$400 havonta? 554 dollár havonta?!? Amikor elkezdtem kutatni, hogy mennyi orvosi üzenetrögzítő szolgáltatás kerül, egy kicsit megdöbbentem, amit találtam. A legolcsóbb ár, amellyel találkoztam egy olyan szolgáltatásért, amely legalább helyesen tudta írni a “HIPAA” – t, havi 65 dollár volt, és többségük közelebb volt a 200 dollárhoz vagy annál.
ez meglepett, mert az orvosi üzenetrögzítő szolgáltatás alapvető funkcionalitása nagyon egyszerű: vegyen egy szóbeli üzenetet a hívótól, és továbbítsa azt egy fedő orvosnak valamilyen szöveges formátumban. Sürgősségi orvosi orvos vagyok, ezért mindig hívok más orvosok irodáit munkaidőn kívül, és megkapom az üzenetrögzítő szolgáltatásokat. Eddig a pontig több száz vagy talán ezer emberrel léptem kapcsolatba, lefedve a sebészeti klinikákat, az alapellátási csoportokat, a pszichiátriai praxisokat és mindenféle más specialitást. Te Nevezd meg, én hívtam, és az üzenetrögzítő szolgáltatások nagyjából azonosak a hívó oldalról.
akkor miért kerül neked annyiba nekem, vagy ami még fontosabb, a betegeidnek, hogy egy egyszerű szöveges üzenetet küldjek neked? Ez 2017, És most el kell dobnia az orvosi üzenetrögzítőt, mert …
igen, a Spruce könnyen és fájdalommentesen helyettesítheti az orvosi üzenetrögzítőt. És pénzt takarít meg. Elfogult vagyok, de ígérem, hogy van értelme, szóval hallgass meg.
erőteljes, rugalmas telefonos és üzenetküldő funkciókkal építettük fel a Spruce-t, hogy az egészségügyi szervezetek teljes működésüket a platformon végezzék, koordinálják a csapatokat és korszerűsítsék a személyes és a távorvoslási ellátást. Nem egyszerű üzenetrögzítőnek terveztük, de kiderült, hogy tökéletesen illik a számlához. Ez olyan, mint ahogy a NASA feltalálta a memóriahabot a repülőgépek biztonsága érdekében, de leginkább arra használom, hogy kényelmesebbé tegyem a matracomat.
nézzük meg egy halott egyszerű módja annak, hogy hozzanak létre lucfenyő egy orvosi üzenetrögzítő munkafolyamat…
az üzenetrögzítő munkafolyamat a Spruce – on
- készítsen szolgáltatói fiókot a Spruce-on.
a regisztráció után azonnal adunk egy új második telefonszámot, és akár több számot is megadhatunk, ha akarod; az ég a határ. Ezután telepítse a Spruce alkalmazást iPhone vagy Android készülékére, és képes lesz hívásokat kezdeményezni és fogadni az új számáról. A kapott hangposta véglegesen és biztonságosan tárolódik, és közvetlenül az alkalmazásban is átírják őket HIPAA-kompatibilis módon. Most van egy igazi második telefonvonal orvosi használatra. - hívja meg csapattársait.
használja a Spruce-t, hogy meghívja csapattársait a fedélzetre. Mindannyian hozzáférhetnek ugyanahhoz a postaládához, és mindenki kezdeményezhet hívásokat az új számáról, és megtekintheti az üzeneteket és az átiratokat minden beteg számára. Ön is képes lesz arra, hogy üzenetet egymásnak a beteg szál koordinálja ellátás a színfalak mögött. Most van egy második telefonvonal, amelyet zökkenőmentesen megoszthat az egész csoporttal! - állítsa be az értesítéseket.
minden csapattag önállóan állíthatja be saját értesítési beállításait. Szeretne push értesítéseket kapni minden beteghívásról vagy üzenetről? Csak néhány beteg? Egyáltalán nincsenek betegek? A lucfenyőt úgy állíthatja be, ahogy akarja. Ha ügyeletben van, akkor bekapcsolva hagyhatja az értesítéseket. Ha ez az éjszaka vagy a hétvége, akkor mindent elnémíthat. - válassza ki a gyűrű beállításait.
a Spruce segítségével rugalmasan kezelheti a bejövő hívásokat. Bármelyik bejövő hívás egyszerre több telefont is csengethet. Vagy beállíthatja az összes bejövő hívást, hogy közvetlenül a hangpostára menjen, így zavaró csengéseket takaríthat meg. Az egyéni hangposta üdvözlet elmagyarázhatja a betegeknek, hogy üzenetet kell hagyniuk, és hogy a csapata megkapja, még órák után is. A Spruce egy “sürgős” opciót is támogat a hívók számára, ha úgy dönt, hogy engedélyezi, tudatja Önnel, amikor a beteg valóban úgy gondolja, hogy valamire figyelmet kell fordítani. Ezeket a hívásbeállításokat bármikor és annyiszor módosíthatja, ahányszor csak akarja, teljes irányítást biztosítva Önnek. - adja meg betegeinek az új számát, és búcsúzzon el az üzenetrögzítőtől.
a fenti négy lépés után készen áll a Spruce használatára üzenetrögzítő szolgáltatásként. Amikor egy beteg hív, hangpostát hagy, majd a Spruce tudatja Önnel, ha mind az üzenet, mind annak átírása készen áll a figyelmére. A csengetési beállítások és az Értesítési beállítások biztosítják, hogy csak a csapat releváns emberei legyenek bekapcsolva, és törölheti a drága üzenetrögzítő szolgáltatást.
a lucfenyő üzenetrögzítő szolgáltatásként való használatának előnyei
a lucfenyő egyszerű helyettesítője lehet a meglévő üzenetrögzítő szolgáltatásnak, de erőteljes funkciókészlete azt jelenti, hogy számos előnye is van a hagyományos üzenetrögzítő szolgáltatáshoz képest.
- megosztott postaláda
a Spruce-On az egész csapat együttműködik a betegek kommunikációs szálainak megosztott postaládáján. A bejövő üzeneteket (hangposták, szövegek, biztonságos üzenetek; minden) biztonságosan és tartósan tárolják. Ez azt jelenti, hogy hétfő reggel bejelentkezhet, és megnézhet mindent, amit a fedező kollégája a hétvégén foglalkozott az összes betegével. Nem lesz kérdés, hogyan lehet összehangolni az üzenetrögzítő szolgáltatás üzeneteit, mert minden automatikusan egy egységes helyen lesz. - több kommunikációs csatorna
ezt az egész cikket a beteghívásokról beszéltük, mivel ezek minden, amit egy tipikus üzenetrögzítő szolgáltatás kezelni fog. A Spruce azonban szinte bármilyen típusú kommunikációs csatornát támogat, beleértve az SMS-eket, a biztonságos üzeneteket, a telefonhívásokat, az e-maileket és a video telemedicinát. Lucfenyővel, megmondhatja betegeinek, hogy egyszerűen küldjék el Önnek aggodalmaikat, adott esetben, kihasználva a telefonhívások elkerülésének számos hatékonyságát. Vagy a lefedő szolgáltatók megoldhatják a kis problémákat a telemedicina segítségével, megtakarítva a kellemetlen és drága ER utakat. A lucfenyő használata üzenetrögzítőként valójában csökkentheti az üzenetrögzítő szolgáltatás szükségességét! - nincs külön díj éjszakák, hétvégék vagy ünnepek esetén
ez nyilvánvalónak tűnhet, de sok tiszta üzenetrögzítő szolgáltatás külön díjat számít fel az éjszakai, hétvégi és ünnepi lefedettségért. Ez nem lesz probléma a lucfenyővel. - HIPAA megfelelőség
úgy terveztük a Spruce-t, hogy egyszerű része legyen minden HIPAA-kompatibilis munkafolyamatnak. Aláírunk Önnel egy üzleti partneri megállapodást (BAA), és mélyen megértjük az egészségügyi szakemberek adatvédelmi és biztonsági igényeit. Elsősorban orvosi vállalat vagyunk, és évek óta egyek vagyunk, így az olyan kulcsfontosságú témák, mint az ipari szabályozás, nem csak utólag gondolkodnak számunkra.
a lehetséges kifogások megelőzése
a lucfenyő használata orvosi üzenetrögzítőként néhány változtatást jelent a tipikus üzenetrögzítő szolgáltatáshoz képest. Úgy gondolom, hogy a legtöbbjük valójában jobb változások, de ez nem lesz tökéletes megoldás mindenki számára, ezért vizsgáljunk meg néhány lehetséges problémát, amelyet esetleg lát.
“nem akarok minden bejövő üzenetet kezelni”
ez egyszerű. Ha Ön a fedező szolgáltató, beállíthatja az értesítéseket, hogy figyelmeztesse Önt minden bejövő beteghívásra. Ennek hátránya, hogy értesítéseket kap olyan dolgokról, amelyek nem sürgősek, és amelyekre a korábbi üzenetrögzítő szolgáltatás nem zavarta Önt.
ennek kijavításához használhatja a Spruce “sürgős” menüpontját, és hagyhatja, hogy a betegek jelezzék, hogy hívásuk a munkaidő utáni figyelmet igényli. Ha kikapcsolja a szokásos Spruce-értesítéseket, akkor csak a sürgős üzenetekre vonatkozó szöveges üzenetértesítéseket kapja, ami gyakorlatilag ugyanaz a folyamat, mint a szokásos üzenetrögzítő szolgáltatásnál. Mind az anekdotikus, mind a kutatási bizonyítékok arra utalnak, hogy a betegek sokkal megfontoltabbak lesznek ezzel a hatalommal, mint amire számíthat, ha még nem próbálta meg.
“nincs élő emberi válasz”
igaz. Hacsak nem akarja, hogy a fedező szolgáltatója minden hívásra válaszoljon, akkor legalább néhány beteg nem kap élő embert, amikor hívják. Van néhány dolog, hogy fontolja meg ezt, azonban:
- a lucfenyő lehetővé teszi, hogy szelektíven válaszoljon a hívásokra.
a Betegnevek megjelennek a megosztott második sor hívóazonosítóján, így ha akarja, kiválaszthatja a fontos hívásokat. - a hangposta üdvözletével elmagyarázhatja a folyamatot.
használja az egyéni hangposta üdvözletét, hogy elmagyarázza, hogy a hangpostákat ellenőrizni fogják, és sürgős ügyekre reagálnak, még órák után is. - mi az élő ember valójában véghez egy üzenetrögzítő szolgálat?
erre gondolok minden alkalommal, amikor felhívom egy másik orvos üzenetrögzítőjét. A vonal másik végén lévő személy kellemes, de nem csinálnak semmit azon kívül, hogy elfogadják az üzenetemet, nagyjából felmérik annak sürgősségét, és továbbítják a fedő orvosnak. Ennek a személynek az ideje a fő oka annak, hogy az üzenetrögzítő szolgáltatások drágák, bár, szóval tényleg megéri?
“az automatizált átírás pontatlan”
a sebesség és a biztonság érdekében a Spruce automatizált átírást használ, és azt hiszem, elég jól működik. Nem olyan jó, mintha egy orvosilag képzett ember átírná az üzeneteket az Ön számára, de valójában jobb lehet, mint egy tipikus üzenetrögzítő szolgálat legtöbb nem orvosi kísérője.
Továbbá, ha az átírás valaha elégtelennek tűnik, az eredeti hangposta fájl mindig ott lesz állandóan, így nem fog hiányozni semmi, amit a beteg kommunikálni akart.
a Spruce fantasztikusan működik orvosi üzenetrögzítőként, és azt hiszem, még jobban is tetszik, mint amit jelenleg használ. A múltban drága, egycélú üzenetrögzítő szolgáltatásokra volt szükség, de okostelefonokra és erőteljes, felhőalapú telefonálásra (mint a Spruce-ban!) megváltoztatják a játékot.
vegye fel velünk a kapcsolatot egy demo, és meg tudjuk mutatni, hogy pontosan hogyan lehet árok a régi üzenetrögzítő és boldogabb érte.
szeretné javítani az orvosi üzenetrögzítő szolgáltatást és pénzt megtakarítani?
Tudjon meg többet arról, hogy a gyakorlatok hogyan használják a lucfenyőt üzenetrögzítőként, hogy megszabaduljanak a felesleges kiadásoktól és jobb ellátást nyújtsanak a betegek számára.
vegye fel velünk a kapcsolatot!
