Valerie Cooper heeft altijd zorgvuldig begroot om haar energierekeningen op tijd te betalen. Nu ze geconfronteerd met het annuleren van een vakantie om haar man 70e verjaardag te vieren nadat haar leverancier, Shell, draaide haar £1.450 krediet in £666 achterstallige ‘ s nachts. De oorzaak was de mislukte installatie van een slimme meter die haar geld moest besparen.
“een ingenieur kwam in oktober 2017 en tegen 20: 00 had hij nog steeds problemen om de nieuwe meter signalen op te pikken”, zegt ze. “Hij haalde het eruit en zette onze oude meter er weer in en kwam de volgende ochtend terug. De slimme meter werkte nog steeds niet dus paste hij een andere – die al een meting op had.”
uit angst dat de meterstand haar rekeningen zou beïnvloeden, informeerde Cooper Shell, die haar vertelde om het scherm te fotograferen en te mailen. Ze deed dit herhaaldelijk en bracht de daaropvolgende maanden tevergeefs vragen om een bijgewerkt wetsvoorstel. In de tussentijd, ze bleef betalen haar gebruikelijke maandelijkse automatische incasso van £ 104 en werd verteld dat ze £1.450 in credit. Toen, 18 maanden na de mislukte installatie, de bijgewerkte factuur kwam eisen £666. “Ik ben gepensioneerd en gehandicapt, mijn man is doodongerust over,” zegt ze. “We kunnen dat soort geld niet vinden en ik geloof niet dat we het verschuldigd zijn, omdat ze de meter al bijna twee jaar niet hebben gelezen.”
Cooper is een van de vele huishouders die een hoge prijs hebben betaald voor de uitrol van de slimme meter van de overheid van £11 miljard, die verondersteld wordt automatisch gegevens naar leveranciers te sturen en de onzekerheid van geschatte meetwaarden weg te nemen. Sommigen hebben de rekening moeten betalen voor reparaties nadat technici hun eigendom hebben beschadigd. Anderen, zoals Cooper, werden geconfronteerd met fantastische rekeningen omdat hun nieuwe meter niet functioneerde. Honderden hebben ontdekt dat hun meters niet meer werkten toen ze van leverancier wisselden om kosten te besparen.Shell geeft toe dat haar fouten de spiraal van de schulden van Cooper veroorzaakten, maar staat erop dat zij aansprakelijk is, hoewel ondernemingen volgens de regels van de toezichthouder, Ofgem, klanten niet achteraf voor energie die meer dan twaalf maanden geleden werd verbruikt, kunnen aanrekenen.
zij bood aan de schuld als gebaar van goodwill met £300 te verminderen en het saldo over een betaalbaar aflossingsplan te spreiden. “We willen onze excuses aanbieden aan Mrs Cooper voor de stress die wordt veroorzaakt door storingen in onze klantenservice,” zei het bedrijf, waarvan de website belooft dat slimme meters de controle aan de klant teruggeven. “Na het bekijken van haar account vonden we dat haar meteruitwisseling in eerste instantie niet werd bijgewerkt op onze systemen, dat is de reden waarom haar account verkeerd werd gefactureerd.
” we hebben duidelijk niet goed genoeg gedaan om het probleem snel op te lossen, maar we hebben haar meteruitwisseling geregistreerd op het systeem.”
Suzanne Godfrey is achtergelaten met gehandicapte verwarmings-en warmwatersystemen nadat EDF een technicus heeft gestuurd om een slimme meter te installeren, en haar is verteld dat ze aansprakelijk is voor reparaties. “Tijdens de installatie hebben ze alle stroom uitgeschakeld en vervolgens weer ingeschakeld, maar ze konden de stroom van de vloerverwarming of de secundaire warmwaterlus niet herstellen”, zegt ze.
” ze stuurden een elektricien, maar hij wist niet hoe hij de stroom moest herstellen. Ze weigeren een gespecialiseerde verwarmingsingenieur te sturen en hebben vraagtekens geplaatst bij de kwaliteit en de staat van de apparatuur, die slechts drie jaar oud is en werkte tot het moment dat EDF de stroom uitzette.
” ik ben verbijsterd dat een groot bedrijf toegang tot mijn huis kan aanvragen, werk kan uitvoeren dat een probleem veroorzaakt en er dan van weg kan lopen.”
EDF zegt dat klanten waarschuwingen ontvangen om gevoelige apparatuur, met inbegrip van ketels, uit te schakelen voordat een slimme meter installatie – Godfrey heeft geweigerd dit te ontvangen – en legde uit dat het niet zal garanderen dat de kosten van een verwarmingsingenieur worden terugbetaald omdat het systeem mogelijk een onderliggende fout heeft gehad.Ondertussen bleef Samuel Crisp gedurende een winternacht zonder verwarming of elektriciteit, nadat hij een slimme meter had geïnstalleerd door Ovo. Het bleek dat de meter per ongeluk was ingesteld op een pay-as-you-go-instelling en, na het lopen door de noodsaldo, zijn aanbod werd verbroken, hoewel zijn online account was £300 in krediet. Ovo gaf hem £150 als gebaar van goede wil.
critici beweren dat hoeken worden gesneden in de haast om officiële doelen te bereiken. In 2016 kondigde de overheid aan dat ze verwacht dat leveranciers tegen 2020 slimme meters hebben aangeboden of geïnstalleerd aan alle klanten, een doelstelling die onrealistisch is gebleken.
het initiatief is een reactie op de elektriciteitsrichtlijn van de Europese Commissie van 2009, die voorzag in slimme technologie die tegen 2020 aan 80% van de huishoudens in de EU zou worden aangeboden. Het Verenigd Koninkrijk koos voor 100% dekking tegen dezelfde datum en gaf de verantwoordelijkheid aan energieleveranciers, in plaats van gas-en elektriciteitsnetexploitanten, die over de werknemers en infrastructuur beschikken om hele straten tegelijk te installeren, in plaats van huis voor huis.
de Nationale Rekenkamer heeft voorspeld dat de belastingbetalers in de komende jaren een half miljard pond meer zullen betalen dan verwacht voor het project. Ondertussen heeft de regering het jaarlijkse bedrag herzien dat een slimme meter elk huishouden zal besparen van £26 naar £11, terwijl de £270 kosten van elke installatie wordt doorgegeven via hogere rekeningen.
in de haast om deadlines te halen en boetes te vermijden, installeren leveranciers nog steeds oude meters van de eerste generatie die geen live-metingen meer uitzenden als een klant van leverancier wisselt, omdat er niet genoeg bijgewerkte meters beschikbaar zijn.
er is ook een tekort aan goed opgeleide technici. Consumentengroep welke? de ramingen zouden moeten verdrievoudigen tot 30 per minuut om de overheidsdoelstelling te halen, hoewel Ofgem erop aandringt dat leveranciers over voldoende middelen beschikken.Martyn James van de klachtenwebsite Resolver zegt dat het honderden klachten heeft ontvangen van onbekwame installateurs en mislukte banen.
” klanten hebben geklaagd over meters met gaten erin geboord om aan muren te bevestigen, waardoor de mechanismen van de meter beschadigd zijn, lange wachttijden voor ontbrekende onderdelen en problemen met displays die niet werken, verkeerde metingen en willekeurige rekeningen,” zegt hij.
” in één geval veroorzaakte een installateur een gaslek en wanneer een team het leidingwerk kwam vervangen, vonden zij dat het door een asbestpaneel moest lopen. Ze stonden erop dat de klant een bedrag van vier cijfers moet betalen om het te laten verwijderen door specialisten voordat ze goed zouden maken.”
de meeste leveranciers beperken hun verantwoordelijkheden in hun voorwaarden. Volgens Ofgem kunnen klanten worden verplicht om gevaarlijke aansluitingen en apparaten bij te werken voordat een installatie kan doorgaan – die, als de oude meter al is verwijderd, hen met een grote en onvermijdelijke factuur kan achterlaten. Als schade wordt veroorzaakt door de installatie, de leverancier moet het goed te maken, maar het probleem is het bewijs van nalatigheid als het bedrijf ontkent verantwoordelijkheid.
klanten die vinden dat zij ten onrechte uit hun zak zijn gelaten, kunnen hun zaak voorleggen aan de Energieombudsman, die 86 klachten heeft ontvangen over installaties die de afgelopen twaalf maanden niet aan de normen voldoen. “In omstandigheden waarin de leverancier in gebreke is voor schade aan het eigendom van een klant, verwachten we van de leverancier dat hij de klant schadeloos stelt”, zegt hij.Valerie Cooper heeft Shell ‘ s bod van £300 geaccepteerd, hoewel ze nog steeds de juistheid van het wetsvoorstel betwist. “Ik was van plan om te vechten tot het einde, maar ik kan niet meer tegen de stress”, zegt ze. “Ik ga de rest meteen betalen om ze kwijt te raken en Ik zal sparen en mijn man een andere keer meenemen.”
Is het tijd om ‘stop’ te roepen terwijl de uitrol doorgaat?
slimme meters automatiseren de meetwaarden om het energieverbruik voor huishoudens gemakkelijker te begrijpen, en worden beschouwd als een cruciale upgrade van het energiesysteem, waardoor het elektriciteitsnet van het Verenigd Koninkrijk kan omgaan met een toenemende maar variabele hoeveelheid wind-en zonne-energie.Vorig jaar voerden Kirstie Allsopp en Phil Spencer een PR-campagne om mensen aan te moedigen de slimme meters te gebruiken, waarbij ze steden in het Verenigd Koninkrijk bezochten tijdens de “Smart Energy” tour.
de apparaten zouden ook de behoefte aan dure upgrades van elektriciteitsnetten kunnen verminderen, de integratie van elektrische auto ‘ s in het energiesysteem kunnen bevorderen en een groot aantal innovatieve tarieven kunnen openen met energiekosten op basis van de gebruiksduur.
hoewel zij als een essentiële basis voor een groot deel van de energietoekomst van het Verenigd Koninkrijk worden beschouwd, is de uitrol van deze apparaten gepaard gegaan met problemen bij het bereiken van de deadline van 2020, namelijk het installeren van maximaal 53 miljoen apparaten. Er zijn oproepen om een van Groot-Brittannië ‘ s grootste nationale infrastructuurprojecten te stoppen als gevolg van problemen die zich hebben voorgedaan Nadat klanten overstappen. Veel meters hebben hun slimme functionaliteit verloren nadat mensen van leverancier zijn gewisseld – wat betekent dat consumenten opnieuw handmatig metingen moeten indienen.
{{#ticker}}
{{topLeft}}
{{bottomLeft}}
{{topRight}}
{{bottomRight}}
{{#goalExceededMarkerPercentage}}
{{/goalExceededMarkerPercentage}}
{{/ticker}}
{{heading}}
{{#paragraphs}}
{{.}}
{{/paragraphs}}{{highlightedText}}
{{#cta}}{{text}}{{/cta}}
Remind me in May
wij nemen contact met u op om u eraan te herinneren bij te dragen. Kijk uit voor een bericht in je inbox in mei 2021. Als u vragen heeft over bijdragen, neem dan contact met ons op.
- Delen op Facebook
- Delen op Twitter
- delen via e-mail
- Delen op LinkedIn
- Delen op Pinterest
- Delen op WhatsApp
- Delen op Messenger
