Valerie Cooper har Alltid budsjettert nøye for å betale sine regninger i tide. Nå står hun overfor å kansellere en ferie for å feire ektemannens 70-årsdag etter at hennes leverandør, Shell, gjorde hennes £1,450 kreditt til £666 restskatt over natten. Årsaken var mislykket installasjon av en smart meter som skulle spare henne penger.
» en ingeniør kom i oktober 2017 og ved 8 pm hadde han fortsatt problemer med å prøve å få den nye måleren til å plukke opp signaler, » sier hun. «Han tok den ut og satte vår gamle meter tilbake og kom tilbake neste morgen. Smartmåleren fungerte fortsatt ikke, så han monterte en annen – som allerede hadde en lesning på den.»
Fryktet at den arvede måleravlesningen ville påvirke regningene hennes, informerte Cooper Shell, som ba Henne om å fotografere skjermen og sende den på e-post. Hun gjorde det gjentatte ganger og tilbrakte de påfølgende månedene ber forgjeves for en oppdatert regning. I mellomtiden fortsatte hun å betale sin vanlige månedlige direkte debitering av £104 og ble fortalt at hun var £1,450 i kreditt. Så, 18 måneder etter den abortive installasjonen, kom den oppdaterte regningen krevende £666. «Jeg er pensjonert og deaktivert, mannen min er bekymret for det,» sier hun. «Vi kan ikke finne den slags penger, og jeg tror ikke vi skylder det, siden de ikke har lest måleren på nesten to år.»
Cooper er en av mange huseiere som har funnet seg å betale en høy pris for regjeringens £11bn smart meter utrulling, som skal sende data automatisk til leverandører og avskaffe usikkerheten om estimerte avlesninger. Noen har måttet betale regningen for reparasjoner etter teknikere skadet deres eiendom. Andre, som Cooper, har møtt fantastiske regninger fordi deres nye meter ikke fungerte. Og hundrevis har funnet ut at deres målere sluttet å fungere da de byttet leverandør for å kutte kostnader.
Shell, mens innrømme at sine feil forårsaket Cooper spiral gjeld, insisterer hun er ansvarlig, men under regler utstedt Av regulator, Ofgem, selskaper kan ikke retrospektivt belaste kunder for energi brukt mer enn 12 måneder siden.
det tilbød seg å redusere gjelden ved £300 som en goodwill gest og spre balansen over en rimelig nedbetalingsplan. «Vi vil gjerne be Om unnskyldning Til Mrs Cooper for stresset forårsaket av vår kundeservice feil,» sa selskapet, hvis nettsted lover at smarte målere gir tilbake kontrollen til kunden. «Etter å ha sett på kontoen hennes fant vi ut at målerutvekslingen hennes i utgangspunktet ikke var oppdatert på systemene våre, noe som er grunnen til at kontoen hennes ble fakturert feil.
» Det Er Klart at vi Ikke gjorde en god nok jobb for å løse problemet raskt, men vi har registrert målerutvekslingen på systemet.»
Suzanne Godfrey har stått igjen med funksjonshemmede varme-og varmtvannssystemer etter AT EDF sendte en tekniker for å installere en smartmåler, og hun har blitt fortalt at hun er ansvarlig for reparasjoner. «Under installasjonen slått de all strømmen av og deretter på igjen, men kunne ikke gjenopprette strøm til gulvvarme eller sekundær varmtvannssløyfe,» sier hun.
«de sendte en elektriker, men han visste ikke hvordan han skulle gjenopprette strømmen. De nekter å sende en spesialist oppvarming ingeniør og har stilt spørsmål ved kvaliteten og tilstanden til utstyret, som er bare tre år gammel og jobbet opp til DET ØYEBLIKKET EDF slått av strømmen.
«jeg er overrasket over at et stort selskap kan be om tilgang til hjemmet mitt, utføre arbeid som forårsaker et problem og deretter gå bort fra det.»
EDF sier at kundene blir sendt advarsler for å slå av følsomt utstyr, inkludert kjeler, før en smartmålerinstallasjon – Godfrey har nektet å motta dette-og forklarte at Det ikke vil garantere å refundere kostnadene til en oppvarmingsingeniør, da systemet kan ha hatt en underliggende feil.
I Mellomtiden Ble Samuel Crisp igjen uten oppvarming eller elektrisitet gjennom en vinternatt etter å ha en smart meter installert Av Ovo. Det viste seg at måleren ved et uhell hadde blitt satt til en pay-as-you-go-innstilling, og etter å ha kjørt gjennom nødbalansen ble forsyningen hans frakoblet, selv om hans online-konto var £300 i kreditt. Ovo ga ham £150 som en gest av goodwill.
Kritikere hevder at hjørner blir kuttet i rush for å møte offisielle mål. I 2016 annonserte regjeringen at den forventet at leverandører skal ha tilbudt eller installert smarte målere til alle kunder innen 2020, et mål som har vist seg urealistisk.
initiativet er som svar På Eu-kommisjonens 2009 elektrisitetsdirektiv, som forutså at smart teknologi tilbys til 80% av boliger over HELE EU innen 2020. STORBRITANNIA valgte 100% dekning innen samme dato og overlot ansvaret til energileverandører, i stedet for gass-og elektrisitetsnettoperatører, som har arbeidsstyrken og infrastrukturen til å installere hele gater om gangen, i stedet for hjemme.
National Audit Office har spådd at skattebetalere vil ende opp med å betale en halv milliard pounds mer enn forventet for prosjektet i årene som kommer. I mellomtiden har regjeringen revidert det årlige beløpet den regner med at en smartmåler vil spare hver husstand ned fra £26 til £11, mens £270 kostnaden for hver installasjon overføres gjennom høyere regninger.
i rush for å møte tidsfrister og unngå bøter, installerer leverandører fortsatt gamle førstegenerasjonsmålere som slutter å overføre levende avlesninger hvis en kunde bytter leverandører, fordi det ikke er nok oppdaterte målere tilgjengelig.
det er også mangel på riktig trente teknikere. Forbrukergruppe Hvilken? estimater installasjoner må tredobles til 30 i minuttet for å oppfylle regjeringens mål, selv Om Ofgem insisterer på at leverandørene har tilstrekkelige ressurser på plass.
Martyn James av klager nettstedet Resolver sier det har mottatt hundrevis av klager av udugelig montører og mislykkede jobber.
«Kunder har klaget over målere med hull boret inn i dem for å fikse på vegger, skade mekanismene til måleren, lenge venter på manglende deler og problemer med skjermer som ikke fungerer, feil avlesninger og tilfeldige regninger,» sier han.
«i ett tilfelle forårsaket en installatør en gasslekkasje, og da et team kom for å erstatte rørene, fant de at det måtte løpe gjennom et asbestpanel. De insisterte på at kunden må betale en firesifret sum for å få den fjernet av spesialister før de ville gjøre det bra.»
de fleste leverandører begrenser sitt ansvar i sine vilkår og betingelser. Ifølge Ofgem kan kunder bli pålagt å oppdatere farlige tilkoblinger og apparater før en installasjon kan fortsette-som, hvis den gamle måleren allerede er fjernet, kan gi dem en stor og uunngåelig regning. Hvis skade skyldes installasjonen, skal leverandøren gjøre det bra, men problemet viser seg uaktsomhet dersom selskapet nekter ansvar.
Kunder som føler at de har blitt forlatt urettferdig ut av lommen, kan ta saken til Energy Ombudsmannen, som mottok 86 klager om substandard installasjoner de siste 12 månedene. «I tilfeller der leverandøren har feil for skade på kundens eiendom, forventer vi at leverandøren skal kompensere kunden,» står det.
Valerie Cooper har akseptert Shells £300 tilbud, selv om Hun fortsatt bestrider nøyaktigheten av regningen. «Jeg skulle kjempe mot det til slutten, men jeg kan ikke ta stresset lenger,» sier hun. «Jeg skal betale resten med en gang for å bli kvitt dem, og jeg vil spare opp og ta mannen min bort en annen gang.»
er det på tide å ringe «stopp» når utrullingen ruller på?
Smarte målere automatiserer avlesninger for å gjøre energibruken enklere for huseiere å forstå, og betraktes som en kritisk oppgradering av energisystemet, noe som hjelper STORBRITANNIAS strømnett til å takle en økende, men variabel mengde vind-og solenergi.
I fjor frontet Kirstie Allsopp Og Phil Spencer EN PR-kampanje for å oppmuntre folk til å bruke smartmålerne, og besøkte byer over HELE STORBRITANNIA i» Smart Energy » – turen.
enhetene kan også redusere behovet for kostbare oppgraderinger av kraftnettet, bidra til integrering av elbiler i energisystemet og åpne opp en rekke innovative tariffer med energikostnader basert på brukstid.
mens de blir sett på som et viktig grunnlag for MYE AV STORBRITANNIAS energifremtid, har utrullingen deres vært full av problemer i forsøket på å nå 2020-fristen for å installere opptil 53 millioner enheter. Det har vært samtaler for En Av Storbritannias største nasjonale infrastrukturprosjekter å stoppe på grunn av problemer som har oppstått etter at kundene bytter. Mange målere har mistet sin smarte funksjonalitet etter at folk byttet leverandør – noe som betyr at forbrukerne igjen må sende inn avlesninger manuelt.
{{#ticker}}
{{topLeft}}
{{bottomLeft}}
{{topRight}}
{{bottomRight}}
{{#goalExceededMarkerPercentage}}
{{/goalExceededMarkerPercentage}}
{{/ticker}}
{{heading}}
{{#paragraphs}}
{{.}}
{{/paragraphs}}{{highlightedText}}
{{#cta}}{{text}}{{/cta}}
Remind me in May
Vi vil være i kontakt for å minne deg på å bidra. Se etter en melding i innboksen Din I Mai 2021. Hvis du har spørsmål om å bidra, vennligst kontakt oss.
- Del På Facebook
- Del På Twitter
- Del Via E-Post
- Del På LinkedIn
- Del På Pinterest
- Del På WhatsApp
- Del På Messenger
