What is retail management?

O que é a gestão de retalho?

a gestão do Varejo é o processo de garantir que uma organização de varejo funciona em sua maior capacidade, Serve seus consumidores alvo, e alinha as operações backend (back office) com prazer frontend.

como em qualquer negócio, o objetivo é o crescimento rentável. O que torna a gestão de varejo única são as linhas turvas entre clientes, fornecedores, produtos e o próprio negócio.

vamos ver mais de perto como uma abordagem estratégica à gestão de retalho pode beneficiar tanto a sua empresa como os seus clientes.

gestão de Varejo otimiza processos internos

gestão de Varejo envolve a tomada de controle de uma série de processos internos, tais como:

• gestão de Inventário
• off-line e lojas online
• operações do Armazém
• Pagamentos e a contabilidade
• recursos Humanos

No pensamento sobre como gestão de varejo joga em operações de negócio, considere os seguintes exemplos:

• no que diz respeito à gestão do armazém e do inventário, você deve conhecer os níveis de estoque, locais para realização em todo o varejo & canais grossistas— tanto atuais como projetados para o futuro.
• para processamento de pagamentos, os fornecedores foram pagos na totalidade e a tempo de ter a certeza de que as suas encomendas são entregues como esperado.Recursos Humanos e gestão de pessoal, incluindo Tarefas como a alocação de pessoal corretamente e a contabilização de quaisquer lacunas dentro da sua equipe de frente para o cliente.

defina a sua abordagem a estas operações quando a sua organização ainda está a crescer, e será mais fácil aumentar as coisas quando chegar a altura de escalar.

a gestão do Varejo melhora a coesão em toda a empresa

outra vantagem fundamental de ter uma estratégia de gestão de varejo adequada é que você será mais capaz de manter suas várias equipes na mesma página em todos os momentos.

todos os seus processos serão claramente definidos, ao ponto de as operações parecerem ser quase automáticas.

(Nota:: Isto não quer dizer que dar autonomia à sua equipa não é importante. Ainda assim, as suas várias equipas devem ter documentado os procedimentos operacionais padrão a seguir para quase qualquer situação que enfrentam.)

porque todos os membros da equipa saberão o que eles e os seus companheiros de equipa são responsáveis em todos os momentos, eles vão começar a ver os seus esforços como contribuindo para o quadro geral, em vez de como trabalho de autocarro isolado.

isto pode fomentar um sentimento de comunidade em toda a organização, o que pode levar a um aumento importante da produtividade global.

a gestão de retalho aumenta a satisfação do cliente

do lado das coisas voltadas para o cliente, a gestão de retalho tem a ver com garantir que o consumidor recebe sempre o valor que espera da sua empresa.

os aspectos-chave que entram em jogo aqui incluem::

• Designing in-store and on-site layout
• Merchandising (i.e., colocação de produto, organização e apresentação)
• Prestação de serviço ao cliente e suporte

para que tudo isso ocorra, é importante ser proativo em sua abordagem para o fornecimento às necessidades dos seus clientes. Sem uma gestão de varejo adequada, a abordagem de sua equipe é provável que seja mais reativa — levando a consumidores decepcionados.

a gestão de retalho aumenta a experiência do cliente

mais do que apenas fornecer as necessidades dos clientes, a gestão de retalho também se concentra em ir mais longe para melhorar a sua experiência com a sua marca sempre que possível.

• Comunicar e envolver para aprofundar o relacionamento
• Criar promocionais, informativos e de entretenimento experiências
• Entregar os “certas coisas”, que permitem que a sua marca se destacar da sua concorrência

Basicamente, a boa gestão de varejo não se concentra em fazer o mínimo para manter seus clientes, mas em fornecer uma excelente experiência de cada um e de cada vez que se envolver com a sua marca.

a gestão de retalho permite o crescimento de negócios

se os seus processos internos estiverem a funcionar com a máxima eficiência e os seus clientes estiverem em êxtase com os produtos, serviços e experiências que fornece, a porta para o crescimento estará aberta.

por um lado, uma vez que você terá Otimizado seus processos internos, você inerentemente estará minimizando seus custos operacionais. Além disso, uma vez que você tem uma audiência Central de fãs delirantes, receitas contínuas e/ou recorrentes irão aumentar.

(e, também vale a pena mencionar que a sua reputação provavelmente terá crescido ao longo do tempo, também. Isso permitirá que você expanda seu público-alvo com relativa facilidade no futuro próximo.)