para prestar um bom serviço ao cliente, você precisa entender quem são os seus clientes e o que eles querem.
Conheça seus clientes
reúna informações sobre o maior número possível de seus clientes. Tente descobrir o que seus clientes estão comprando, por que eles estão comprando e a frequência de suas compras.Ao tentar compreender as suas necessidades, pode ser útil conhecer pormenores como o seu estilo de vida, ocupação e interesses. Inclua quaisquer clientes potenciais que tenham feito perguntas sobre seus bens ou serviços. Saiba mais sobre pesquisa de clientes.
compreender as necessidades dos seus clientes
cada cliente terá uma percepção diferente do que o serviço ao cliente significa para eles. Se você quiser prestar um bom serviço ao cliente, você deve conhecer as necessidades do cliente e como satisfazer essas necessidades.Descubra como os seus clientes esperam que satisfaça as suas necessidades. O nível de serviço esperado varia de mercado para mercado, de indústria para indústria e, em certa medida, de grupo de consumidores para grupo de consumidores. Investigue o seu mercado e os seus mercados-alvo para descobrir o que os seus clientes esperam do seu negócio na sua localização.
satisfazer as necessidades dos seus clientes
adaptar o seu nível de serviço às necessidades dos seus clientes. Algumas empresas trabalham bem fornecendo um nível básico de serviço “sem frescuras”, enquanto outras vão além das expectativas dos clientes para alcançar um nível de Serviço para fazer seus clientes dizer “uau”.
algumas formas de ir além das expectativas dos clientes são:
- introdução de iniciativas – por exemplo, grupos de atendimento ao cliente, cartões de atendimento ao cliente ou uma caixa de sugestões. Estas iniciativas enviam uma mensagem clara aos clientes de que você está interessado na sua entrada
- sugerindo add-ons – por exemplo, ” você gostaria de baterias também?’
não satisfazendo as expectativas
quando uma empresa não satisfaz as expectativas dos clientes, os clientes negoceiam noutro local. O fraco atendimento ao cliente e a indiferença percebida pelo pessoal e pela gestão representam cerca de 68% dos clientes que não retornam a um negócio.
as queixas dos clientes podem alertá-lo se a sua empresa não está a satisfazer as expectativas dos clientes. Saiba mais sobre a gestão de reclamações de clientes.Algumas acções que pode tomar para melhorar o serviço ao cliente são::
- investigar as áreas de emissão
- treinar a equipe no atendimento ao cliente e habilidades de vendas
- rodar pessoal para que eles possam aumentar o seu conhecimento de outras áreas
- incentivar e apoiar o trabalho em equipe
- revisão de procedimentos de recrutamento e seleção.
também considere…
- informe-se sobre a investigação de mercado.
- Aprenda sobre a coleta e armazenamento de informações do cliente.
- assistir webinars gravados para aprender a atrair novos clientes para o seu negócio e manter os seus clientes rentáveis.
- utilize o nosso perfil de cliente para compreender melhor as necessidades dos clientes.
- realiza pesquisas online utilizando o nosso kit de pesquisa de mercado.
