„Pearson ne-a ajutat, de asemenea, să înțelegem optimizarea motorului de căutare, marketingul mărcii noastre și cum să ajutăm studenții să înțeleagă propunerea de valoare a diplomei noastre”, spune Cheryl Oliver, Decan asociat al programelor profesionale.
backend-ul platformei Pearson oferă, de asemenea, date pentru a ajuta personalul să identifice studenții care ar putea să se lupte, astfel încât să poată ajunge la ei. Eforturile de retenție ca acestea sunt printre motivele pentru care programul menține o rată de finalizare de trei ani de 76 la sută. Cu Pearson oferind atât de mult sprijin, membrii personalului Carson se pot concentra pe academicienii în curs de dezvoltare, pe care îi dețin.
„facultăților noastre li se cere să facă atât de multe — să predea, să facă cercetări, să servească în comisii”, explică Oliver. „Studenții vor să se simtă conectați. Deci, dacă facultatea noastră trebuie să vă faceți griji cu privire la tehnologie, în plus față de livrarea academică, este foarte dificil să oferiți sprijin și să vă angajați cu studenții.”
ca si componentele tehnologice suprapuse, dar distincte, marketingul de succes intr-un domeniu aglomerat (peste 30 de noi programe de MBA online au fost lansate doar in ultimul an) necesita eforturi sustinute pe mai multe fronturi: branding, SEO, publicitate cu cautare platita, lead generation si recrutare. Fiecare dintre acestea creează date care trebuie colectate, integrate și interpretate corect pentru a asigura cea mai eficientă implementare a resurselor limitate.
în cele din urmă, cei mai puternici academicieni și cel mai convingător marketing sunt ineficienți dacă furnizarea de servicii este deficitară. De la prima vizită a unui student potențial pe site-ul web, întregul proces este plin de oportunități de „frecare tranzacțională”, așa cum spune Oliver. „Glumesc că este mai ușor să aplici pentru o ipotecă sau să-ți plătești taxele online decât să intri într-o școală absolventă, dar nu ar trebui să fie așa”, spune ea. Dacă procesele de solicitare și aplicare online nu sunt netede, dacă ajutorul nu este disponibil rapid, dacă întrebările rămân fără răspuns, potențialii solicitanți pot căuta în altă parte. Dacă elevii înscriși găsesc platforma greoaie, dacă se simt prea departe de instructori sau de comunitatea de învățare mai mare, este posibil să nu continue.”
„colaborarea este ingredientul cheie”, spune Scott Lavit, directorul parteneriatului Pearson. „Experiența transformatoare a studenților nu se întâmplă de la sine. Studiem studenții și lucrăm cu statul Washington pentru a utiliza acest feedback pentru a determina cum să îmbunătățim serviciile și să dezvoltăm programul. Toate instituțiile care intenționează să reușească online trebuie să fie pregătite să își extindă programele.”
în 2018-19, Carson College of Business a reunit un grup de lucru al facultății și administratorilor pentru a evalua suita de oferte Online MBA. Echipa a recomandat unele modificări ale curriculumului, investiții în dezvoltarea carierei pentru studenți și tehnologie și mai multe oportunități pentru studenți de a se angaja cu Facultatea. Datorită succesului lor continuu, școala a reușit să pună în aplicare multe dintre recomandări în toamna anului 2019.
” pentru că putem scala, nu limităm numărul de locuri sau încercăm să excludem din program oameni care sunt dispuși și capabili să reușească academic”, adaugă Oliver. „Unele școli încearcă să-și păstreze reputația de exclusivitate, dar nu cred că acest lucru este la modă în lumea de astăzi. Unii dintre viitorii gânditori din această industrie spun că oamenii ar putea ajunge să obțină mai multe diplome de master și ar putea continua să învețe și să-și schimbe cariera departe în viitor în comparație cu generațiile anterioare. Vom fi pregătiți pentru ei.”
