Valerie Cooper on aina budjetoinut huolellisesti maksaakseen sähkölaskunsa ajallaan. Nyt hän joutuu peruuttamaan loman juhlistaakseen miehensä 70-vuotissyntymäpäivää sen jälkeen, kun hänen toimittajansa Shell muutti hänen £1,450-luottonsa £666-maksurästeiksi yhdessä yössä. Syynä oli älymittarin töppäily, jonka oli tarkoitus säästää hänen rahojaan.
”insinööri tuli lokakuussa 2017 ja iltakahdeksaan mennessä hänellä oli vielä vaikeuksia saada uutta mittaria poimimaan signaaleja”, hän kertoo. ”Hän otti sen ulos ja laittoi vanhan mittarimme takaisin ja palasi seuraavana aamuna. Älymittari ei vieläkään toiminut, joten hän asensi toisen – jossa oli jo lukema.”
peläten, että peritty mittarilukema vaikuttaisi hänen laskuihinsa, Cooper ilmoitti Shellille, joka kehotti häntä valokuvaamaan näytön ja lähettämään sen sähköpostilla. Hän teki niin toistuvasti ja käytti seuraavat kuukaudet pyytäen turhaan päivitettyä lakiesitystä. Sillä välin hän jatkoi tavallisen kuukausittaisen suoraveloituksensa maksamista 104 punnalla ja hänelle kerrottiin, että hänellä oli 1 450 puntaa luottoa. Sitten, 18 kuukautta keskeytetyn asennuksen jälkeen, päivitetty lasku saapui vaatien £666. ”Olen eläkkeellä ja työkyvytön, mieheni on todella huolissaan siitä”, hän sanoo. ”Emme voi mitenkään löytää sellaista rahaa, enkä usko, että olemme sen velkaa, koska he eivät ole lukeneet mittaria lähes kahteen vuoteen.”
Cooper on yksi monista kotitalouksista, jotka ovat joutuneet maksamaan korkean hinnan hallituksen £11bn älymittarin käyttöönotosta, jonka on tarkoitus lähettää tiedot automaattisesti toimittajille ja poistaa arvioitujen lukemien epävarmuus. Jotkut ovat joutuneet maksamaan korjauslaskun sen jälkeen, kun teknikot ovat vahingoittaneet heidän omaisuuttaan. Toiset, kuten Cooper, ovat kohdanneet fantastisia laskuja, koska heidän Uusi mittarinsa ei toiminut. Ja sadat ovat huomanneet, että heidän mittarinsa lakkasivat toimimasta, kun he vaihtoivat toimittajaa leikkaamaan kustannuksia.
Shell myöntää virheidensä aiheuttaneen Cooperin velkakierteen, mutta vaatii olevansa vastuussa, vaikka sääntelyviranomaisen ofgemin antamien sääntöjen mukaan yritykset eivät voi periä takautuvasti asiakkailta yli 12 kuukautta sitten käytetystä energiasta.
se tarjoutui hyvän tahdon eleenä lyhentämään velkaa 300 punnalla ja jakamaan saldon kohtuulliseen takaisinmaksusuunnitelmaan. ”Haluamme pyytää anteeksi rouva Cooperilta asiakaspalvelumme vikojen aiheuttamaa stressiä”, sanoi yhtiö, jonka verkkosivuilla luvataan älykkäiden mittareiden palauttavan hallinnan asiakkaalle. ”Tutkittuamme hänen tiliään huomasimme, että hänen mittarinvaihtoaan ei alun perin päivitetty järjestelmiimme, minkä vuoksi hänen tiliään laskutettiin väärin.
”emme selvästikään tehneet tarpeeksi hyvää työtä ongelman korjaamiseksi nopeasti, mutta olemme rekisteröineet hänen mittarinvaihtonsa järjestelmään.”
Suzanne Godfreylle on jäänyt käytöstä poistettu lämmitys-ja kuumavesijärjestelmät sen jälkeen, kun EDF lähetti teknikon asentamaan älymittarin, ja hänelle on kerrottu, että hän on vastuussa korjauksista. ”Asennuksen aikana he kytkivät kaikki virrat pois päältä ja sitten takaisin päälle, mutta eivät pystyneet palauttamaan virtaa lattialämmitykseen tai toissijaiseen kuumavesiletkuun”, hän kertoo.
”he lähettivät sähkömiehen, mutta hän ei osannut palauttaa sähköjä. He kieltäytyvät lähettämästä erikoistunutta lämmitysinsinööriä ja ovat kyseenalaistaneet vain kolme vuotta vanhan laitteiston laadun ja kunnon, ja se toimi siihen asti, kun EDF katkaisi sähköt.
”olen tyrmistynyt siitä, että suuri yritys voi pyytää pääsyä kotiini, tehdä työtä, joka aiheuttaa ongelmia ja sitten kävellä siitä pois.”
EDF kertoo, että asiakkaille lähetetään varoituksia sammuttaa herkät laitteet, mukaan lukien Kattilat, ennen älymittarin asennusta – Godfrey on kiistänyt tämän – ja selitti, ettei se takaa lämmitysinsinöörin kustannusten korvaamista, koska järjestelmässä on saattanut olla taustalla vika.
Samuel Crisp jäi yhden Talviyön ajan Ilman lämmitystä tai sähköä sen jälkeen, kun Ovo oli asentanut älymittarin. Kävi ilmi, että mittari oli vahingossa asetettu pay-as-You-go-asetukseen ja sen jälkeen, kun hän oli käynyt läpi hätäsaldon, hänen tarjontansa katkesi, vaikka hänen online-tilinsä oli £300 luotto. Ovo myönsi hänelle 150 puntaa hyvän tahdon eleenä.
kriitikot väittävät, että mutkia oikaistaan kiireessä virallisten tavoitteiden saavuttamiseksi. Vuonna 2016 hallitus ilmoitti odottavansa, että toimittajat ovat tarjonneet tai asentaneet älykkäitä mittareita kaikille asiakkaille vuoteen 2020 mennessä, mikä on osoittautunut epärealistiseksi tavoitteeksi.
aloite on vastaus Euroopan komission vuonna 2009 antamaan sähködirektiiviin, jonka mukaan älykästä teknologiaa tarjottaisiin 80 prosenttiin kodeista EU: ssa vuoteen 2020 mennessä. Yhdistynyt kuningaskunta valitsi 100 prosentin kattavuuden samaan päivämäärään mennessä ja antoi vastuun energiantoimittajille kaasu-ja sähköverkon operaattoreiden sijaan, joilla on työvoimaa ja infrastruktuuria kokonaisten katujen asentamiseen kerrallaan koti kerrallaan.
Valtiontalouden tarkastusvirasto on ennustanut, että veronmaksajat päätyvät maksamaan hankkeesta puoli miljardia puntaa odotettua enemmän tulevina vuosina. Samaan aikaan hallitus on tarkistanut vuotuisen summan, jonka se laskee älykkään mittarin säästävän jokaisen kotitalouden £26: sta £11: een, kun taas £270-kustannukset jokaisesta asennuksesta siirretään korkeampien laskujen kautta.
kiirehtiessään noudattamaan määräaikoja ja välttääkseen sakot toimittajat asentavat edelleen vanhoja ensimmäisen sukupolven mittareita, jotka lakkaavat lähettämästä live-lukemia, jos asiakas vaihtaa toimittajaa, koska päivitettyjä mittareita ei ole riittävästi saatavilla.
myös pätevistä teknikoista on pulaa. Kuluttajaryhmä mikä? arvioiden mukaan laitosten olisi kolminkertaistuttava 30 minuuttiin saavuttaakseen hallituksen tavoitteen, vaikka Ofgem vaatii, että toimittajilla on riittävät resurssit.
Martyn James valitussivusto Resolverista kertoo saaneensa satoja valituksia taitamattomista asentajista ja epäonnistuneista työpaikoista.
”asiakkaat ovat valittaneet mittareista, joihin on porattu reikiä kiinnitettäväksi seiniin, vahingoittaen mittarin mekanismeja, odottaen pitkään puuttuvia osia ja ongelmia toimimattomissa näytöissä, väärissä lukemissa ja satunnaisissa laskuissa”, hän sanoo.
”eräässä tapauksessa asentaja aiheutti kaasuvuodon ja kun ryhmä tuli vaihtamaan putkistoa, he huomasivat, että se joutuisi kulkemaan asbestipaneelin läpi. He vaativat, että asiakkaan on maksettava nelinumeroinen summa, jotta asiantuntijat poistaisivat sen ennen kuin he tekisivät hyvää.”
useimmat toimittajat rajoittavat vastuutaan ehdoissaan. Ofgemin mukaan asiakkaat voivat joutua päivittämään vaaralliset liitännät ja laitteet ennen kuin asennus voi edetä – mikä, jos vanha mittari on jo poistettu, voi jättää heille suuren ja väistämättömän laskun. Jos asennus aiheuttaa vahinkoa, toimittajan pitäisi korjata, mutta ongelma on osoittaa huolimattomuutta, jos yritys kiistää vastuun.
asiakkaat, jotka kokevat tulleensa epäoikeudenmukaisesti jätetyiksi, voivat viedä asiansa Energia-asiamiehelle, joka sai 86 kantelua huonokuntoisista laitoksista viimeisten 12 kuukauden aikana. ”Tilanteessa, jossa tavarantoimittaja on syyllinen asiakkaan omaisuudelle aiheutuneeseen vahinkoon, odotamme toimittajan korvaavan sen asiakkaalle”, siinä sanotaan.
Valerie Cooper on hyväksynyt Shellin 300 punnan tarjouksen, joskin kiistää edelleen laskun oikeellisuuden. ”Aioin taistella loppuun asti, mutta en kestä enää stressiä”, hän sanoo. ”Aion maksaa loput heti päästä eroon niistä ja aion säästää ja viedä mieheni pois toisen kerran.”
onko aika soittaa ”stop”, Kun rollout rullaa?
älykkäät mittarit automatisoivat lukemia energiankäytön helpottamiseksi kotitalouksille, ja niitä pidetään energiajärjestelmän kriittisenä päivityksenä, joka auttaa Yhdistyneen kuningaskunnan sähköverkkoa selviytymään lisääntyvästä mutta vaihtelevasta tuuli-ja aurinkovoiman määrästä.
viime vuonna Kirstie Allsopp ja Phil Spencer järjestivät PR-kampanjan, jonka tarkoituksena oli kannustaa ihmisiä käyttämään älykkäitä mittareita, vierailemalla kaupungeissa ympäri Britanniaa ”Smart Energy” – kiertueella.
laitteet voisivat myös vähentää sähköverkkojen kalliiden päivitysten tarvetta, tukea sähköautojen integrointia energiajärjestelmään ja avata joukon innovatiivisia tariffeja, joiden energiakustannukset perustuvat käyttöaikaan.
vaikka niitä pidetään olennaisena perustana suurelle osalle Yhdistyneen kuningaskunnan energiatulevaisuutta, niiden käyttöönotto on ollut täynnä ongelmia pyrittäessä saavuttamaan vuoteen 2020 mennessä asetettu määräaika jopa 53 miljoonan laitteen asentamiselle. Yhden Britannian suurimmista kansallisista infrastruktuurihankkeista on vaadittu pysähtyvän asiakkaiden vaihduttua ilmenneiden ongelmien vuoksi. Monet mittarit ovat menettäneet älykkään toiminnallisuutensa sen jälkeen, kun ihmiset vaihtoivat toimittajaa – eli kuluttajien on jälleen toimitettava lukemat manuaalisesti.
{{#ticker}}
{{topLeft}}
{{bottomLeft}}
{{topRight}}
{{bottomRight}}
{{#goalExceededMarkerPercentage}}
{{/goalExceededMarkerPercentage}}
{{/ticker}}
{{heading}}
{{#paragraphs}}
{{.}}
{{/paragraphs}}{{highlightedText}}
{{#cta}}{{text}}{{/cta}}
Remind me in May
olemme yhteydessä muistuttaaksemme sinua osallistumaan. Varo viestiä sähköpostiisi toukokuussa 2021. Jos sinulla on kysyttävää osallistumisesta, ota meihin yhteyttä.
- Jaa Facebookissa
- Jaa Twitterissä
- Jaa sähköpostilla
- Jaa LinkedInissä
- Jaa Pinterestissä
- jaa WhatsAppissa
- Jaa Messengerissä
