“Pearson também nos ajudou a entender a otimização do motor de busca, a comercializar nossa marca, e como ajudar os alunos a entender a proposição de valor de nosso diploma”, diz Cheryl Oliver, Reitora associada de programas profissionais.
a infra-estrutura da plataforma de Pearson também fornece dados para ajudar a equipe a identificar os estudantes que podem estar lutando para que eles possam alcançá-los. Esforços de retenção como estes estão entre as razões que o programa mantém uma taxa de conclusão de três anos de 76 por cento. Com Pearson fornecendo tanto apoio, os membros da equipe de Carson podem se concentrar nos acadêmicos em desenvolvimento, que eles possuem.
“nossa faculdade é convidada a fazer tanto — para ensinar, para fazer pesquisa, para servir em comitês”, explica Oliver. “E os alunos querem sentir-se ligados. Então, se nosso corpo docente tem que se preocupar com a tecnologia, além da entrega acadêmica, torna muito difícil fornecer apoio e engajar-se com os alunos.”
Como a sobreposição, mas distintos componentes tecnológicos, de marketing bem-sucedido em um largo campo (mais de 30 novos online, M. B. A. programas foram lançados no ano passado) requer esforços sustentados em várias frentes: branding, SEO, pago a publicidade de pesquisa, geração de leads e de recrutamento. Cada um deles cria dados que devem ser coletados, integrados e interpretados corretamente para garantir a utilização mais eficaz de recursos limitados.
Finalmente, o mais forte acadêmicos e mais atraente de marketing são ineficazes se a prestação de serviços é deficiente. Desde a primeira visita de um potencial estudante ao site, todo o processo está repleto de oportunidades de “fricção transacional”, como Oliver diz. “Eu brinco que é mais fácil se candidatar a uma hipoteca ou pagar seus impostos on-line do que entrar em uma escola de pós-graduação, mas não deve ser assim”, diz ela. Se o inquérito online e os processos de candidatura não forem suaves, se a ajuda não estiver disponível rapidamente, se as perguntas ficarem sem resposta, os potenciais candidatos poderão procurar noutro local. Se os alunos matriculados acharem a plataforma pesada, se se sentirem muito afastados dos instrutores ou da comunidade de aprendizagem maior, eles podem não continuar.”
“a colaboração é o ingrediente chave”, diz Scott Lavit, diretor de parceria da Pearson. “A experiência de aluno transformador não acontece por si só. Nós pesquisamos os estudantes, e trabalhamos com o estado de Washington para usar esse feedback para determinar como melhorar os serviços e fazer crescer o programa. Todas as instituições que pretendem ter sucesso on-line devem estar preparadas para escalar seus programas.”
In 2018-19, Carson College of Business together a task force of faculty and administrators to assess the suite of online M. B. A. offerings. A equipe recomendou algumas mudanças no currículo, investimentos em desenvolvimento de carreira para estudantes e tecnologia, e mais oportunidades para os estudantes se envolverem com o corpo docente. Devido ao seu sucesso contínuo, a escola foi capaz de implementar muitas das recomendações no outono de 2019.
“porque podemos escalar, não estamos limitando o número de assentos ou tentando excluir pessoas que estão dispostas e capazes de ter sucesso academicamente do programa”, acrescenta Oliver. “Algumas escolas estão tentando manter sua reputação de exclusividade, mas eu não acho que isso esteja em voga no mundo de hoje. Alguns dos futuros pensadores nesta indústria estão dizendo que as pessoas podem acabar recebendo vários graus de mestre e podem continuar aprendendo e mudando suas carreiras muito para o futuro em comparação com as gerações anteriores. Estaremos prontos para eles.”
