Clover Dairyver como PDF

Cómo una cremería de 100 años utiliza Samsara para maximizar la satisfacción del cliente, al mismo tiempo que busca ahorros en costos y tiempo.

• Clover tiene una flota local de 43 tractores, 58 remolques refrigerados, 2 remolques de furgonetas secas y más de 50 conductores que distribuyen productos lácteos en un radio de 100 millas cuadradas en California.

• Implementaron más de 50 puertas de enlace de IoT para vehículos y activos Samsara, junto con sensores inalámbricos de puerta, carga y temperatura.

Aspectos Destacados:

• La visibilidad en tiempo real permite supervisar el progreso de la ruta, responder preguntas relacionadas con la entrega y reducir el impacto de las averías del vehículo.

• El control de refrigeradores bidireccional se utiliza para cambiar la configuración de los refrigeradores de forma remota para garantizar la calidad, reducir el deterioro y ahorrar tiempo.

• El seguimiento histórico proporciona evidencia de entrega a tiempo para reducir los pedidos rechazados.

Conoce a Clover Sonoma

100 años y cebado.

Ese es el lema en la sede de Clover Sonoma en Petaluma (los juegos de palabras de vaca solo comienzan allí). Fundada en 1916 como una cooperativa local, Clover Sonoma es ahora un nombre familiar para los productos lácteos en toda California. Más famoso por su leche, Clover se ha expandido para vender mantequilla, huevos, helado, yogur, ponche de huevo, queso y más.

El éxito de la compañía está impulsado por un compromiso con la excelencia, un gusto por la diversión y un amor genuino por las vacas. Clover fue uno de los primeros en adoptar la certificación orgánica del USDA, ofrece leche sin OGM, promete un recuento de bacterias 40 veces menor que los requisitos federales y fue la primera lechería estadounidense certificada para el bienestar animal. Sus camiones de reparto son reconocidos en todo el Área de la Bahía por sus grandes logotipos y juegos de palabras de vaca, y la compañía se enorgullece de su comunidad local de Sonoma. De hecho, Clover dona al menos el 5% de las ganancias a iniciativas comunitarias a través de su programa Clover Cares. En sus palabras, » ponemos nuestro moo-la donde está nuestra boca.»

Por qué Eligieron Samsara

Dado su compromiso con la excelencia, no fue una sorpresa cuando el departamento de distribución de Clover decidió evaluar nuevas tecnologías para optimizar las entregas y mejorar el servicio al cliente. El equipo probó varias soluciones de seguimiento de flotas y eligió Samsara por su precisión y actualizaciones en tiempo real. Paul Drake, Gerente de distribución de Clover, dice que Clover eligió la plataforma porque » es justo al minuto. La mayoría de las demás empresas se actualizan cada 2, 5 o 10 minutos.»Hoy en día, Samsara ayuda a Clover a responder a las consultas de los clientes, controlar remotamente sus refrigeradores, analizar el progreso de la entrega y simplificar el mantenimiento.

Cómo el seguimiento de flotas mejora el servicio al cliente

«Recibimos llamadas de clientes que preguntan dónde está un camión todo el tiempo», dice Paul. Con las pasarelas de vehículos Samsara instaladas en todos sus vehículos de reparto, Samsara ayuda a Clover a reducir el estrés y la carga de tiempo de las llamadas de los clientes. Paul mantiene el salpicadero del Samsara abierto todo el día, por lo que cuando suene el teléfono, mira su computadora y ve rápidamente la ubicación en tiempo real de sus camiones. Paul puede confirmar si un camión está llegando a un lugar de entrega, si está retrasado por el tráfico o si se ha perdido una parada. Con las funciones de enrutamiento de Samsara, incluso tiene la opción de configurar alertas y notificar a los clientes sobre el estado de la entrega automáticamente.

Proteger su flota de cargas rechazadas

Normalmente, los clientes llaman con preguntas sobre la hora de llegada, pero de vez en cuando, Paul recibe la temida llamada sobre una carga rechazada. A finales del año pasado, una cadena importante llamó para rechazar la entrega de Clover porque llegaba una hora tarde al muelle de descarga. En el pasado, Paul no tenía forma de defender a sus conductores; pero con Samsara, confirmó que el camión de reparto no solo había llegado a tiempo, sino 15 minutos antes. Paul compartió el informe, y la cadena de supermercados cambió rápidamente su historia, ahorrando miles de dólares a Clover. Ahora, Clover tiene sensores de puerta y carga instalados en remolques, lo que permite a Paul ver cuándo se abre y descarga un remolque para obtener información aún mayor sobre la calidad del producto y el estado de entrega.

Cómo utiliza Clover Samsara para optimizar las operaciones

Consolidar rutas para un retorno de la inversión inmediato

Clover tiene más de 100 rutas de entrega, y como empresa en crecimiento, con frecuencia agregan más. En el pasado, crearon nuevas rutas netas para satisfacer la creciente demanda, lo que requería grandes inversiones iniciales; pero este año, dada la escasez de conductores nacionales y los beneficios de un nuevo sistema de seguimiento de flotas, Paul adoptó un enfoque diferente. Mirando sus rutas y la utilización de sus remolques, se dio cuenta de que podía consolidar tres rutas en dos para hacer un mejor uso de sus remolques y conductores existentes. Paul amplió con éxito el alcance de distribución de Clover sin nuevos costos. Solo este cambio pagó la inversión en el Samsara y más.

Reducir el tiempo de inactividad debido a averías

Clover también utiliza Samsara para reducir el tiempo de inactividad debido a problemas de mantenimiento. La flota de Clover tiene averías una o dos veces por semana, pero gracias a Samsara, Paul limita el impacto empresarial de las averías. Ahora, cuando un camión sale fuera de servicio, Paul puede ver de inmediato la ubicación del camión y usar la herramienta de despacho de Samsara para identificar al conductor más cercano que puede hacerse cargo de la ruta. «Antes, teníamos que llamar», y llamar a los pilotos uno por uno llevó mucho tiempo. «Ahora, si necesitamos cambiar de ruta a un piloto, miramos dónde está en un momento determinado y lo movemos. Si usáramos un sistema que solo se actualizara cada 10 minutos, eso haría una gran diferencia.»

Conclusión

Al proporcionar visibilidad de la ubicación de camiones en tiempo real y los datos históricos de rutas, Samsara ha ahorrado miles de dólares a Clover y ha ayudado a garantizar la satisfacción del cliente. Paul admite que acaba de tocar la superficie de lo que ofrece la plataforma completa del Samsara, pero eso lo hace aún más emocionante para él. Lo mejor está por venir.