bazat pe Cloud

am menționat deja costurile de mai multe ori, dar nu le-am acoperit încă. Aici, vă vom oferi un mic eșantion de ceea ce unele dintre opțiunile sunt. Dacă doriți să vedeți alte exemple de furnizori de software CRM puternici, bazați pe cloud, consultați Ghidul cumpărătorului de software CRM.

ultimul cuvânt

software-ul CRM bazat pe Cloud preia lumea afacerilor dintr-un motiv întemeiat. Este o opțiune fiabilă, sigură și adaptabilă pentru întreprinderile de toate dimensiunile, care vine la un cost redus. Este ușor de instalat, ușor de întreținut și ușor de accesat, în comparație cu software-ul CRM On-premise, care este construit pentru nevoile unei anumite afaceri.Ceea ce face ca software-ul CRM bazat pe cloud să iasă în evidență este faptul că face software-ul CRM mai accesibil companiilor care nu își pot permite să angajeze echipe și dezvoltatori IT; cu toate acestea, IMM-urile și întreprinderile mari pot profita atât de beneficiile oferite de software-ul CRM bazat pe cloud.