Clover DairyView as PDF

Wie eine 100 Jahre alte Molkerei Samsara einsetzt, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und gleichzeitig Kosten und Zeit zu sparen.

• Clover verfügt über eine lokale Flotte von 43 Traktoren, 58 Kühlanhängern, 2 Trockenwagenanhängern und über 50 Fahrern, die Milchprodukte in einem Umkreis von 100 Quadratmeilen in Kalifornien verteilen.

• Sie setzten mehr als 50 IoT-Gateways für Fahrzeuge und Anlagen von Samsara sowie drahtlose Tür-, Fracht- und Temperatursensoren ein.

Höhepunkte:

• Echtzeit-Sichtbarkeit ermöglicht es, den Routenfortschritt zu überwachen, lieferbezogene Fragen zu beantworten und die Auswirkungen von Fahrzeugpannen zu reduzieren.

• Die Zwei-Wege-Kühlgerätesteuerung wird verwendet, um die Kühlgeräteeinstellungen aus der Ferne zu ändern, um die Qualität sicherzustellen, den Verderb zu reduzieren und Zeit zu sparen.

• Die historische Nachverfolgung liefert den Nachweis der pünktlichen Lieferung, um abgelehnte Bestellungen zu reduzieren.

Treffen Sie Clover Sonoma

100 Jahre und cownting.

Das ist das Motto im Hauptquartier von Clover Sonoma in Petaluma (die Kuh-Wortspiele beginnen erst dort). Clover Sonoma wurde 1916 als lokale Genossenschaft gegründet und ist heute ein bekannter Name für Milchprodukte in ganz Kalifornien. Clover ist vor allem für seine Milch bekannt und hat Butter, Eier, Eis, Joghurt, Eierlikör, Käse und mehr verkauft.

Der Erfolg des Unternehmens beruht auf der Verpflichtung zu Spitzenleistungen, einem Gespür für Spaß und einer echten Liebe zu Kühen. Clover war ein früher Anwender der USDA-Bio-Zertifizierung, bietet gentechnikfreie Milch, verspricht eine Bakterienzahl, die 40x unter den Bundesanforderungen liegt, und war die erste US-amerikanische Molkerei, die für den Tierschutz zertifiziert wurde. Ihre Lieferwagen sind in der gesamten Bay Area für große Logos und Kuhspiele bekannt, und das Unternehmen ist stolz auf seine lokale Sonoma-Community. Tatsächlich spendet Clover über sein Clover Cares-Programm mindestens 5% des Gewinns an Gemeinschaftsinitiativen. In ihren Worten: „Wir legen unser Moo-la dort hin, wo unser Mund ist.“

Warum sie sich für Samsara entschieden haben

Angesichts ihres Engagements für Spitzenleistungen war es keine Überraschung, als die Vertriebsabteilung von Clover beschloss, neue Technologien zu evaluieren, um die Lieferungen zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern. Das Team testete mehrere Flottenverfolgungslösungen und entschied sich für Samsara wegen seiner Genauigkeit und Echtzeit-Updates. Paul Drake, Vertriebsmanager von Clover, sagt, Clover habe sich für die Plattform entschieden, weil „sie auf die Minute genau richtig ist. Die meisten anderen Unternehmen aktualisieren alle 2 oder 5 oder 10 Minuten.“ Heute hilft Samsara Unternehmen, auf Kundenanfragen zu reagieren, ihre Kühlcontainer fernzusteuern, den Lieferfortschritt zu analysieren und die Wartung zu vereinfachen.

Wie Flottenverfolgung den Kundenservice verbessert

„Wir erhalten ständig Anrufe von Kunden, die fragen, wo sich ein LKW befindet“, sagt Paul. Mit Samsara Vehicle Gateways, die in allen Lieferfahrzeugen installiert sind, hilft Samsara Unternehmen, den Stress und die zeitliche Belastung durch Kundenanrufe zu reduzieren. Paul hält das Samsara-Dashboard den ganzen Tag geöffnet, wenn das Telefon klingelt, schaut er auf seinen Computer und sieht schnell den Echtzeitstandort seiner Lastwagen. Paul kann bestätigen, ob ein LKW zu einem Lieferort fährt, sich durch den Verkehr verzögert oder einen Stopp verpasst hat. Mit den Routing-Funktionen von Samsara hat er sogar die Möglichkeit, Benachrichtigungen einzurichten und Kunden automatisch über den Lieferstatus zu informieren.

Schutz ihrer Flotte vor abgelehnten Ladungen

Normalerweise rufen Kunden mit Fragen zur Ankunftszeit an, aber ab und zu erhält Paul den gefürchteten Anruf wegen einer abgelehnten Ladung. Ende letzten Jahres rief eine große Kette an, um die Lieferung von Clover abzulehnen, weil sie eine Stunde zu spät zum Entladedock kam. In der Vergangenheit hatte Paul keine Möglichkeit, seine Fahrer zu verteidigen; Aber mit Samsara bestätigte er, dass der Lieferwagen nicht nur pünktlich, sondern 15 Minuten zu früh war. Paul teilte den Bericht, und die Lebensmittelkette änderte schnell ihre Geschichte und sparte Clover Tausende von Dollar. Jetzt hat Clover Tür- und Ladungssensoren an Anhängern installiert, mit denen Paul sehen kann, wann ein Anhänger geöffnet und entladen wird, um noch bessere Einblicke in die Produktqualität und den Lieferstatus zu erhalten.

Wie Clover Samsara zur Optimierung des Betriebs einsetzt

Konsolidierung von Routen für sofortigen ROI

Clover hat über 100 Lieferrouten und als wachsendes Unternehmen werden häufig weitere hinzugefügt. In der Vergangenheit haben sie netto neue Routen geschaffen, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden, die große Vorabinvestitionen erforderte; aber in diesem Jahr, angesichts des nationalen Fahrermangels und der Vorteile eines neuen Flottenverfolgungssystems, Paul verfolgte einen anderen Ansatz. Mit Blick auf seine Routen und Anhängerauslastung, Er erkannte, dass er drei Routen zu zwei zusammenfassen konnte, um seine vorhandenen Anhänger und Fahrer besser zu nutzen. Paul hat die Vertriebsreichweite von Clover ohne neue Kosten erfolgreich erweitert. Diese Änderung allein zahlte sich für die Investition in Samsara und mehr aus.

Reduzierung von Ausfallzeiten aufgrund von Ausfällen

Clover verwendet Samsara auch, um Ausfallzeiten aufgrund von Wartungsproblemen zu reduzieren. Clovers Flotte hat ein- oder zweimal pro Woche Pannen, aber dank Samsara begrenzt Paul die geschäftlichen Auswirkungen von Pannen. Wenn nun ein LKW außer Betrieb geht, kann Paul sofort den Standort des LKW sehen und mithilfe des Versandtools von Samsara den nächstgelegenen Fahrer identifizieren, der die Route übernehmen kann. „Vorher mussten wir herumrufen“, und das Anrufen der Fahrer nacheinander nahm viel Zeit in Anspruch. „Wenn wir nun einen Fahrer umleiten müssen, schauen wir uns an, wo er sich zu einem bestimmten Zeitpunkt befindet, und bewegen ihn. Wenn wir ein System verwenden würden, das nur alle 10 Minuten aktualisiert wird, würde das einen großen Unterschied machen.“

Durch die Bereitstellung von Echtzeit-LKW-Standort- und historischen Routendaten hat Samsara Clover Tausende von Dollar gespart und zur Kundenzufriedenheit beigetragen. Paul gibt zu, dass er gerade erst die Oberfläche dessen berührt hat, was Samsaras komplette Plattform bietet, aber das macht es für ihn noch aufregender. Das Beste kommt noch.