¿4 400 al mes? ¿554 dólares al mes?!? Cuando me propuse investigar cuánto costaban los servicios de contestador médico, me sorprendió un poco lo que encontré. El precio más barato que encontré para un servicio que al menos podría deletrear «HIPAA» correctamente era de 6 65 por mes, y la mayoría de ellos estaban más cerca de 2 200 o más.
Esto me sorprendió porque la funcionalidad principal de un servicio de contestador médico es bastante simple: tome un mensaje verbal de quien esté llamando y envíelo a un médico de cobertura en algún formato de texto. Soy médico de emergencias, por lo que siempre llamo a los consultorios de otros médicos fuera del horario comercial y obtengo sus servicios de contestador. He interactuado con cientos o tal vez miles de ellos en este punto, cubriendo clínicas quirúrgicas, grupos de atención primaria, prácticas psiquiátricas y todo tipo de otras especialidades. Lo que sea, yo lo he llamado, y los servicios de contestador son casi los mismos desde el lado de la persona que llama.
Entonces, ¿por qué le cuesta tanto para mí o, lo que es más importante, para sus pacientes, enviarle un simple mensaje de texto? Estamos en 2017, y debe abandonar su servicio de contestador médico ahora mismo porque
Sí, Spruce puede reemplazar su servicio de contestador médico de manera fácil e indolora. Y ahorrarte dinero. Soy parcial, pero te prometo que tiene sentido, así que escúchame.
Creamos Spruce con funciones de telefonía y mensajería potentes y flexibles para que las organizaciones de atención médica pudieran ejecutar todas sus operaciones en la plataforma, coordinar equipos y modernizar la atención tanto en persona como en telemedicina. No lo estábamos diseñando para que se usara como un simple servicio de contestador, pero resulta que se ajusta perfectamente a esa factura. Es como cómo la espuma viscoelástica fue inventada por la NASA para la seguridad de los aviones, pero la uso principalmente para hacer que mi colchón sea más cómodo.
Veamos una forma sencilla de configurar Spruce para un flujo de trabajo de servicio de contestador médico…
El flujo de trabajo del Servicio de respuesta en Spruce
- Crear una cuenta de proveedor en Spruce.
Le daremos un segundo número de teléfono nuevo justo después de que se registre, e incluso podemos proporcionarle varios números, si lo desea; el límite es el cielo. Luego, instala la aplicación Spruce en tu dispositivo iPhone o Android y podrás hacer y recibir llamadas desde tu nuevo número. Los mensajes de voz que recibas se almacenarán de forma permanente y segura, y también se transcribirán directamente en la aplicación de forma compatible con HIPAA. Ahora tiene una verdadera segunda línea telefónica para uso médico. - Invita a tus compañeros de equipo.
Usa Spruce para invitar a bordo a tus compañeros de equipo. Todos tendrán acceso a la misma bandeja de entrada, y todos podrán hacer llamadas desde su nuevo número y ver mensajes y transcripciones de cada paciente. También podrán comunicarse entre sí dentro de un hilo para pacientes para coordinar la atención entre bastidores. ¡Ahora tiene una segunda línea telefónica que puede compartir sin problemas con todo su grupo! - Configura tus notificaciones.
Cada miembro del equipo puede establecer sus propias preferencias de notificación de forma independiente. ¿Desea recibir notificaciones push para cada llamada o mensaje de paciente? ¿Sólo algunos pacientes? ¿Ningún paciente? Puedes configurar el abeto como quieras. Si estás de guardia, puedes dejar tus notificaciones activadas. Si es tu noche o fin de semana libre, puedes silenciarlo todo. - Elige tus preferencias de anillo.
Spruce le permite manejar de forma flexible las llamadas entrantes. Puede hacer que cualquier llamada entrante suene en varios teléfonos a la vez. O puede configurar todas las llamadas entrantes para que vayan directamente al buzón de voz, ahorrándole molestos anillos. Un saludo de correo de voz personalizado puede explicar a sus pacientes que deben dejar un mensaje y que su equipo lo recibirá, incluso después del horario de atención. Spruce también admite una opción «urgente» para las personas que llaman, si elige habilitarla, para informarle cuando un paciente realmente piensa que algo necesita atención. Puede cambiar estas configuraciones de llamada en cualquier momento y tantas veces como desee, lo que le brinda un control completo. - Dé a sus pacientes su nuevo número y despídase de su servicio de contestador.
Después de los cuatro pasos anteriores, estará listo para usar Spruce como su servicio de contestador. Cuando un paciente llama, dejará un mensaje de voz y luego Spruce le avisará cuando tanto el mensaje como su transcripción estén listos para su atención. Las preferencias de timbre y la configuración de notificaciones se asegurarán de que solo las personas relevantes de tu equipo estén en bucle y de que puedas cancelar tu costoso servicio de contestador.
Ventajas de Usar Spruce como su servicio de contestador
Spruce puede ser un reemplazo simple para su servicio de contestador existente, pero su potente conjunto de funciones significa que también tiene muchos beneficios sobre un servicio de contestador tradicional.
- Bandeja de entrada compartida
En Spruce, todo su equipo colabora a través de una bandeja de entrada compartida de hilos de comunicación con pacientes. Los mensajes entrantes (mensajes de voz, textos, mensajes seguros; todo) se almacenan de forma segura y permanente. Esto significa que puede iniciar sesión el lunes por la mañana y ver todo lo que su compañero de cobertura trató durante el fin de semana en todos sus pacientes. No habrá ninguna pregunta sobre cómo coordinar los mensajes de un servicio de contestador porque todo estará automáticamente en un lugar unificado. - Múltiples canales de comunicación
Hemos pasado todo este artículo hablando de las llamadas de los pacientes, ya que son todo lo que un servicio de contestador típico manejará. Sin embargo, Spruce admite casi cualquier tipo de canal de comunicación, incluidos mensajes de texto SMS, mensajes seguros, llamadas telefónicas, correo electrónico y telemedicina de video. Con Spruce, puede decirle a sus pacientes que simplemente le envíen un mensaje de texto con sus inquietudes, cuando sea apropiado, aprovechando las numerosas eficiencias de evitar llamadas telefónicas. O sus proveedores de cobertura pueden resolver pequeños problemas a través de la telemedicina, ahorrando desagradables y costosos viajes a urgencias. El uso de Spruce como su servicio de contestador puede reducir su necesidad de un servicio de contestador! - Sin cargos adicionales por noches, fines de semana o días festivos
Esto puede sonar obvio, pero muchos servicios de contestador puro cobran extra por cobertura nocturna, de fin de semana y de días festivos. Eso no será un problema con Spruce. - Cumplimiento de HIPAA
Hemos diseñado Spruce para que sea una parte simple de cualquier flujo de trabajo compatible con HIPAA. Firmaremos un acuerdo de asociación comercial (BAA) con usted, y tenemos un profundo conocimiento de las necesidades de privacidad y seguridad de los profesionales médicos. Somos una empresa médica en primer lugar, y lo hemos sido durante años, por lo que temas cruciales como la regulación de la industria no son solo una idea de último momento para nosotros.
Evitar posibles objeciones
El uso de Spruce como servicio de contestador médico implica algunos cambios respecto a un servicio de contestador típico. Creo que la mayoría de ellos son en realidad cambios para mejor, pero no será una solución perfecta para todos, así que examinemos algunos problemas potenciales que podría estar viendo.
«No quiero manejar todos los mensajes entrantes»
Este es fácil. Si eres el proveedor de cobertura, puedes configurar tus notificaciones para que te avisen de cada llamada entrante de un paciente. La desventaja de esto es que recibirá notificaciones para cosas que no son urgentes y para las que su servicio de contestador anterior no lo molestó.
Para solucionar esto, puede hacer uso de la opción de menú «urgente» de Spruce y dejar que sus pacientes indiquen que su llamada necesita su atención fuera del horario de atención. Si desactivas las notificaciones de abeto habituales, solo recibirás alertas de mensajes de texto para mensajes urgentes, lo que es efectivamente el mismo proceso que con un servicio de contestador estándar. La evidencia anecdótica y de investigación sugiere que los pacientes serán mucho más juiciosos con este poder de lo que podría esperar si no lo ha probado antes.
«No hay respuesta humana en vivo»
Verdadero. A menos que desee que su proveedor de cobertura responda todas las llamadas, al menos algunos de sus pacientes no obtendrán un humano vivo cuando llamen. Sin embargo, hay varias cosas a considerar al respecto:
- Spruce te permitirá responder llamadas de forma selectiva.
Los nombres de los pacientes se mostrarán en el identificador de llamadas de su segunda línea compartida, para que pueda elegir las llamadas importantes para recoger, si lo desea. - Puede usar el saludo del correo de voz para explicar el proceso.
Use su saludo de correo de voz personalizado para explicar que los mensajes de voz se revisarán y se responderán asuntos urgentes, incluso fuera del horario de atención. - ¿Qué está logrando realmente el ser humano vivo en un servicio de contestador?
Pienso en esto cada vez que llamo al servicio de contestador de otro médico. La persona al otro lado de la línea es agradable, pero no está haciendo nada aparte de tomar mi mensaje, evaluar aproximadamente su urgencia y pasárselo al médico que lo cubre. Sin embargo, el tiempo de esta persona es la razón principal por la que los servicios de contestador son caros, así que ¿realmente vale la pena?
«La transcripción automatizada es inexacta»
Para mayor velocidad y seguridad, Spruce utiliza la transcripción automatizada, y creo que funciona bastante bien. No es tan bueno como si un humano entrenado médicamente estuviera transcribiendo los mensajes para usted, pero en realidad podría ser mejor que la mayoría de los asistentes no médicos en un servicio de contestador típico.
Además, si la transcripción alguna vez parece inadecuada, el archivo de correo de voz original siempre estará allí de forma permanente, para que no se pierda nada de lo que su paciente quería comunicar.
Spruce puede funcionar fantásticamente como un servicio de contestador médico, y creo que incluso te puede gustar más de lo que estás usando actualmente. En el pasado, se necesitaban servicios de respuesta caros y de un solo propósito, pero los teléfonos inteligentes y la telefonía potente basada en la nube (¡como la que tenemos en Spruce!) están cambiando el juego.
Póngase en contacto con nosotros para una demostración y le mostraremos exactamente cómo puede deshacerse de su antiguo servicio de contestador y sentirse más feliz por él.
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