Ditch din medicinske svartjeneste

$400 om måneden? $554 om måneden?!? Da jeg satte mig for at undersøge, hvor meget medicinske svartjenester koster, jeg var lidt chokeret over, hvad jeg fandt. Den billigste pris, jeg stødte på for en tjeneste, der i det mindste kunne stave “HIPAA” korrekt, var $65 pr.

dette overraskede mig, fordi kernefunktionaliteten i en medicinsk svartjeneste er ret enkel: tag en verbal besked fra den, der ringer, og videresend den til en dækkende læge i et eller andet tekstformat. Jeg er en akutmedicinsk læge, så jeg ringer altid til andre lægekontorer uden for åbningstiden og får deres svartjenester. Jeg har interageret med hundreder eller måske tusinder af dem på dette tidspunkt, dækker kirurgiske klinikker, primærplejegrupper, psykiatri praksis, og alle mulige andre specialiteter. Du hedder det, jeg har kaldt det, og svartjenesterne er alle de samme fra opkaldssiden.

så hvorfor koster det dig så meget for mig eller endnu vigtigere dine patienter at få dig en simpel sms? Dette er 2017, og du bør droppe din medicinske svartjeneste lige nu, fordi…

Ja, Gran kan nemt og smertefrit erstatte din medicinske svartjeneste. Og spare dig penge. Jeg er partisk, men jeg lover, at det giver mening, så hør mig ud.

vi byggede Spruce med kraftfulde, fleksible telefoni-og meddelelsesfunktioner, så sundhedsorganisationer kunne køre hele deres operationer på platformen, koordinere teams og modernisere både personlig og telemedicin. Vi designede det ikke til at blive brugt som en simpel telefonsvarer, men det viser sig at passe den regning perfekt. Det er lidt som hvordan memory foam blev opfundet af NASA for flysikkerhed, men jeg bruger det mest til at gøre min madras mere behagelig.

lad os tjekke en død enkel måde at oprette Spruce til en medicinsk svartjeneste arbejdsgang…

Svartjenestens arbejdsgang på Spruce

1. Opret en udbyderkonto på Spruce.
   vi giver dig et nyt andet telefonnummer lige efter du tilmelder dig, og vi kan endda give dig flere numre, også, hvis du vil; himlen er grænsen. Installer derefter Spruce-appen på din iPhone eller Android-enhed, så kan du foretage og modtage opkald fra dit nye nummer. Eventuelle voicemails, du får, gemmes permanent og sikkert, og de vil også blive transkriberet lige i appen på en HIPAA-kompatibel måde. Du har nu en ægte anden telefonlinje til medicinsk brug.
2. Inviter dine holdkammerater.
   brug Spruce til at invitere dine holdkammerater ombord. I har alle adgang til den samme indbakke, og alle vil være i stand til at foretage opkald fra dit nye nummer og se meddelelser og transkriptioner for hver patient. Du vil også være i stand til at sende beskeder til hinanden inden for en patienttråd for at koordinere pleje bag kulisserne. Nu har du en anden telefonlinje, som du problemfrit kan dele med hele din gruppe!
3. Indstil dine meddelelser.
   hvert teammedlem kan indstille deres egne meddelelsesindstillinger uafhængigt. Ønsker du at få push notifikationer for hver patient opkald eller besked? Bare nogle patienter? Ingen patienter overhovedet? Du kan oprette Gran, som du vil. Hvis du er på opkald, kan du lade dine meddelelser være tændt. Hvis det er din aften eller fridag, kan du slå alt fra.
4. Vælg dine ringindstillinger.
   Spruce giver dig mulighed for fleksibelt at håndtere indgående opkald. Du kan få et indgående opkald til at ringe flere telefoner på en gang. Eller du kan indstille alle indgående opkald til at gå direkte til telefonsvarer, hvilket sparer dig generende ringe. En brugerdefineret voicemail hilsen kan forklare dine patienter, at de skal efterlade en besked, og at dit team vil få det, selv efter timer. Spruce understøtter også en” presserende ” mulighed for dine opkaldere, hvis du vælger at aktivere den, så du ved, hvornår en patient virkelig mener, at noget har brug for opmærksomhed. Du kan ændre disse opkaldsindstillinger, når du vil, og så mange gange du vil, hvilket giver dig fuld kontrol.
5. Giv dine patienter dit nye nummer og Sig farvel til din telefonsvarer.
   efter de fire trin ovenfor, vil du være klar til at bruge Spruce som din telefonsvarer. Når en patient ringer, efterlader de en telefonsvarer, og derefter fortæller Spruce dig, hvornår både meddelelsen og dens transkription er klar til din opmærksomhed. Ringindstillinger og meddelelsesindstillinger sørger for, at kun de relevante personer på dit team er slået ind, og du kan annullere din dyre telefonsvarer.

fordele ved at bruge Spruce som din svartjeneste

Spruce kan være en simpel drop-in erstatning for din eksisterende svartjeneste, men dens kraftfulde funktionssæt betyder, at det også har mange fordele i forhold til en traditionel svartjeneste.

• delt indbakke
  på Spruce samarbejder hele dit team over en delt indbakke med patientkommunikationstråde. Indgående meddelelser (voicemails, tekster, sikre meddelelser; alt) gemmes sikkert og permanent. Det betyder, at du kan logge på mandag morgen og se alt, hvad din dækningskollega behandlede i løbet af helgen på alle dine patienter. Der vil ikke være noget spørgsmål om, hvordan man koordinerer over meddelelser fra en telefonsvarer, fordi alt automatisk vil være på et samlet sted.
• flere kommunikationskanaler
  vi har brugt hele denne artikel på at tale om patientopkald, da det er alt, hvad en typisk telefonsvarer vil håndtere. Spruce understøtter dog næsten enhver form for kommunikationskanal, herunder SMS-tekster, sikre beskeder, telefonopkald, e-mail og videotelemedicin. Med Spruce, du kan fortælle dine patienter til blot tekst deres bekymringer til dig, når det er relevant, udnytte de mange effektiviteter undgå telefonopkald. Eller dine dækningsudbydere kan løse små problemer via telemedicin, hvilket sparer ubehagelige og dyre er-ture. Brug af Spruce som din telefonsvarer kan faktisk reducere dit behov for en telefonsvarer!
• ingen ekstra gebyrer for nætter, fridage eller helligdage
  dette lyder måske indlysende, men mange rene svartjenester opkræver ekstra for dækning om natten, helgen og ferien. Det vil ikke være et problem med Spruce.
• HIPAA compliance
  vi har udviklet Spruce til at være en simpel del af enhver HIPAA-kompatibel arbejdsgang. Vi underskriver en business associate agreement (BAA) med dig, og vi har en dyb forståelse af privatlivets fred og sikkerhedsbehov hos medicinske fagfolk. Vi er først og fremmest en medicinsk virksomhed, og vi har været en i årevis, så vigtige emner som industriregulering er ikke kun en eftertanke for os.

forebyggelse af mulige indvendinger

brug af Spruce som din medicinske svartjeneste indebærer et par ændringer fra en typisk svartjeneste. Jeg tror, at de fleste af dem faktisk er ændringer til det bedre, men det vil ikke være en perfekt løsning for alle, så lad os undersøge et par potentielle problemer, du måske ser.

“jeg vil ikke håndtere hver indgående besked”

denne er let. Hvis du er dækningsudbyderen, kan du indstille dine meddelelser til at advare dig for hvert indgående patientopkald. Ulempen ved dette er, at du får meddelelser om ting, der ikke haster, og som din tidligere svartjeneste ikke generede dig for.

for at løse dette kan du gøre brug af Spruce ‘ s “urgent” menupunkt og lade dine patienter angive, at deres opkald har brug for din opmærksomhed efter åbningstiden. Hvis du slukker for dine almindelige Spruce-meddelelser, modtager du kun SMS-beskeder til presserende meddelelser, hvilket faktisk er den samme proces som med en standard svartjeneste. Både anekdotisk og forskningsbevis tyder på, at patienter vil være meget mere dømmende med denne magt, end du kunne forvente, hvis du ikke har prøvet det før.

“der er ingen levende menneskelige svar”

sandt. Medmindre du vil have din dækningsudbyder til at besvare hvert opkald, så vil i det mindste nogle af dine patienter ikke få et levende menneske, når de ringer. Der er flere ting at overveje om dette, imidlertid:

1. Spruce vil lade dig selektivt besvare opkald.
   Patientnavne vises på opkalds-ID ‘ et for din delte anden linje, så du kan vælge vigtige opkald, du vil hente, hvis du vil.
2. du kan bruge voicemail hilsen til at forklare processen.
   brug din brugerdefinerede voicemail hilsen til at forklare, at voicemails vil blive kontrolleret og presserende spørgsmål reageret på, selv efter lukketid.
3. Hvad er det levende menneske, der faktisk udfører i en telefonsvarer?
   jeg tænker på dette hver gang jeg ringer til en anden læge svartjeneste. Personen i den anden ende af linjen er behagelig, men de gør ikke noget bortset fra at tage min besked, groft vurdere dens haster, og videregive det til den dækkende læge. Denne persons tid er hovedårsagen til, at svartjenester er dyre, selvom, så er det virkelig det værd?

“automatiseret transkription er unøjagtig”

for hastighed og sikkerhed bruger Spruce automatiseret transkription, og jeg synes, det fungerer ganske godt. Det er ikke så godt, som om et medicinsk uddannet menneske transkriberede meddelelserne til dig, men det kan faktisk være bedre end de fleste ikke-medicinske ledsagere ved en typisk telefonsvarer.

hvis transkriptionen nogensinde virker utilstrækkelig, vil den originale telefonsvarerfil altid være der permanent, så du ikke går glip af noget, som din patient ønskede at kommunikere.

Spruce kan fungere fantastisk som en medicinsk svartjeneste, og jeg tror, du måske endda kan lide det bedre end det, du bruger i øjeblikket. Dyre, enkeltstående svartjenester var tidligere nødvendige, men smartphones og kraftfuld, skybaseret telefoni (som vi har i Spruce!) ændrer spillet .

kom i kontakt med os for en demo, og vi kan vise dig præcis, hvordan du kan droppe din gamle telefonsvarer og være gladere for det.