FAQ sur la Politique de pénalité de Faux suivi

Que sont les numéros de « faux suivi »?

Les faux numéros de suivi sont définis comme des numéros de suivi intentionnellement inexacts. Les clients de Wish et la plateforme Wish sont induits en erreur pour croire que ces commandes sont livrées ou expédiées alors qu’elles ne le sont pas.

Quels sont quelques exemples de faux tracking？

• Ne pas expédier une commande au client, et exécuter une commande avec un numéro de suivi illégitime
• Expédier un colis vide au client au lieu de sa commande, et exécuter la commande avec un numéro de suivi légitime
• Expédier la commande à un client en Suède, et exécuter la commande avec un transporteur d’expédition et / ou un numéro de suivi invalide ou inexact

Et si j’expédiais la commande correctement au client, mais a exécuté la commande par erreur avec un suivi incorrect numéro? Cela sera-t-il considéré comme un « faux suivi »?

Non, cela ne sera pas considéré comme un « faux suivi. »Cependant, vous devez utiliser l’outil Modifier le suivi (dans la page Historique des commandes > pour les commandes individuelles) pour corriger le numéro de suivi de la commande dès que possible.

Où puis-je voir quelles commandes ont reçu des pénalités?

Pour voir toutes les pénalités, consultez le lien ici. De là, vous pourrez filtrer toutes les pénalités pour vos commandes.

Vous pouvez également vous rendre directement ici pour voir toutes les pénalités de retard confirmées.

Qu’est-ce que la Politique de pénalité pour Faux suivi?

Si une commande est exécutée à l’aide d’un faux numéro de suivi, le commerçant peut être passible de pénalités. le montant de la pénalité émise = valeur de la commande plus 500 $.

La valeur de la commande est définie comme « quantité* (prix marchand + expédition marchande) ».

La sanction ne peut être contestée et approuvée que dans les 90 jours civils suivant la création de la sanction. Si le litige relatif à la pénalité n’est pas approuvé dans le délai de 90 jours civils à compter de la création de la pénalité, la pénalité ne sera pas annulée.

Voici deux politiques des commerçants liées au faux suivi:

Politique 5.6

Politique 8.16

J’ai exécuté une commande en Suède et j’ai reçu une pénalité de « Faux suivi » pour la commande. Pourquoi?

Suède Les commandes qui ne sont pas exécutées correctement auprès d’un transporteur accepté peuvent faire l’objet de politiques de souhaits, de pénalités et d’une éventuelle suspension. Par exemple, si une commande est exécutée avec des informations de suivi non valides et / ou inexactes, le commerçant peut être responsable du coût du remboursement et / ou le commerçant peut recevoir une pénalité de suivi factice. Nous apprécions l’attention et la coopération des commerçants pour fournir le meilleur service à la clientèle à nos clients.

Wish se réserve le droit de modifier tout ou partie des termes, conditions et politiques du service à tout moment.