$400 i måneden? 554 dollar i måneden?!? Da jeg satte meg for å undersøke hvor mye medisinsk svartjeneste koster, ble jeg litt sjokkert av det jeg fant. Den billigste prisen jeg kom over for en tjeneste som i det minste kunne stave «HIPAA» riktig var $65 per måned, og de fleste var nærmere $200 eller mer.
dette overrasket meg fordi kjernefunksjonaliteten til en medisinsk svartjeneste er ganske enkel: ta en muntlig melding fra den som ringer og videresende den til en dekker lege i noen tekstformat. Jeg er en akuttmedisinsk lege, så jeg ringer alltid andre legekontorer utenfor åpningstiden og får svar på deres tjenester. Jeg har samhandlet med hundrevis eller kanskje tusenvis av dem på dette punktet, som dekker kirurgiske klinikker, primærhelsegrupper, psykiatripraksis og alle slags andre spesialiteter. Du heter det, jeg har kalt det, og svartjenestene handler om det samme fra den som ringer.
så hvorfor koster det deg så mye for meg eller, enda viktigere, pasientene dine for å få deg en enkel tekstmelding? Dette er 2017, og du bør droppe din medisinske svartjeneste akkurat nå fordi…
Ja, Gran kan enkelt og smertefritt erstatte din medisinske svartjeneste. Og spare deg for penger. Jeg er partisk, men jeg lover det er fornuftig, så hør meg ut.
Vi bygget Spruce med kraftige, fleksible telefoni-og meldingsfunksjoner slik at helseorganisasjoner kunne drive hele sin virksomhet på plattformen, koordinere team og modernisere både personlig og telemedisinsk pleie. Vi designet det ikke for å bli brukt som en enkel svartjeneste, men det viser seg å passe den regningen perfekt. Det er litt som hvordan memory foam ble oppfunnet AV NASA for flysikkerhet, men jeg bruker det mest for å gjøre madrassen mer komfortabel.
La oss sjekke ut en død enkel måte å sette Opp Gran for en medisinsk svartjeneste arbeidsflyt…
Svartjenesten Arbeidsflyt På Spruce
- Lag en leverandørkonto på Spruce.
Vi gir deg et nytt andre telefonnummer rett etter at du registrerer deg, og vi kan til og med klargjøre flere numre også, hvis du vil; himmelen er grensen. Deretter installerer Spruce-appen på iPhone eller Android-enheten, og du kan ringe og motta anrop fra ditt nye nummer. Eventuelle taleposter du får, blir lagret permanent og sikkert, og de vil også bli transkribert rett i appen PÅ EN HIPAA-kompatibel måte. Du har nå en ekte andre telefonlinje for medisinsk bruk. - Inviter teammedlemmene dine.
Bruk Spruce til å invitere lagkameratene dine om bord. Du vil alle ha tilgang til samme innboks, og alle vil være i stand til å ringe fra det nye nummeret og se meldinger og transkripsjoner for hver pasient. Du vil også kunne melding hverandre i en pasienttråd for å koordinere omsorg bak kulissene. Nå har du en annen telefonlinje som du kan sømløst dele med hele gruppen! - Angi varslingene dine.
hvert teammedlem kan sette sine egne varslingsinnstillinger uavhengig. Ønsker du å få push-varslinger for hver pasient samtale eller melding? Bare noen pasienter? Ingen pasienter i det hele tatt? Du kan sette Opp Gran, men du vil. Hvis du er på vakt, kan du legge igjen varslene dine på. Hvis det er din natt eller helg, kan du dempe alt. - Velg dine ringepreferanser.
Gran lar deg fleksibelt håndtere innkommende anrop. Du kan få innkommende anrop til å ringe flere telefoner samtidig. Eller du kan angi at alle innkommende anrop skal gå direkte til talepost, slik at du sparer plagsomme ringer. En tilpasset taleposthilsen kan forklare pasientene at de skal legge igjen en melding, og at teamet ditt vil få det, selv etter timer. Spruce støtter også et» presserende » alternativ for innringere, hvis du velger å aktivere det, slik at du vet når en pasient virkelig mener at noe trenger oppmerksomhet. Du kan endre disse samtaleinnstillingene når du vil og så mange ganger du vil, noe som gir deg full kontroll. - Gi pasientene ditt nye nummer og si farvel til svartjenesten.
Etter de fire trinnene ovenfor, vil Du være klar til å bruke Spruce som svartjeneste. Når en pasient ringer, vil De legge igjen en talepost, og Gran vil gi deg beskjed når både meldingen og transkripsjonen er klar for din oppmerksomhet. Ringpreferanser og varslingsinnstillinger sørger for at bare de relevante personene i teamet ditt er koblet inn, og du kan avbryte den dyre svartjenesten.
Fordeler Med Å Bruke Gran Som Svartjeneste
Gran kan være en enkel drop-in erstatning for din eksisterende svartjeneste, men det kraftige funksjonssettet betyr at Det også har mange fordeler over en tradisjonell svartjeneste.
- Delt innboks
På Spruce samarbeider hele teamet over en delt innboks med tråder for pasientkommunikasjon. Innkommende meldinger (talepost, tekster, sikre meldinger, alt) lagres sikkert og permanent. Dette betyr at du kan logge på mandag morgen og se alt som dekker kollega behandlet over helgen på alle dine pasienter. Det vil ikke være noen spørsmål om hvordan å koordinere over meldinger fra en svartjeneste fordi alt vil automatisk være på ett enhetlig sted. - Flere kommunikasjonskanaler
Vi har brukt hele denne artikkelen snakker om pasientsamtaler, siden de er alt som en typisk svartjeneste vil håndtere. Spruce støtter imidlertid nesten alle typer kommunikasjonskanal, inkludert SMS-tekster, sikre meldinger, telefonsamtaler, e-post og video telemedisin. Med Spruce, kan du fortelle dine pasienter å bare tekst deres bekymringer til deg, når det passer, utnytte de mange effektiviteten av å unngå telefonsamtaler. Eller din dekker leverandører kan løse små problemer via telemedisin, sparer ubehagelige og dyre ER turer. Bruke Gran som svartjeneste kan faktisk redusere behovet for en svartjeneste! - Ingen ekstra kostnader for netter, helger eller helligdager
dette kan høres åpenbart, men mange rene svartjenester krever ekstra for natt, helg og feriedekning. Det vil ikke være et problem Med Spruce. - HIPAA compliance
Vi har utviklet Spruce for å være en enkel del AV ENHVER HIPAA-kompatibel arbeidsflyt. Vi signerer en business associate agreement (baa) med deg, og vi har en dyp forståelse av personvern-og sikkerhetsbehovene til medisinske fagfolk. Vi er først og fremst et medisinsk selskap, og vi har vært en i årevis, så viktige temaer som industriregulering er ikke bare en ettertanke for oss.
Preempting Mulige Innvendinger
Bruke Spruce som medisinsk svartjeneste innebærer noen endringer fra en typisk svartjeneste. Jeg tror de fleste av dem er faktisk endringer til det bedre, men det vil ikke være en perfekt løsning for alle, så la oss undersøke noen potensielle problemer du kan se.
«jeg vil ikke håndtere hver innkommende melding»
Dette er enkelt. Hvis du er dekkleverandøren, kan du angi at varslene skal varsle deg for hvert innkommende pasientanrop. Ulempen med dette er at du får varsler for ting som ikke haster, og som din tidligere svartjeneste ikke plaget deg.
for å fikse dette, kan Du gjøre bruk Av Spruces» haster » menyvalg og la pasientene indikere at deres samtale trenger din ettertid oppmerksomhet. Hvis du slår av dine vanlige Granvarsler, vil du bare motta tekstmeldingsvarsler for hastemeldinger, noe som effektivt er den samme prosessen som med en standard svartjeneste. Både anekdotiske og forskningsbevis tyder på at pasienter vil være mye mer dømmende med denne kraften enn du kanskje forventer hvis du ikke har prøvd det før.
«det er ikke noe levende menneskelig svar»
Sant. Med mindre du vil at dekkleverandøren skal svare på alle anrop, vil minst noen av pasientene dine ikke få et levende menneske når de ringer. Det er flere ting å vurdere om dette, derimot:
- Gran vil la deg selektivt svare på anrop.
pasientnavn vises på anroper-IDEN for den delte andre linjen, slik at du kan velge viktige anrop for å hente, hvis du vil. - du kan bruke taleposthilsen til å forklare prosessen.
Bruk din tilpassede taleposthilsen for å forklare at talepostene blir sjekket og hastesaker besvart, selv etter arbeidstid. - Hva er det levende mennesket som faktisk oppnår i en svartjeneste?
jeg tenker på dette hver gang jeg ringer til en annen leges svartjeneste. Personen i den andre enden av linjen er hyggelig, men de gjør ikke noe annet enn å ta meldingen min, grovt vurdere sin haster og overføre den til dekklegen. Denne personens tid er den viktigste grunnen til at svartjenester er dyre, skjønt, så er det virkelig verdt det?
«Automatisert transkripsjon er unøyaktig»
For fart og sikkerhet bruker Spruce automatisert transkripsjon, og jeg tror det fungerer ganske bra. Det er ikke så bra som om et medisinsk utdannet menneske transkriberte meldingene for deg, men det kan faktisk være bedre enn de fleste ikke-medisinske deltakere på en typisk svartjeneste.
videre, hvis transkripsjonen noen gang virker utilstrekkelig, vil den opprinnelige talepostfilen alltid være der permanent, så du vil ikke gå glipp av noe som pasienten ønsket å kommunisere.
Gran kan fungere fantastisk som en medisinsk svartjeneste, og jeg tror du kanskje liker det bedre enn det du bruker for øyeblikket. Dyrt, engangs svartjenester var nødvendig tidligere, men smarttelefoner og kraftig, skybasert telefoni (som vi har I Spruce!) endrer spillet .
Ta kontakt med oss for en demo, og vi kan vise deg nøyaktig hvordan du kan droppe din gamle svartjeneste og være lykkeligere for det.
vil du forbedre din medisinske svartjeneste og spare penger?
Lær mer om hvordan Praksis bruker Gran som en svartjeneste for å kvitte seg med unødvendige utgifter og å levere bedre omsorg som pasientene elsker.
Ta kontakt med oss!
