Valerie Cooper má vždy rozpočtu opatrně, aby jí platili účty včas. Teď jí hrozí zrušení svátek oslavit její manžel 70. narozeniny po ní dodavatele, Shell, obrátil ji £1,450 úvěr do £666 nedoplatky přes noc. Příčinou byla zpackaná instalace chytrého měřiče, který jí měl ušetřit peníze.
„inženýr přišel v říjnu 2017 a od 8 hodin byl stále problémy se snaží získat nové čtvereční vybrat signály,“ říká. „Vytáhl to a dal náš starý metr zpět a vrátil se příští ráno. Chytrý měřič stále nefungoval, takže namontoval další-který už měl na sobě čtení.“
v Obavě, že zdědil odečet by mít vliv na její účty, Cooper informoval Shell, který jí řekl, aby vyfotit obrazovku a poslat e-mailem. Učinila tak opakovaně a následující měsíce marně žádala o aktualizovaný účet. Mezitím pokračovala v placení svého obvyklého měsíčního inkasa 104 liber a bylo jí řečeno, že má kredit 1 450 liber. Poté, 18 měsíců po neúspěšné instalaci, dorazil aktualizovaný účet požadující £666. „Jsem v důchodu a zdravotně postižená, manžel se o to k smrti bojí,“ říká. „Nemůžeme najít takové peníze a nevěřím, že jim dlužíme, protože měřič nečetli téměř dva roky.““
Cooper je jeden z mnoha hospodářů, kteří se ocitli platit vysokou cenu za vlády £11 miliard inteligentní měřiče zavádění, které má posílat data automaticky na dodavatele a zrušit nejistotu odhadovaných hodnot. Někteří museli zaplatit účet za opravy poté, co technici poškodili svůj majetek. Jiní, jako Cooper, čelili fantastickým účtům, protože jejich nový měřič nefungoval. A stovky lidí zjistily, že jejich měřiče přestaly fungovat, když vyměnily dodavatele za snížení nákladů.
Shell, zatímco přiznal, že jeho chyby způsobené Cooper spirále dluhů, trvají na tom, že je odpovědný, i když podle pravidel vydaných regulátor, dále jen „ofgem“, společnosti nemůže zpětně účtovat zákazníkům pro energii používá více než před 12 měsíci.
nabídla snížení dluhu o 300 liber jako gesto dobré vůle a rozložení zůstatku na Cenově dostupný splátkový plán. „Rádi bychom se paní Cooperové omluvili za stres způsobený selháním našeho zákaznického servisu,“ uvedla společnost, jejíž web slibuje, že inteligentní měřiče vrátí zákazníkovi kontrolu. „Poté, co při pohledu na její účet jsme zjistili, že její metr exchange byla původně nebyly aktualizovány na našich systémů, což je důvod, proč její účet bylo účtováno nesprávně.
„Jasně, jsme neudělali dost dobrou práci, aby rychle vyřešit problém, ale zaregistrovali jsme ji čtvereční exchange v systému.“
Suzanne Godfrey byl vlevo s vypnutým topení a teplé vody, systémy po ERF zaslala technik nainstalovat inteligentní měřiče, a ona byla říkal, že ona je zodpovědná za opravy. „Během instalace vypnuli veškeré napájení a poté znovu zapnuli, ale nemohli obnovit napájení podlahového vytápění nebo sekundární smyčky teplé vody,“ říká.
“ poslali elektrikáře, ale nevěděl, jak obnovit energii. Odmítají poslat specializovaného topenáře a zpochybnili kvalitu a stav zařízení, které je staré pouze tři roky a pracovalo až do okamžiku, kdy EDF vypnul napájení.
“ jsem ohromen, že velká společnost může požádat o přístup do mého domova, vykonávat práci, která způsobuje problém, a pak od něj odejít.“
EDF říká, že zákazníci jsou zasílány upozornění vypnout citlivé zařízení, včetně kotlů, než inteligentní měřiče instalace – Godfrey popřel příjem – a vysvětlil, že to není zárukou na vrácení nákladů na topenáře, protože systém může mít základní chyba.
Mezitím byl Samuel Crisp ponechán bez topení nebo elektřiny přes jednu zimní noc poté, co Ovo nainstaloval inteligentní měřič. Ukázalo se, že měřič byl náhodně nastaven na Nastavení pay-as-you-go a po spuštění nouzového zůstatku byl jeho zdroj odpojen, i když jeho online účet byl £ 300 v kreditu. Ovo mu udělil 150 liber jako gesto dobré vůle.
kritici tvrdí, že rohy jsou řezány ve spěchu, aby splnily oficiální cíle. V roce 2016, vláda oznámila, že očekává, že dodavatelé nabídli nebo instalovány inteligentní měřiče pro všechny zákazníky do roku 2020, cíl, který je ukázalo jako nereálné.
iniciativa je reakcí Evropské komise na rok 2009 elektřiny směrnice, která předpokládá inteligentní technologie nabízeny na 80% domácností v celé EU do roku 2020. Spojené KRÁLOVSTVÍ se rozhodlo pro 100% pokrytí ve stejném termínu a předal odpovědnost na dodavateli energie, spíše než plyn a elektřina provozovatelé sítí, kteří mají pracovní síly a infrastruktury k instalaci celé ulice najednou, místo toho, aby doma do domů.
Národní kontrolní úřad předpověděl, že daňoví poplatníci nakonec zaplatí za projekt v příštích letech o půl miliardy liber více, než se očekávalo. Mezitím, vláda revidovala ročním součtu to myslí, že inteligentní měřiče ušetří každá domácnost dolů z 26 liber k £11, zatímco £270 cena každé instalace je přes vyšší účty.
Ve spěchu, aby splnit termíny a vyhnout se pokuty, dodavatelé jsou stále instalací staré první generace metrů, které přestanou přenášet živé čtení, pokud zákazníka dodavateli, protože není dost aktualizováno metrů jsou k dispozici.
je zde také nedostatek řádně vyškolených techniků. Skupina spotřebitelů, která? odhaduje se, že instalace by se musela ztrojnásobit na 30 za minutu, aby splnila vládní cíl, ačkoli Ofgem trvá na tom, že dodavatelé mají k dispozici dostatečné zdroje.
Martyn James z reklamačního webu Resolver říká, že obdržel stovky stížností na nešikovné instalátory a zpackané práce.
„Zákazníci si stěžovali metrů s otvory vrtané do nich opravit stěny, poškození mechanismy metr, dlouho čeká na chybějící díly a problémy s displeji, které nefungují, špatné hodnoty a náhodné účty,“ říká.
“ V jednom případě instalátor způsobil únik plynu a když tým přišel vyměnit potrubí, zjistili, že by musel projít azbestovým panelem. Trvali na tom, že zákazník musí zaplatit čtyřmístnou částku, aby ji odborníci odstranili, než se jim to podaří.“
většina dodavatelů omezuje svou odpovědnost ve svých podmínkách. Podle Ofgem mohou být zákazníci povinni aktualizovat nebezpečná připojení a zařízení před zahájením instalace-což, pokud již byl starý měřič odstraněn, může jim zanechat velký a nevyhnutelný účet. Pokud je instalace způsobena poškozením, měl by dodavatel napravit, ale problém je prokazující nedbalost, pokud společnost popírá odpovědnost.
Zákazníci, kteří mají pocit, že byly ponechány nespravedlivě z kapsy můžete vzít svůj případ k Energii, veřejný Ochránce práv, který získal 86 stížností na nevyhovující zařízení za posledních 12 měsíců. „V případech, kdy je dodavatel zaviněn za škodu na majetku zákazníka, bychom očekávali, že dodavatel odběratele odškodní,“ říká.
Valerie Cooper přijala nabídku společnosti Shell 300 liber, i když stále zpochybňuje správnost zákona. „Chtěla jsem se s tím poprat až do konce, ale stres už nesnesu,“ říká. „Zbytek zaplatím hned, abych se jich zbavil, a ušetřím a vezmu svého manžela pryč jindy.““
je čas zavolat „stop“, jak se rollout zapne?
Inteligentních měřičů zautomatizovat čtení za účelem, aby se energie použít jednodušší pro hospodáře, aby pochopili, a jsou považovány za kritické aktualizace energetického systému, pomáhá ve velké BRITÁNII elektrické sítě vyrovnat se s rostoucím, ale proměnlivé množství větrné a solární energie.
Minulý rok, Kirstie Allsopp a Phil Spencer spalovací komorou PR kampaň na podporu lidí používat chytrý metrů, hostující městech po celé velké BRITÁNII v „Inteligentní Energie“ tour.
zařízení může také snížit potřebu nákladné upgrady na energetických sítí, podpora integrace elektromobilů do energetického systému a otevřít celou řadu inovativních tarify s náklady na energie v závislosti na čase použít.
Zatímco viděn jako nezbytný základ pro hodně z UK energetické budoucnosti, jejich zavedení se setkalo s problémy při pokusu dosáhnout do roku 2020 termín instalace až 53 milionů zařízení. Objevily se výzvy k zastavení jednoho z největších britských národních infrastrukturních projektů kvůli problémům, které nastaly po výměně zákazníků. Mnoho měřičů ztratilo svou inteligentní funkčnost poté, co lidé změnili dodavatele – což znamená, že spotřebitelé musí znovu ručně předkládat údaje.
{{#ticker}}
{{topLeft}}
{{bottomLeft}}
{{topRight}}
{{bottomRight}}
{{#goalExceededMarkerPercentage}}
{{/goalExceededMarkerPercentage}}
{{/ticker}}
{{heading}}
{{#paragraphs}}
{{.}}
{{/paragraphs}}{{highlightedText}}
{{#cta}}{{text}}{{/cta}}
Remind me in May
Budeme v kontaktu, aby vám připomněl, přispět. Podívejte se na zprávu ve vaší doručené poště v květnu 2021. Máte-li jakékoli dotazy týkající se přispívání, kontaktujte nás.
- Sdílet na Facebook
- Sdílet na Twitteru
- Sdílet přes E-mail
- Sdílejte na LinkedIn
- Sdílet na Pinterestu
- Sdílet na WhatsApp
- Podíl na Messenger
