$ 400 miesięcznie? 554 $ miesięcznie?!? Kiedy zacząłem badać, ile kosztują usługi medyczne, byłem nieco zszokowany tym, co znalazłem. Najtańsza cena, jaką natknąłem się na usługę, która mogłaby przynajmniej poprawnie przeliterować „HIPAA”, wynosiła 65 USD miesięcznie, a większość z nich była bliżej 200 USD lub więcej.
to mnie zaskoczyło, ponieważ podstawowa funkcjonalność usługi medycznej jest dość prosta: weź słowną wiadomość od tego, kto dzwoni i przekaż ją lekarzowi przykrywającemu w jakimś formacie tekstowym. Jestem lekarzem medycyny ratunkowej, więc zawsze dzwonię do gabinetów innych lekarzy poza godzinami pracy i odbieram ich usługi. Do tej pory współpracowałem z setkami, a może tysiącami z nich, obejmując kliniki chirurgiczne, grupy podstawowej opieki zdrowotnej,praktyki psychiatryczne i inne specjalności. Ty to nazwij, ja to nazwałem, a Usługi odpowiedzi są takie same od strony rozmówcy.
więc dlaczego tyle Cię kosztuje dla mnie, a co ważniejsze, dla Twoich pacjentów wysłanie Ci prostej wiadomości tekstowej? Jest rok 2017 i powinieneś teraz porzucić swoją medyczną sekretarkę, ponieważ …
tak, Spruce może łatwo i bezboleśnie zastąpić Twoją medyczną sekretarkę. I zaoszczędzić pieniądze. Jestem stronniczy, ale obiecuję, że to ma sens, więc wysłuchaj mnie.
zbudowaliśmy Spruce z potężnymi, elastycznymi funkcjami telefonii i przesyłania wiadomości, aby organizacje opieki zdrowotnej mogły prowadzić całą działalność na platformie, koordynując zespoły i modernizując zarówno opiekę osobistą, jak i telemedyczną. Nie projektowaliśmy go, by był używany jako prosta obsługa, ale okazało się, że idealnie pasuje do tego rachunku. To trochę jak pianka pamięciowa wynaleziona przez NASA dla bezpieczeństwa samolotów, ale głównie używam jej, aby mój materac był wygodniejszy.
sprawdźmy śmiertelnie prosty sposób na skonfigurowanie Spruce ’ a dla przepływu pracy medycznej służby odpowiedzi…
obieg pracy Usługi odpowiedzi na Spruce
- Utwórz konto dostawcy na Spruce.
zaraz po rejestracji podamy Ci nowy drugi numer telefonu, a jeśli chcesz, możemy nawet podać Ci wiele numerów; niebo jest limitem. Następnie zainstaluj aplikację Spruce na swoim iPhonie lub urządzeniu z Androidem, a będziesz mógł wykonywać i odbierać połączenia z nowego numeru. Wszelkie wiadomości głosowe, które otrzymasz, będą przechowywane na stałe i bezpiecznie, a także będą transkrybowane bezpośrednio w aplikacji w sposób zgodny z HIPAA. Masz teraz prawdziwą drugą linię telefoniczną do użytku medycznego. - Zaproś swoich kolegów z drużyny.
użyj świerka, aby zaprosić kolegów z drużyny na pokład. Wszyscy będziecie mieli dostęp do tej samej skrzynki odbiorczej, a każdy będzie mógł wykonywać połączenia z nowego numeru i przeglądać wiadomości i transkrypcje dla każdego pacjenta. Będziesz także mógł wysyłać wiadomości do siebie w wątku pacjenta, aby koordynować opiekę za kulisami. Teraz masz drugą linię telefoniczną, którą możesz bezproblemowo udostępnić całej grupie! - Ustaw swoje powiadomienia.
każdy członek zespołu może samodzielnie ustawić własne preferencje powiadomień. Czy chcesz otrzymywać powiadomienia push dla każdej rozmowy lub wiadomości pacjenta? Tylko jacyś pacjenci? Żadnych pacjentów? Możesz ustawić Świerk, jak chcesz. Jeśli jesteś pod telefonem, możesz zostawić powiadomienia włączone. Jeśli masz wolną noc lub weekend, możesz wyciszyć wszystko. - wybierz Preferencje dzwonka.
Spruce pozwala elastycznie obsługiwać połączenia przychodzące. Możesz mieć dowolne połączenie przychodzące, dzwoniąc na wiele telefonów jednocześnie. Możesz też ustawić wszystkie połączenia przychodzące, aby przejść bezpośrednio do poczty głosowej, oszczędzając uciążliwe pierścienie. Niestandardowe powitanie poczty głosowej może wyjaśnić pacjentom, że powinni zostawić wiadomość i że twój zespół ją otrzyma, nawet po godzinach. Świerk obsługuje również opcję „pilne” dla rozmówców, jeśli zdecydujesz się ją włączyć, informując, kiedy pacjent naprawdę myśli, że coś wymaga uwagi. Możesz zmienić te ustawienia połączeń w dowolnym momencie i tyle razy, ile chcesz, zapewniając pełną kontrolę. - podaruj swoim pacjentom nowy numer i pożegnaj się z sekretarką.
po czterech powyższych krokach będziesz gotowy do użycia Spruce jako usługi sekretarskiej. Kiedy pacjent zadzwoni, zostawia pocztę głosową, a następnie Spruce poinformuje cię, kiedy zarówno wiadomość, jak i jej transkrypcja są gotowe do uwagi. Ustawienia pierścienia i powiadomienia zapewnią, że tylko odpowiednie osoby w Twoim zespole zostaną zapętlone, a Ty możesz anulować kosztowną usługę odpowiadania.
zalety używania Spruce jako usługi odpowiadania
Spruce może być prostym zamiennikiem istniejącej usługi odpowiadania, ale jego potężny zestaw funkcji oznacza, że ma również wiele zalet w porównaniu z tradycyjną usługą odpowiadania.
- współdzielona Skrzynka odbiorcza
W Spruce cały zespół współpracuje nad współdzieloną skrzynką odbiorczą wątków komunikacji z pacjentem. Wiadomości przychodzące (wiadomości głosowe, teksty, bezpieczne wiadomości; wszystko) są przechowywane bezpiecznie i na stałe. Oznacza to, że możesz zalogować się w poniedziałek rano i zobaczyć wszystko, co twój zastępczy kolega zajmował się w weekend na wszystkich swoich pacjentów. Nie będzie żadnego pytania o to, jak koordynować wiadomości z automatycznej sekretarki, ponieważ wszystko będzie automatycznie w jednym ujednoliconym miejscu. - wiele kanałów komunikacji
spędziliśmy cały ten artykuł na rozmowach z pacjentami, ponieważ to wszystko, co poradzi sobie typowa Automatyczna sekretarka. Jednak Świerk obsługuje prawie każdy rodzaj kanału komunikacyjnego, w tym teksty SMS, bezpieczne wiadomości, połączenia telefoniczne, e-mail i telemedycyna wideo. Dzięki Spruce możesz powiedzieć swoim pacjentom, aby w razie potrzeby przesyłali Ci swoje obawy, wykorzystując liczne korzyści związane z unikaniem rozmów telefonicznych. Lub twoi dostawcy pokrycia mogą rozwiązać małe problemy za pośrednictwem telemedycyny, oszczędzając nieprzyjemne i drogie wyjazdy ER. Używanie Spruce jako automatycznej sekretarki może zmniejszyć zapotrzebowanie na automatyczną sekretarkę! - Brak dodatkowych opłat za noce, weekendy i święta
może to wydawać się oczywiste, ale wiele usług czystej odpowiedzi pobiera dodatkowe opłaty za noc, weekend i wakacje. To nie będzie problem ze Spruce ’ em. - zgodność z HIPAA
zaprojektowaliśmy Spruce, aby był prostą częścią każdego przepływu pracy zgodnego z HIPAA. Podpisujemy z Tobą umowę o współpracy biznesowej (business associate agreement, BAA) i doskonale rozumiemy potrzeby pracowników służby zdrowia w zakresie prywatności i bezpieczeństwa. Jesteśmy przede wszystkim firmą medyczną i jesteśmy nią od lat, więc kluczowe tematy, takie jak regulacje branżowe, nie są dla nas tylko refleksją.
uprzedzanie ewentualnych zastrzeżeń
korzystanie ze Spruce jako medycznej usługi odpowiedzi pociąga za sobą kilka zmian w porównaniu z typową usługą odpowiedzi. Myślę, że większość z nich to zmiany na lepsze, ale nie będzie to idealne rozwiązanie dla wszystkich, więc przeanalizujmy kilka potencjalnych problemów, które możesz zobaczyć.
„nie chcę obsługiwać każdej przychodzącej wiadomości”
ta jest łatwa. Jeśli jesteś dostawcą pokrycia, możesz ustawić powiadomienia tak, aby ostrzegały Cię o każdej przychodzącej rozmowie z pacjentem. Minusem jest to, że będziesz otrzymywać powiadomienia o rzeczach, które nie są pilne i dla których poprzednia usługa odpowiadania nie przeszkadzała ci.
aby to naprawić, możesz skorzystać z opcji menu „pilne” Spruce i pozwolić swoim pacjentom wskazać, że ich połączenie wymaga twojej uwagi Po godzinach. Jeśli wyłączysz regularne powiadomienia Spruce, otrzymasz tylko powiadomienia tekstowe dla pilnych wiadomości, co jest faktycznie tym samym procesem, co w przypadku standardowej usługi odpowiadania. Zarówno anegdotyczne, jak i naukowe dowody sugerują, że pacjenci będą o wiele bardziej rozsądni z tą mocą, niż można by się spodziewać, jeśli wcześniej tego nie próbowałeś.
„nie ma żywej odpowiedzi ludzkiej”
prawda. Chyba że chcesz, aby twój dostawca pokrycia odbierał każde połączenie, to przynajmniej niektórzy z Twoich pacjentów nie dostaną żywego człowieka, gdy zadzwonią. Jest jednak kilka rzeczy do rozważenia:
- Świerk pozwoli Ci selektywnie odbierać połączenia.
nazwiska pacjentów będą wyświetlane na identyfikatorze rozmówcy dla współdzielonej drugiej linii, więc możesz wybrać ważne połączenia do odebrania, jeśli chcesz. - możesz użyć powitania poczty głosowej, aby wyjaśnić proces.
Użyj niestandardowego powitania poczty głosowej, aby wyjaśnić, że wiadomości głosowe będą sprawdzane, a pilne sprawy będą reagowane, nawet po godzinach. - co tak naprawdę robi żywy człowiek w sekretarce?
myślę o tym za każdym razem, gdy dzwonię do innego lekarza. Osoba po drugiej stronie linii jest miła, ale nie robią nic poza odebraniem mojej wiadomości, z grubsza oceniając jej pilność i przekazując ją do lekarza prowadzącego. Czas tej osoby jest głównym powodem, dla którego usługi sekretarskie są drogie, więc czy naprawdę warto?
„Automatyczna transkrypcja jest niedokładna”
dla szybkości i bezpieczeństwa, Spruce używa automatycznej transkrypcji i myślę, że działa całkiem dobrze. To nie jest tak dobre, jak gdyby medycznie wyszkolony człowiek przepisywał wiadomości dla ciebie, ale może to być lepsze niż większość niemedycznych asystentów w typowej sekretarce.
Ponadto, jeśli transkrypcja kiedykolwiek wydaje się niewystarczająca, oryginalny plik poczty głosowej zawsze będzie tam na stałe, więc nie przegapisz niczego, co twój pacjent chciał przekazać.
Spruce może pracować fantastycznie jako służba medyczna, i myślę, że może Ci się nawet bardziej spodobać niż to, z czego obecnie korzystasz. W przeszłości konieczne były drogie, jednofunkcyjne usługi odpowiadania, ale smartfony i potężna, oparta na chmurze telefonia (jak w Spruce!) zmieniają grę.
skontaktuj się z nami, aby uzyskać demo, a my pokażemy Ci dokładnie, w jaki sposób możesz porzucić starą usługę automatycznej sekretarki i być szczęśliwszym z tego powodu.
chcesz poprawić swoją pomoc medyczną i zaoszczędzić pieniądze?
dowiedz się więcej o tym, jak praktyki wykorzystują Świerk jako usługę odpowiedzi, aby pozbyć się niepotrzebnych wydatków i zapewnić lepszą opiekę, którą kochają pacjenci.
skontaktuj się z nami!
