autor: Strahinja Stojanovic
un Manual de calitate nu va mai fi un document obligatoriu, conform versiunii disponibile a standardului DIS ISO 9001: 2015 (pentru a afla mai multe despre modificările viitoare, citiți acest articol:5 modificări principale așteptate în ISO 9001: 2015 din proiectul de Standard internațional (DIS) din 2014). Cum s-a întâmplat asta? Manualul de calitate a fost unul dintre primele documente pe care un organism de certificare le-a solicitat înainte de auditul de certificare. Cum și-a pierdut brusc scopul și importanța?
partea întunecată a Manualului de calitate
majoritatea manualelor de calitate reușesc să îndeplinească în mod oficial cerințele standardului ISO 9001 și totuși ratează punctul documentului. Rezultatul este unul dintre cele mai fundamentale documente ale unui QMS pe care nimeni nu le citește – cu excepția câtorva auditori masochisti de certificare.
am rula de multe ori în manuale de calitate cu 20+ (uneori chiar 50+) pagini, și am început să întreb dacă ar trebui să fie numit un „sistem de management al calității,” sau un „sistem de management al cantității.”Erau prea multe informații duplicate sau inutile și atât de multe detalii încât am ajuns să-mi pară rău pentru copacul care a fost tăiat pentru a face hârtie pentru această grămadă de informații inutile.
având un Manual de calitate, în opinia mea, nu a fost o idee rea. Este un document în care organizația se prezintă, sistemul său de management al calității și chiar modul său de gândire și abordare a managementului calității. Practica obișnuită era de a include (pe lângă cerințele din clauza 4.2.2) unele cerințe din clauza 4.1 și alte cerințe care erau mai ușor de documentat printr-un Manual de calitate.
un manual de calitate lucid, scurt și clar dă impresia unei organizații care știe ce face – o organizație care își gestionează cu adevărat sistemul de management al calității. Un Manual de bună calitate facilitează activitatea auditorului și îi oferă posibilitatea de a audita mai bine sistemul – și, cu observațiile sale, contribuie într-adevăr la îmbunătățirea sistemului. Și ceea ce este mai important, un astfel de Manual de calitate este util reprezentantului managementului și proprietarilor de procese, deoarece oferă o perspectivă generală asupra sistemului de management al calității.
companiile mari solicită adesea furnizorilor lor să aibă un sistem de management al calității și pot cere să vadă un Manual de calitate în timpul selecției furnizorilor. Ce impresie oferă manualul dvs. de calitate despre compania dvs.? Un manual de calitate voluminos spune că preferați să cheltuiți resurse în loc să aplicați o abordare creativă.
scrierea unui Manual de bună calitate nu este atât de greu: definiți domeniul de aplicare al SMC-ului dvs., listați excluderile (pentru a afla mai multe despre excluderi în ISO 9001:2008, citiți acest articol Ce este o excludere acceptabilă în clauza 7 DIN ISO 9001) dacă există excluderi și justificări pentru acestea, descrieți interacțiunile dintre procesele dvs. (de preferință printr – o diagramă de proces) și enumerați toate procedurile QMS pe care le utilizați-și asta este tot. A se vedea, de asemenea, scrierea unui Manual de calitate scurtă.
pentru a fi sau a nu fi
cu sau fără un Manual de calitate, organizațiile vor avea nevoie în continuare de un document general QMS. Va mai fi nevoie să trimiteți organismului de certificare un document care să descrie sistemul dvs., precum și să îl trimiteți clienților mari. Deși nu mai este obligatoriu, toate cerințele din manualul de calitate, cu excepția 4.2.2 b), rămân în noua versiune a standardului. Domeniul de aplicare al SMC și interacțiunile dintre procese trebuie încă definite. Aceste cerințe sunt și mai detaliate în noua versiune și trebuie să fie în continuare într-o formă de informații documentate.
noua versiune a standardului are câteva cerințe noi care trebuie îndeplinite ca informații documentate, care pot fi ușor incluse într – un Manual de calitate-de exemplu, contextul organizației.
aceeași idee, formă diferită
acest nou document neobligatoriu (oricum l-am numi) care va înlocui manualul de calitate va conține toate cerințele rămase din clauza 4.2.2 și aș adăuga unele noi.
acest nou document ar trebui să furnizeze următoarele informații despre organizație:
- suntem compania XYZ;
- producem acest lucru și furnizăm aceste servicii;
- aplicăm un sistem de management al calității acestor procese;
- nu aplicăm aceste clauze ale standardului din aceste motive;
- acestea sunt procesele noastre și interacțiunile lor;
- și acesta este contextul intern și extern în care operăm.
acest lucru poate fi considerat o simplificare excesivă și, desigur, toate aceste informații nu pot fi plasate într-un singur paragraf, dar acest document ar avea sens și ar îndeplini majoritatea cerințelor din clauza 4 a noii versiuni a standardului. În plus, misiunea și viziunea organizației pot fi adăugate, iar acest document poate deveni efectiv broșura care va prezenta compania dvs. viitorilor clienți.
această nouă versiune a standardului nu este un sclav al formalității (este acesta un lucru bun? Doar timpul va spune…) și va necesita o abordare mai creativă pentru a obține maximum din fiecare cerință, adaptându-se la nevoile organizației în loc să adune documente inutile.
Faceți clic aici pentru a vedea o previzualizare a unui Manual de calitate adaptat pentru o companie mai mică.
