그래서 스마트하지:나쁜 미터 설치는 부채와 어둠 속에서 사용자를 떠나/스마트 미터

발레리 쿠퍼는 항상 시간에 그녀의 공공 요금을 지불하기 위해 신중하게 예산을 책정했다. 이제 그녀는 남편의 70 번째 생일을 축하하기 위해 휴가를 취소하는 것에 직면 해 있습니다.그녀의 공급 업체 인 쉘이 그녀의 1,450 크레딧을 밤새 666 연체료로 바꿨습니다. 원인은 그녀의 돈을 저축하기 위하여 가정된 똑똑한 미터의 어설픈 임명이었다.

“엔지니어가 2017 년 10 월에 왔고 오후 8 시까 지 그는 새로운 미터가 신호를 받도록 시도하는 데 여전히 문제가있었습니다.”라고 그녀는 말합니다. “그는 그것을 꺼내서 우리의 오래된 미터를 다시 넣고 다음날 아침에 돌아 왔습니다. 똑똑한 미터는 아직도 작동하지 않았다 그래서 그는 이미 그것에 독서가 있던 또 다른 한개를 적합했다.”

상속 검침 그녀의 청구서에 영향을 미칠 것을 두려워,쿠퍼는 화면을 촬영하고 이메일을 그녀에게 말했다 쉘을 알렸다. 그녀는 그렇게 반복했고 업데이트 된 법안을 헛되이 묻는 데 몇 달을 보냈습니다. 그 동안 그녀는 평소 매월 104 의 자동 이체를 계속 지불했으며 그녀가 1,450 의 신용이라고 들었습니다. 그런 다음 중단 된 설치 후 18 개월이 지난 후 업데이트 된 법안은 666 을 요구했습니다. “나는 은퇴하고 장애인이고,남편은 그것에 대해 죽음을 걱정합니다.”라고 그녀는 말합니다. “우리는 그런 종류의 돈을 찾을 수 없으며 거의 2 년 동안 미터를 읽지 않았기 때문에 우리가 빚지고 있다고 생각하지 않습니다.”

쿠퍼는 정부의 110 억 스마트 미터 출시에 대해 높은 가격을 지불 한 많은 세대주 중 한 명으로,공급 업체에 자동으로 데이터를 보내고 예상 판독 값의 불확실성을 폐지해야합니다. 일부는 기술자가 자신의 재산을 손상 후 수리를 위해 법안을 발해야했다. 쿠퍼와 같은 다른 사람들은 새로운 미터가 작동하지 않았기 때문에 환상적인 청구서에 직면했습니다. 그리고 수백 그들은 비용을 절감하기 위해 공급 업체를 전환 할 때 자신의 미터가 작동을 중지 것으로 나타났습니다.

쉘은 그 실수로 쿠퍼의 나선형의 부채가 발생했다고 인정하면서 그녀는 책임이 있다고 주장하지만,규제 기관인 오젬이 발행 한 규칙에 따라 회사는 12 개월 전에 사용 된 에너지에 대해 고객에게 소급 청구 할 수 없다.

그것은 친선 제스처로 300 에 의해 부채를 줄이고 저렴한 상환 계획을 통해 균형을 확산 할 것을 제안했다. “우리는 우리의 고객 서비스 실패로 인한 스트레스에 대한 부인 쿠퍼에게 사과하고 싶습니다,”그의 웹 사이트 스마트 미터가 고객에게 제어를 다시 제공 할 것을 약속 회사는 말했다. “그녀의 계정을 조사한 후 우리는 그녀의 미터 교환이 처음에 우리 시스템에서 업데이트되지 않았 음을 발견했으며,이것이 그녀의 계정이 잘못 청구 된 이유입니다.

“분명히,우리는 신속하게 문제를 해결하기에 충분한 일을하지 않았다,그러나 우리는 시스템에 그녀의 미터 교환을 등록했습니다.”

수잔 고드프리는 기술자가 스마트 미터를 설치하도록 보낸 후 난방 및 물 시스템을 사용하지 못하게되었고 수리에 대한 책임이 있다고 들었습니다. “설치하는 동안 그들은 모든 전원을 껐다가 다시 켰지 만 바닥 난방 또는 2 차 물 루프에 전원을 복원 할 수 없었습니다.”라고 그녀는 말합니다.

“그들은 전기 기술자를 보냈지 만 그는 힘을 회복하는 방법을 몰랐다. 그들은 전문 난방 엔지니어를 보내기를 거부하고 장비의 품질과 상태에 의문을 제기했습니다.

“나는 대기업이 내 집에 대한 액세스를 요청하고 문제를 일으키는 작업을 수행 한 다음 집을 떠날 수 있다는 사실에 놀랐다.”

고드프리는 스마트 계량기를 설치하기 전에 보일러를 포함한 민감한 장비를 끄라는 경고를 고객에게 보냈으며,시스템에 근본적인 결함이 있었을 수 있으므로 난방 엔지니어의 비용을 환불하는 것은 보장하지 않을 것이라고 설명했다.

한편,사무엘 파삭 파삭은 오보가 스마트 미터를 설치 한 후 한 겨울 밤을 통해 난방이나 전기없이 방치되었다. 이 미터가 실수로 지불로-당신-이동 설정으로 설정 한 것을 증발하고,비상 균형을 통해 실행 한 후,자신의 온라인 계정이 신용 300 이었다하더라도 자신의 공급이 끊어졌습니다. 오보는 그에게 선의의 제스처로 150 을 수여했습니다.

서모 스탯에 의한 스마트 미터 — 에너지 사용이 미터에서 생중계되는 것을 보는 것은 비용 절감을 돕기 위해 의도되었지만 잠재적 절감 추정치는 하향 조정되었습니다. 사진:유이 목/파

비평가들은 코너가 공식 목표를 달성하기 위해 급하게 절단되고 있다고 주장한다. 2016 년 정부는 공급 업체가 2020 년까지 모든 고객에게 스마트 미터를 제공하거나 설치 한 것으로 예상했으며 이는 비현실적인 것으로 판명되었습니다.

이 이니셔티브는 2009 년 유럽연합 집행위원회의 전기 지침에 대한 응답으로,2020 년까지 유럽연합 전체 가정의 80%에 스마트 기술이 제공될 것으로 예상했다. 영국은 같은 날짜까지 100%적용 범위를 선택했으며 가스 및 전기 네트워크 사업자가 아닌 에너지 공급 업체에게 책임을 물었습니다.이 회사는 집 대신 한 번에 전체 거리를 설치할 수있는 인력과 인프라를 갖추고 있습니다.

감사원은 납세자들이 앞으로 수년 동안 예상보다 50 억 파운드를 더 지불하게 될 것이라고 예측했다. 한편,정부는 스마트 계량기가 각 가구를 26 에서 11 로 절감 할 것이라고 생각하는 연간 합계를 개정했으며,각 설치의 270 비용은 더 높은 청구서를 통해 전달됩니다.

마감일을 준수하고 벌금을 피하기 위해 급하게 공급 업체는 업데이트 된 계량기가 충분하지 않기 때문에 고객이 공급 업체를 전환 할 경우 실시간 판독 값 전송을 중단하는 오래된 1 세대 계량기를 여전히 설치하고 있습니다.

또한 제대로 훈련 된 기술자가 부족합니다. 소비자 그룹 어느? 정부 목표 달성을 위해 설비가 1 분에 30 배로 증가할 것으로 예상하지만,오피젬은 공급업체들이 적절한 자원을 보유하고 있다고 주장한다.

불만 웹 사이트 리졸버의 마틴 제임스는 부적 절한 설치 및 서투른 작업의 불만 수백을받은 말한다.

“고객은 벽에 고정하기 위해 구멍을 뚫은 미터에 대해 불평했으며,미터의 메커니즘을 손상시키고,누락 된 부품에 대한 긴 대기 및 작동하지 않는 디스플레이 문제,잘못된 판독 값 및 무작위 지폐에 대해 불평했습니다.”라고 그는 말합니다.

“한 경우 설치자가 가스 누출을 일으켰고 팀이 배관을 교체하기 위해 왔을 때 석면 패널을 통과해야한다는 것을 알았습니다. 그들은 좋은 만들 것 이라고 전에 전문가 의해 제거 하는 고객 4 그림 합계를 지불 해야 합니다 주장 했다.”

대부분의 공급 업체는 자신의 약관에 자신의 책임을 제한합니다. 이전 계량기가 이미 제거 된 경우,크고 피할 수없는 법안 그들을 남길 수 있습니다,어떤–오프 젬에 따르면,고객은 설치를 진행하기 전에 위험한 연결 및 어플라이언스를 업데이트해야 할 수 있습니다. 손상이 임명에 의해 초래되는 경우에,공급자는 좋은 만들어야 합니다,그러나 회사가 책임을 부인하는 경우에 문제는 과실을 증명하고 있습니다.

부당하게 주머니에서 빠져 나왔다고 느끼는 고객은 지난 12 개월 동안 표준 이하의 설치에 대해 86 건의 불만을 제기 한 에너지 옴부즈맨에게 소송을 제기 할 수 있습니다. “공급자가 고객의 재산 손상에 대해 잘못이있는 상황에서는 공급자가 고객에게 보상 할 것으로 기대합니다.”라고 말합니다.

발레리 쿠퍼는 쉘의 300 제안을 받아 들였지만 여전히 법안의 정확성에 대해 이의를 제기하고 있습니다. “나는 끝까지 싸울 예정 이었지만 더 이상 스트레스를 받아 들일 수 없다”고 그녀는 말한다. “나는 그(것)들을 제거하기 위하여 나머지를 즉시 지불하기 위하여 려고 하고 그리고 나는 위로 저장하고 나의 남편을 다른 시간 멀리 가지고 갈 것이다.”

출시가 시작될 때’중지’를 호출 할 때입니까?

스마트 계량기는 가정이 이해하기 쉽게 에너지 사용을 위해 판독을 자동화하고,영국의 전력망이 증가하지만 가변적 인 양의 풍력 및 태양 광 발전에 대처할 수 있도록 에너지 시스템의 중요한 업그레이드로 간주됩니다.

작년,커스티 올솝과 필 스펜서는”스마트 에너지”투어에서 영국 전역의 도시를 방문,스마트 미터를 사용하는 사람들을 격려하는 홍보 캠페인을 주었.

이 장치는 또한 전력망에 대한 값 비싼 업그레이드의 필요성을 줄이고 전기 자동차를 에너지 시스템에 통합하며 사용 시간에 따른 에너지 비용으로 혁신적인 관세를 열 수 있습니다.

영국의 에너지 미래의 대부분을위한 필수 토대로보고 있지만,그들의 출시 53,000,000 장치를 설치하는 2020 기한에 도달하려는 시도에 문제가 내포하고있다. 영국의 가장 큰 국가 인프라 프로젝트 중 하나가 고객이 전환 한 후 발생한 문제로 인해 중단 될 것을 요구했습니다. 사람들이 공급 업체를 전환 한 후 많은 미터가 스마트 기능을 잃어 버렸기 때문에 소비자는 다시 한 번 판독 값을 수동으로 제출해야합니다.