Dump uw medische antwoordapparaat

$ 400 per maand? $ 554 per maand?!? Toen ik ging onderzoeken hoeveel medische antwoorddiensten kosten, was ik een beetje geschokt door wat ik vond. De goedkoopste prijs die ik tegenkwam voor een service die op zijn minst “HIPAA” correct kon spellen was $65 per maand, en de meeste van hen waren dichter bij $200 of meer.

dit verbaasde me omdat de kernfunctionaliteit van een medische antwoordapparaat vrij eenvoudig is: neem een verbale boodschap aan van degene die belt en geef het door aan een behandelend arts in een of ander tekstformaat. Ik ben een spoedeisende geneeskunde arts, dus ik ben altijd bellen andere artsen kantoren buiten kantooruren en krijgen hun antwoordapparaat diensten. Ik heb met honderden of misschien wel duizenden van hen interactie gehad op dit moment, met betrekking tot chirurgische klinieken, eerstelijnsgezondheidszorg groepen, psychiatrie praktijken, en allerlei andere specialiteiten. Noem maar op, Ik heb gebeld, en de antwoordapparaten zijn allemaal ongeveer hetzelfde van de beller kant.

waarom kost het u zoveel voor mij of, belangrijker nog, voor uw patiënten om u een eenvoudig sms-bericht te bezorgen? Dit is 2017, en u moet uw medische antwoordapparaat nu stoppen omdat …

Ja, Spruce kan gemakkelijk en pijnloos uw medische antwoordapparaat vervangen. En bespaart u geld. Ik ben bevooroordeeld, maar ik beloof dat het logisch is, dus luister naar me.

we bouwden Spruce met krachtige, flexibele telefonie-en berichtenfuncties, zodat zorgorganisaties hun volledige activiteiten op het platform konden uitvoeren, teams konden coördineren en zowel in-person als telegeneeskunde zorg konden moderniseren. We ontwierpen het niet om te worden gebruikt als een eenvoudige antwoordapparaat, maar het blijkt perfect te passen op die factuur. Het is een beetje zoals traagschuim werd uitgevonden door NASA voor de veiligheid van vliegtuigen, maar ik gebruik het meestal om mijn matras comfortabeler te maken.

laten we eens kijken naar een doodeenvoudige manier om Spruce in te stellen voor een workflow voor medische antwoordapparaten…

de workflow van de antwoordservice op Spruce

1. Maak een provideraccount aan op Spruce.
   we geven je een nieuw tweede telefoonnummer direct nadat je je hebt aangemeld, en we kunnen je zelfs meerdere nummers geven, als je wilt; de hemel is de limiet. Vervolgens, installeer de Spruce app op uw iPhone of Android-apparaat, en je zult in staat zijn om te maken en oproepen van uw nieuwe nummer te ontvangen. Voicemails die je krijgt, worden permanent en veilig opgeslagen en worden ook rechtstreeks in de app getranscribeerd op een HIPAA-conforme manier. Je hebt nu een echte tweede telefoonlijn voor medisch gebruik.
2. nodig je teamgenoten uit.
   gebruik Spruce om je teamgenoten aan boord uit te nodigen. Jullie hebben allemaal toegang tot dezelfde inbox, en iedereen zal in staat zijn om te bellen vanaf uw nieuwe nummer en zie berichten en transcripties voor elke patiënt. Je zult ook in staat zijn om elkaar berichten binnen een patiënt draad te coördineren zorg achter de schermen. Nu heb je een tweede telefoonlijn die je naadloos kunt delen met je hele groep!
3. stel uw meldingen in.
   elk teamlid kan zijn eigen meldingsvoorkeuren onafhankelijk instellen. Wilt u pushmeldingen ontvangen voor elke oproep of bericht van een patiënt? Gewoon wat patiënten? Helemaal geen patiënten? U kunt instellen Spruce zoals u wilt. Als u oproepbaar bent, kunt u uw meldingen laten staan. Als het je vrije avond of weekend is, dan kun je alles dempen.
4. kies uw ringvoorkeuren.Met
   Spruce kunt u binnenkomende oproepen flexibel afhandelen. U kunt elke inkomende oproep meerdere telefoons tegelijk laten bellen. Of u kunt alle inkomende oproepen instellen om direct naar voicemail te gaan, waardoor u hinderlijke ringen bespaart. Een aangepaste voicemail begroeting kan aan uw patiënten uitleggen dat ze een bericht moeten achterlaten en dat uw team het zal krijgen, zelfs na uren. Spar ondersteunt ook een “dringende” optie voor uw bellers, als u ervoor kiest om het in te schakelen, laat u weten wanneer een patiënt echt denkt dat er iets aandacht nodig heeft. U kunt deze belinstellingen op elk gewenst moment en zo vaak als u wilt wijzigen, zodat u volledige controle.
5. geef uw patiënten uw nieuwe nummer en neem afscheid van uw antwoordapparaat.
   na de vier bovenstaande stappen bent u klaar om Spruce als antwoordservice te gebruiken. Wanneer een patiënt belt, zullen ze een voicemail achterlaten en dan Spruce zal u laten weten wanneer zowel het bericht en de transcriptie klaar zijn voor uw aandacht. Ring voorkeuren en notificatie-instellingen zullen ervoor zorgen dat alleen de relevante mensen in uw team zijn lus in, en u kunt uw dure antwoorddienst te annuleren.

voordelen van het gebruik van Spruce als antwoordservice

Spruce kan een eenvoudige vervanging zijn voor uw bestaande antwoordservice, maar de krachtige feature set betekent dat het ook veel voordelen heeft ten opzichte van een traditionele antwoordservice.

• gedeeld postvak in
  op Spruce werkt uw hele team samen via een gedeeld postvak IN met threads voor patiëntcommunicatie. Inkomende berichten (voicemails, sms ‘ jes, beveiligde berichten; alles) worden veilig en permanent opgeslagen. Dit betekent dat u kunt inloggen op maandagochtend en zie alles wat uw coveringcollega behandeld in het weekend op al uw patiënten. Er zal geen vraag zijn over het coördineren van berichten van een antwoordapparaat omdat alles automatisch op één plek zal zijn.
• meerdere communicatiekanalen
  we hebben dit hele artikel besteed aan het praten over patiëntengesprekken, omdat dit alles is wat een typische antwoordapparaat afhandelt. Echter, Spruce ondersteunt bijna elk type communicatiekanaal, met inbegrip van SMS-teksten, beveiligde berichten, telefoongesprekken, e-mail en video telegeneeskunde. Met spar, kunt u uw patiënten vertellen om gewoon tekst hun zorgen aan u, indien van toepassing, gebruik te maken van de talrijke efficiënties van het vermijden van telefoongesprekken. Of uw dekking providers kunnen kleine problemen op te lossen via telegeneeskunde, het opslaan van onaangename en dure ER Reizen. Met behulp van Spruce als uw antwoordservice kan eigenlijk verminderen uw behoefte aan een antwoordservice!
• geen extra kosten voor nachten, weekends of feestdagen
  dit klinkt misschien voor de hand liggend, maar veel zuivere antwoordapparaten brengen extra kosten in rekening voor nacht, weekend en vakantie. Dat zal geen probleem zijn met Spruce.
• HIPAA compliance
  we hebben Spruce ontworpen om een eenvoudig onderdeel te zijn van elke HIPAA-compliant workflow. We zullen een business associate agreement (Baa) met u ondertekenen, en we hebben een diep begrip van de privacy-en beveiligingsbehoeften van medische professionals. We zijn in de eerste plaats een medisch bedrijf, en dat zijn we al jaren, dus cruciale onderwerpen zoals regelgeving voor de industrie zijn niet alleen een bijzaak voor ons.

het voorkomen van mogelijke bezwaren

het gebruik van Spruce als uw medische antwoordapparaat brengt enkele veranderingen met zich mee ten opzichte van een typische antwoordapparaat. Ik denk dat de meeste van hen zijn eigenlijk veranderingen ten goede, maar het zal niet een perfecte oplossing voor iedereen, dus laten we eens kijken naar een paar potentiële problemen die je zou kunnen zien.

“Ik wil niet elk binnenkomend bericht afhandelen”

deze is eenvoudig. Als u de dekkende provider bent, kunt u uw meldingen instellen om u te waarschuwen voor elke inkomende patiënt oproep. Het nadeel hiervan is dat je meldingen krijgt voor dingen die niet dringend zijn en waarvoor je vorige antwoordapparaat je niet lastig viel.

om dit te verhelpen, kunt u gebruik maken van Spruce ‘ s “urgent” menu optie en laat uw patiënten aangeven dat hun oproep uw aandacht Na sluitingstijd nodig heeft. Als u uw gewone Spruce meldingen uitschakelt, ontvangt u alleen SMS-meldingen voor dringende berichten, wat in feite hetzelfde proces is als met een standaard antwoordapparaat. Zowel anekdotisch en onderzoek bewijs suggereert dat patiënten veel meer oordeelkundig met deze macht dan je zou verwachten als je het niet eerder hebt geprobeerd.

“er is geen levend menselijk antwoord”

waar. Tenzij u wilt dat uw dekking provider om elk gesprek te beantwoorden, dan in ieder geval een aantal van uw patiënten zal niet krijgen een levende mens wanneer ze bellen. Er zijn verschillende dingen te overwegen over dit, echter:

1. Spruce laat je selectief oproepen beantwoorden.
   Patiëntennamen worden weergegeven op de beller-ID van uw gedeelde tweede regel, zodat u belangrijke oproepen kunt kiezen om op te halen, als u dat wilt.
2. u kunt de voicemail gebruiken om het proces uit te leggen.
   gebruik uw aangepaste voicemail om uit te leggen dat voicemails worden gecontroleerd en dat dringende zaken worden beantwoord, zelfs na sluitingstijd.
3. wat bereikt de levende mens eigenlijk in een antwoordapparaat?
   ik denk hier elke keer aan als ik een andere antwoordapparaat van een arts bel. De persoon aan de andere kant van de lijn is aangenaam, maar ze doen niets anders dan het aannemen van mijn boodschap, ruwweg het beoordelen van de urgentie, en het doorgeven aan de coveringdokter. De tijd van deze persoon is de belangrijkste reden dat het beantwoorden van diensten zijn duur, hoewel, dus is het echt de moeite waard?

“geautomatiseerde transcriptie is onnauwkeurig”

voor snelheid en veiligheid gebruikt Spruce geautomatiseerde transcriptie, en ik denk dat het heel goed werkt. Het is niet zo goed als wanneer een medisch getrainde mens de berichten voor u zou transcriberen, maar het zou eigenlijk beter zijn dan de meeste niet-medische verzorgers bij een typische antwoordapparaat service.

bovendien, als de transcriptie ooit ontoereikend lijkt, zal het originele voicemailbestand er altijd permanent zijn, zodat u niets mist dat uw patiënt wilde communiceren.

Spruce kan fantastisch werken als een medische antwoordapparaat service, en ik denk dat je misschien zelfs graag het beter dan wat je momenteel gebruikt. Dure, single-purpose antwoorddiensten waren nodig in het verleden, maar smartphones en krachtige, cloud-gebaseerde telefonie (zoals we hebben in Spruce!) veranderen het spel.

neem contact met ons op voor een demo, en we kunnen u precies laten zien hoe u uw oude antwoordapparaat kunt verlaten en er gelukkiger voor kunt zijn.