vaikeat potilaat ovat väistämättömiä ja niiden käsittely johtaa usein kohonneeseen stressitasoon omassa vastaanotossa. He voivat luoda ikäviä tilanteita, jotka vaikuttavat negatiivisesti henkilökuntaan, kun asiat eivät suju heidän tavallaan. Vihaisille potilaille sopiva vastaaminen pitää stressin loitolla ja estää tämäntyyppisiä tilanteita eskaloitumasta täysimittaisiksi konflikteiksi. Seuraa alla esitettyjä 7 vinkkiä, joilla voit käsitellä jopa kaikkein ärsyttävimpiä potilaita empaattisesti ja ammattitaitoisesti.
älä mene puolustuskannalle
potilaiden viha ei todennäköisesti saanut alkunsa heidän käyntinsä aikana, vaan se sai alkunsa jostain muusta, mitä heillä on elämässään meneillään. Muista pitää perspektiivisi suorassa ja mielesi sopivassa ratkaisussa heidän kohtaamaansa ongelmaan. Vaikka tietäisit, ettet ole tehnyt mitään väärää, on aina parasta reagoida huolellisesti ja huolestuneesti.
tarkkaile kehonkieltä
jos mahdollista, istu alas. Tämä osoittaa, että sinulla on aikaa ratkaista ongelma. Kehosi kertoo tunteistasi paremmin kuin sanasi. Kun potilaat ovat vihaisia, he todennäköisesti painelevat nappejasi ja saattavat tehdä sinutkin vihaiseksi. Tunnista, kun vastaat tällä tavalla, jotta voit hallita sanoja, sävy, kehon kieli ja yleinen vastaus saada tuloksen haluat.
anna heidän kertoa tarinansa ja kuuntele hiljaa
vaikeat potilaat paljastavat usein huolensa lähteen. On parasta odottaa, kunnes he ovat rauhoittuneet, jotta voit vetää syvään henkeä ja kerätä ajatuksiasi ennen vastaamista. Käytä potilaan nimeä, Puhu hiljaa ja pidä katsekontakti. Tämä välittää avoimuutta ja rehellisyyttä. Älä keskeytä ja peilaa heidän sanojaan. Potilas voi olla vastustuskykyinen, puolustuskykyinen tai jopa peloissaan.
tunnusta tilanne
Aloita sanomalla” ymmärrän, miksi olet järkyttynyt”tai” koen, että kommunikaatiomme on katkennut”. Mikä tärkeintä, pysy rauhallisena ja arvioi omia tunteitasi. Vältä kielteistä kielenkäyttöä, joka voi johtaa tilanteen eskaloitumiseen.
aseta rajat
Pidä itsesi, potilaasi ja työtoverisi turvassa pitämällä tilanne hallinnassa. On OK lopettaa konsultaatio, jos potilas on yhä vihaisempi, etkä usko tilanteen paranevan-varsinkaan, jos koet, että on olemassa välitön fyysisen aggression riski.
annostele Potilastyytyväisyystutkimuksia
tämä antaa potilaillesi mahdollisuuden kertoa huolistaan. Tämä voi estää heitä esittämästä valituksiaan Online-tarkistussivustoilla. Kerro potilaillesi, että otat heidän palautteensa vakavasti.
ole ennakoiva
ehkä tärkein vinkki, älä jätä ongelmaa huomiotta tai vältä kommunikointia vihaisen potilaan kanssa. Niin paljon kuin toivoisit, ongelma tuskin poistuu itsestään. On tärkeää, että käytännöt tunnistaa, kun potilas on vihainen, selvittää syy viha ja toteuttaa nämä de-eskalaatio tekniikoita parantaa hoitoa.
