Nem olyan okos: a rossz mérőberendezések adósságot hagynak a felhasználók számára, sötétben pedig / okos mérők

Valerie Cooper mindig gondosan tervezte a költségvetést, hogy időben kifizesse közüzemi számláit. Most a férje 70. születésnapját ünneplő ünnep törlésével szembesül, miután beszállítója, a Shell egyik napról a másikra 666-os hátralékká változtatta a 6450-es számú hitelét. Ennek oka egy intelligens mérő hibás telepítése volt, amelynek állítólag pénzt kellett megtakarítania.

“egy mérnök 2017 októberében jött, és este 8-ra még mindig problémái voltak az új mérőműszer megpróbálásával, hogy jeleket vegyen fel” – mondja. “Kivette, visszatette a régi mérőóránkat, és másnap reggel visszatért. Az intelligens mérő még mindig nem működött, ezért felszerelt egy másikat – amelyen már volt leolvasás.”

attól tartva, hogy az örökölt mérőóra-leolvasás hatással lesz a számláira, Cooper értesítette a Shellt, amely azt mondta neki, hogy fényképezze le a képernyőt, és küldje el e-mailben. Ezt többször is megtette, és a következő hónapokban hiába kért frissített számlát. Időközben továbbra is a szokásos havi 104-es Csoportos beszedést fizette, és azt mondták neki, hogy 1450-es számú hitele van. Ezután 18 hónappal az abortív telepítés után megérkezett a frissített törvényjavaslat, amely 666-ot követel. “Nyugdíjas és fogyatékos vagyok, a férjem halálra aggódik emiatt” – mondja. “Nem találhatunk ennyi pénzt, és nem hiszem, hogy tartoznánk ennyivel, hiszen közel két éve nem olvasták fel a mérőórát.”

Cooper egyike azon sok háztartásnak, akik magas árat fizettek a kormány 11 milliárd dolláros intelligens fogyasztásmérő bevezetéséért, amelynek állítólag automatikusan adatokat kell küldenie a beszállítóknak, és meg kell szüntetnie a becsült értékek bizonytalanságát. Néhányan a javítás számláját kellett állniuk, miután a technikusok megrongálták vagyonukat. Mások, mint Cooper, fantasztikus számlákkal szembesültek, mert új mérőjük nem működött. Több százan tapasztalták, hogy a mérők nem működnek, amikor beszállítót váltottak a költségek csökkentése érdekében.

a Shell, miközben elismeri, hogy hibái okozták Cooper spirális adósságát, ragaszkodnak ahhoz, hogy felelős legyen, bár a szabályozó, az Ofgem által kiadott szabályok szerint a vállalatok nem számíthatnak fel visszamenőlegesen díjat az ügyfeleknek a több mint 12 hónappal ezelőtt felhasznált energiáért.

felajánlotta, hogy jóakarat gesztusaként csökkenti az adósságot 300-mal, és az egyenleget megfizethető visszafizetési tervre osztja. “Szeretnénk elnézést kérni Mrs. Coopertől az ügyfélszolgálati kudarcok okozta stresszért” – mondta a cég, amelynek weboldala azt ígéri, hogy az intelligens fogyasztásmérők visszaadják az irányítást az ügyfélnek. “Miután megvizsgáltuk a számláját, megállapítottuk, hogy a mérőcseréjét eredetileg nem frissítették rendszereinken, ezért számláját helytelenül számlázták.

” nyilvánvaló, hogy nem végeztünk elég jó munkát ahhoz, hogy azonnal kijavítsuk a problémát, de regisztráltuk a mérőcseréjét a rendszeren.”

Suzanne Godfrey-t letiltották a fűtési és melegvíz-rendszerekkel, miután az EDF egy technikust küldött egy intelligens mérő felszerelésére, és azt mondták neki, hogy felelős a javításokért. “A telepítés során kikapcsolták az összes áramot, majd újra bekapcsolták, de nem tudták helyreállítani a padlófűtés vagy a másodlagos melegvíz-hurok áramellátását” – mondja.

“küldtek egy villanyszerelőt, de nem tudta, hogyan állítsa vissza az áramot. Megtagadják, hogy szakember fűtésmérnököt küldjenek, és megkérdőjelezték a berendezés minőségét és állapotát, amely csak három éves, és addig dolgozott, amíg az EDF kikapcsolta az áramot.

” megdöbbentem, hogy egy nagyvállalat hozzáférést kérhet az otthonomhoz, elvégezhet olyan munkát, amely problémát okoz, majd elsétálhat tőle.”

az EDF azt mondja, hogy az ügyfelek figyelmeztetéseket kapnak az érzékeny berendezések, köztük a kazánok kikapcsolására az intelligens fogyasztásmérő telepítése előtt – Godfrey tagadta, hogy ezt megkapta–, és elmagyarázta, hogy nem garantálja a fűtési mérnök költségeinek visszatérítését, mivel a rendszer mögöttes hibája lehetett.

eközben Samuel Crisp egy téli éjszakán fűtés vagy áram nélkül maradt, miután az Ovo intelligens mérőt telepített. Kiderült, hogy a mérőt véletlenül pay-as-you-go beállításra állították, és a vészhelyzeti egyenleg futtatása után a készletét megszakították, annak ellenére, hogy online számlája 300-as hitel volt. Ovo a jóakarat gesztusaként 150-et ítélt meg neki.

az intelligens fogyasztásmérő termosztáttal — az energiafelhasználás élőben történő látása a fogyasztásmérőn pénzt takarított meg, de a lehetséges megtakarítások becsléseit lefelé módosították. Fénykép: Yui Mok / PA

a kritikusok azt állítják, hogy a sarkokat levágják a hivatalos célok elérése érdekében. 2016-ban a kormány bejelentette, hogy várhatóan a beszállítók 2020-ig kínálnak vagy telepítenek intelligens mérőket minden ügyfél számára, ez a cél irreálisnak bizonyult.

a kezdeményezés az Európai Bizottság 2009.évi villamosenergia-irányelvére adott válasz, amely szerint az intelligens technológiát az EU-ban az otthonok 80% – ának kínálják 2020-ig. Az Egyesült Királyság ugyanezen időpontig 100% – os lefedettséget választott, és a felelősséget az energiaszolgáltatókra hárította, nem pedig a gáz-és villamosenergia-hálózat üzemeltetőire, akik rendelkeznek a munkaerővel és az infrastruktúrával ahhoz, hogy egyszerre egész utcákat telepítsenek, ahelyett, hogy otthonról otthonra.

a Nemzeti Számvevőszék előrejelzése szerint az adófizetők a vártnál félmilliárd fonttal többet fizetnek a projektért az elkövetkező években. Eközben a kormány felülvizsgálta az éves összeget, amely szerint az intelligens fogyasztásmérő minden háztartást megtakarít a 26. évtől a 11. évig, míg az egyes berendezések 270. évi költségeit magasabb számlákon keresztül hárítják át.

a határidők betartása és a bírságok elkerülése érdekében a beszállítók még mindig telepítik a régi első generációs mérőket, amelyek nem továbbítják az élő leolvasásokat, ha az ügyfél szállítót vált, mert nem áll rendelkezésre elegendő frissített mérő.

hiány van a megfelelően képzett technikusokból is. Fogyasztói csoport melyik? a becslések szerint a létesítményeknek percenként 30-ra kellene megháromszorozódniuk a kormányzati cél elérése érdekében, bár az Ofgem ragaszkodik ahhoz, hogy a beszállítók megfelelő forrásokkal rendelkezzenek.

Martyn James a panaszkezelő weboldaláról azt mondja, hogy több száz panaszt kapott alkalmatlan telepítőkről és elrontott munkákról.

“az ügyfelek panaszkodtak a falakhoz való rögzítéshez fúrt lyukakkal ellátott mérőkre, károsítva a mérő mechanizmusait, hosszú várakozás a hiányzó alkatrészekre és a nem működő kijelzők problémáira, a rossz leolvasásokra és a véletlenszerű számlákra” – mondja.

“az egyik esetben egy szerelő gázszivárgást okozott, és amikor egy csapat jött a csővezeték cseréjére, azt találták, hogy az azbeszt panelen keresztül kell futnia. Ragaszkodtak ahhoz, hogy az ügyfélnek négy számjegyű összeget kell fizetnie ahhoz, hogy a szakemberek eltávolítsák, mielőtt jó lenne.”

a legtöbb beszállító korlátozza felelősségét az Általános Szerződési Feltételekben. Az Ofgem szerint előfordulhat, hogy az ügyfeleknek frissíteniük kell a veszélyes csatlakozásokat és készülékeket a telepítés megkezdése előtt – ami, ha a régi mérőt már eltávolították, nagy és elkerülhetetlen számlát hagyhat nekik. Ha a telepítés kárt okoz, a szállítónak jóvá kell tennie, de a probléma gondatlanságot bizonyít, ha a vállalat megtagadja a felelősséget.

azok az ügyfelek, akik úgy érzik, hogy igazságtalanul maradtak ki a zsebükből, az Energiaügyi ombudsmanhoz fordulhatnak, amely 86 panaszt kapott a nem megfelelő berendezések miatt az elmúlt 12 hónapban. “Olyan körülmények között, amikor a szállító hibás az ügyfél vagyonának károsodása miatt, elvárjuk, hogy a szállító kompenzálja az ügyfelet” – mondja.

Valerie Cooper elfogadta a Shell 300-as ajánlatát, bár még mindig vitatja a számla pontosságát. “A végéig harcolni akartam, de már nem tudom elviselni a stresszt” – mondja. “A többit azonnal kifizetem, hogy megszabaduljak tőlük, és félreteszek, és máskor elviszem a férjemet.”

itt az ideje, hogy hívja a “stop”, mint a rollout tekercsek?

az intelligens fogyasztásmérők automatizálják a leolvasásokat annak érdekében, hogy az energiafelhasználás könnyebben érthető legyen a háztartások számára, és az energiarendszer kritikus korszerűsítésének tekintik őket, segítve az Egyesült Királyság villamosenergia-hálózatát a növekvő, de változó mennyiségű szél-és napenergia kezelésében.

tavaly Kirstie Allsopp és Phil Spencer PR-kampányt indított, hogy ösztönözze az embereket az intelligens fogyasztásmérők használatára, az Egyesült Királyság városaiba látogatva a “Smart Energy” turnén.

az eszközök csökkenthetik az energiahálózatok költséges korszerűsítésének szükségességét, elősegíthetik az elektromos autók energiarendszerbe történő integrálását, és számos innovatív tarifát nyithatnak meg a használat idejétől függő energiaköltségek mellett.

noha az Egyesült Királyság energetikai jövőjének nagy részének alapvető alapját tekintik, bevezetésük problémákat okozott a 2020-as, akár 53 millió eszköz telepítésének határidejének elérése érdekében. Felhívások érkeztek Nagy-Britannia egyik legnagyobb nemzeti infrastrukturális projektjének leállítására az ügyfelek váltása után felmerült problémák miatt. Sok mérő elvesztette intelligens funkcionalitását, miután az emberek szolgáltatót váltottak – vagyis a fogyasztóknak ismét manuálisan kell benyújtaniuk a leolvasásokat.

Remind me in May

mi lesz a kapcsolatot, hogy emlékeztessem önöket, hogy hozzájáruljon. Keressen egy üzenetet a beérkező levelek mappájában 2021 májusában. Ha bármilyen kérdése van a hozzájárulással kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.