Clover DairyVoir au format PDF

Comment une crémerie vieille de 100 ans utilise Samsara pour maximiser la satisfaction du client, tout en réalisant simultanément des économies de coûts et de temps.

• Clover dispose d’une flotte locale de 43 tracteurs, 58 remorques frigorifiques, 2 remorques de fourgonnettes sèches et plus de 50 chauffeurs distribuant des produits laitiers dans un rayon de 100 milles carrés en Californie.

• Ils ont déployé plus de 50 passerelles IoT pour véhicules et actifs Samsara, ainsi que des capteurs de porte, de cargaison et de température sans fil.

Faits saillants:

• La visibilité en temps réel permet de suivre la progression de l’itinéraire, de répondre aux questions liées à la livraison et de réduire l’impact des pannes de véhicules.

• Le contrôle bidirectionnel du réfrigérant est utilisé pour modifier les paramètres du réfrigérant à distance afin d’assurer la qualité, de réduire la détérioration et de gagner du temps.

• Le suivi historique fournit la preuve de la livraison à temps pour réduire les commandes rejetées.

Rencontrez Clover Sonoma

100 ans et cownting.

C’est la devise du siège de Clover Sonoma à Petaluma (les jeux de mots sur les vaches ne commencent que là). Fondée en 1916 en tant que coopérative locale, Clover Sonoma est maintenant un nom familier pour les produits laitiers à travers la Californie. Plus célèbre pour son lait, Clover s’est développé pour vendre du beurre, des œufs, de la crème glacée, du yogourt, du lait de poule, du fromage et plus encore.

Le succès de l’entreprise repose sur un engagement envers l’excellence, un sens du plaisir et un véritable amour des vaches. Clover a été l’un des premiers à adopter la certification biologique de l’USDA, offre du lait sans OGM, promet un nombre de bactéries 40 fois inférieur aux exigences fédérales et a été la première laiterie américaine certifiée pour le bien-être des animaux. Leurs camions de livraison sont reconnus dans toute la région de la Baie pour leurs gros logos et leurs calembours de vache, et l’entreprise est fière de sa communauté locale de Sonoma. En fait, Clover fait don d’au moins 5 % des bénéfices à des initiatives communautaires par le biais de son programme Clover Cares. Dans leurs mots, « nous mettons notre moo-la là où se trouve notre bouche. »

Pourquoi ils ont choisi Samsara

Compte tenu de leur engagement envers l’excellence, il n’était pas surprenant que le département de distribution de Clover ait décidé d’évaluer de nouvelles technologies pour optimiser les livraisons et booster le service client. L’équipe a testé plusieurs solutions de suivi de flotte et a choisi Samsara pour sa précision et ses mises à jour en temps réel. Paul Drake, responsable de la distribution de Clover, explique que Clover a choisi la plate-forme parce que « c’est juste à la minute près. La plupart des autres entreprises mettent à jour toutes les 2, 5 ou 10 minutes. » Aujourd’hui, Samsara aide Clover à répondre aux demandes des clients, à contrôler à distance leurs conteneurs frigorifiques, à analyser les progrès de la livraison et à simplifier la maintenance.

Comment le suivi de la flotte stimule le service à la clientèle

 » Nous recevons constamment des appels de clients qui nous demandent où se trouve un camion « , explique Paul. Avec des passerelles de véhicules Samsara installées dans tous leurs véhicules de livraison, Samsara aide Clover à réduire le stress et le temps liés aux appels des clients. Paul garde le tableau de bord Samsara ouvert toute la journée, alors lorsque le téléphone sonne, il regarde son ordinateur et voit rapidement l’emplacement en temps réel de ses camions. Paul peut confirmer si un camion se dirige ou non vers un site de livraison, retardé par la circulation ou manqué un arrêt. En utilisant les fonctionnalités de routage de Samsara, il a même la possibilité de configurer des alertes et d’informer automatiquement les clients de l’état de la livraison.

Protection de leur flotte contre les charges rejetées

Généralement, les clients appellent avec des questions sur l’heure d’arrivée, mais de temps en temps, Paul reçoit l’appel redouté concernant une charge rejetée. À la fin de l’année dernière, une grande chaîne a appelé pour rejeter la livraison de Clover parce qu’il y avait une heure de retard au quai de déchargement. Dans le passé, Paul n’avait aucun moyen de défendre ses chauffeurs; mais avec Samsara, il a confirmé que le camion de livraison n’était pas seulement à l’heure, mais avec 15 minutes d’avance. Paul a partagé le rapport, et la chaîne d’épicerie a rapidement changé son histoire, économisant des milliers de dollars à Clover. Désormais, Clover a des capteurs de porte et de cargaison installés sur les remorques, ce qui permet à Paul de voir quand une remorque est ouverte et déchargée pour obtenir encore plus d’informations sur la qualité du produit et l’état de livraison.

Comment Clover utilise Samsara pour optimiser ses opérations

Consolidation des itinéraires pour un retour sur investissement immédiat

Clover compte plus de 100 itinéraires de livraison et, en tant qu’entreprise en pleine croissance, elle en ajoute fréquemment d’autres. Dans le passé, ils ont créé de nouvelles routes nettes pour répondre à la demande croissante, ce qui a nécessité d’importants investissements initiaux; mais cette année, compte tenu de la pénurie nationale de conducteurs et des avantages d’un nouveau système de suivi de flotte, Paul a adopté une approche différente. En examinant ses itinéraires et l’utilisation de ses remorques, il s’est rendu compte qu’il pouvait regrouper trois itinéraires en deux pour mieux utiliser ses remorques et ses conducteurs existants. Paul a réussi à étendre la portée de distribution de Clover sans nouveaux coûts. Ce changement à lui seul a payé l’investissement dans Samsara et plus encore.

Réduction des temps d’arrêt dus à des pannes

Clover utilise également Samsara pour réduire les temps d’arrêt dus à des problèmes de maintenance. La flotte de Clover connaît des pannes une à deux fois par semaine, mais grâce à Samsara, Paul limite l’impact commercial des pannes. Maintenant, lorsqu’un camion est hors service, Paul peut immédiatement voir l’emplacement du camion et utiliser l’outil de répartition de Samsara pour identifier le conducteur le plus proche qui peut prendre en charge l’itinéraire. « Avant, nous devions appeler » et appeler les conducteurs un par un prenait beaucoup de temps. « Maintenant, si nous devons réacheminer un conducteur, nous regardons où il se trouve à un moment donné et nous le déplaçons. Si nous utilisions un système qui ne se mettait à jour que toutes les 10 minutes, cela ferait une grande différence. »

Conclusion

En offrant une visibilité sur l’emplacement des camions et les données d’itinéraire historiques en temps réel, Samsara a permis à Clover d’économiser des milliers de dollars et d’assurer la satisfaction de ses clients. Paul admet qu’il vient de toucher à la surface de ce que la plate-forme complète de Samsara offre, mais cela le rend encore plus excitant pour lui. Le meilleur reste à venir.