어려운 환자는 피할 수 없으며,이를 다루는 것은 종종 연습 내에서 스트레스 수준을 증가시킵니다. 그들은 일이 자신의 길을 가지 않을 때 직원에 부정적인 영향을 미칠 불쾌한 상황을 만들 수 있습니다. 화난 환자에게 적절하게 대응하는 것은 스트레스를 멀리하고 이러한 유형의 상황이 본격적인 갈등으로 확대되는 것을 방지합니다. 감정이입과 전문성에 조차 격노케 하는 환자를 취급하기 위하여 아래에 개설되는 7 개의 끝을 따르십시요.
방어하지 마라
환자의 분노는 아마도 방문 중에 시작된 것이 아니라 오히려 그들이 인생에서 벌어지고있는 다른 것에서 촉발되었을 것입니다. 그들이 직면하고 있는 문제점에 적합한 해결책에 너의 원근법 똑바로 및 너의 마음을 지키게 확실하 있으십시요. 당신이 아무 잘못도하지 않았다는 것을 알고 있더라도,항상 관심과 관심으로 반응하는 것이 가장 좋습니다.
신체 언어보기
가능하면 앉으십시오. 이것은 당신이 문제를 해결할 시간이 있음을 보여줍니다. 당신의 몸은 당신의 말보다 당신의 감정에 대한 이야기를 더 잘 말할 것입니다. 환자는 화가 때,그들은 당신의 버튼을 눌러 가능성이 너무 화가 만들 수 있습니다. 너가 원하는 결과를 얻기 위하여 너가 너의 낱말,음색,신체 언어 및 전부 응답을 통제할 수 있는다 그래서 너가 이 방법안에 언제 반응하고 있는 까 인정하십시요.
그들에게 그들의 이야기를 들려주고 조용히 듣게하십시오
어려운 환자들은 종종 그들의 우려의 근원을 드러 낼 것입니다. 그들이 진정 될 때까지 기다리는 것이 가장 좋습니다 그래서 당신은 심호흡을하고 반응하기 전에 당신의 생각을 수집 할 수 있습니다. 환자의 이름을 사용하고 부드럽게 말하고 눈 접촉을 유지하십시오. 이것은 개방성과 정직을 전달합니다. 방해하고 그들의 말을 반영하지 마십시오. 환자는 저항력이 있거나 방어 적이거나 두려워 할 수 있습니다.
상황을 인정
“당신이 왜 화가 났는지 이해합니다”또는”우리의 의사 소통이 끊어 졌다고 느낍니다”라고 말하면서 시작하십시오. 가장 중요한 것은 침착하고 자신의 감정을 재고하는 것입니다. 상황의 에스컬레이션으로 이어질 수 있는 부정적인 언어를 피하십시오.
경계 설정
상황을 해소하면서 통제력을 유지함으로써 자신과 환자 및 동료를 안전하게 유지하십시오. 환자가 점점 더 화를 내고 상황이 개선 될 것이라고 생각하지 않는 경우,특히 신체적 침략의 임박한 위험이 있다고 느끼는 경우 상담을 종료하는 것이 좋습니다.
환자 만족도 설문 조사 관리
이를 통해 환자는 자신의 우려를 공유 할 수있는 기회를 얻을 수 있습니다. 이렇게하면 온라인 리뷰 사이트에 자신의 불만을 표명에서 그들을 방지 할 수 있습니다. 너가 그들의 의견을 심각하게 가지고 가는 것과 너의 환자를 말하십시요.
능동적으로 행동하십시오
아마도 가장 중요한 팁 일 것입니다.이 문제를 무시하거나 화난 환자와의 의사 소통을 피하지 마십시오. 당신이 원하는만큼,문제는 그 자체로 사라지지 않을 것입니다. 환자가 언제 성나는지 인식하고,노기의 원인을 결정하고 배려를 개량하기 위하여 이 드 에스컬레이션 기술을 실행하는 것이 연습이 중요합니다.
