hur en 100-årig creamery använder Samsara för att maximera kundnöjdheten, samtidigt hitta kostnads-och tidsbesparingar.
-
Clover har en lokal flotta på 43 traktorer, 58 kylda släpvagnar, 2 torrvagnar och över 50 förare som distribuerar mejeriprodukter över en radie på 100 kvadratkilometer i Kalifornien.
-
de distribuerade mer än 50 Samsara fordons-och tillgångs IoT-Gateways, tillsammans med trådlösa dörr -, last-och temperatursensorer.
höjdpunkter:
-
realtidssynlighet gör det möjligt att övervaka ruttförlopp, svara på leveransrelaterade frågor och minska påverkan av fordonsbrott.
-
tvåvägs reefer control används för att ändra reefer inställningar på distans för att säkerställa kvalitet, minska förstörelse, och spara tid.
-
Historisk spårning ger bevis på leverans i tid för att minska avvisade beställningar.
Möt Clover Sonoma
100 år och cownting.
det är mottot på Clover Sonomas Petaluma-huvudkontor (ko-ordspråken börjar bara där). Clover Sonoma grundades 1916 som ett lokalt kooperativ och är nu ett känt namn för mejeriprodukter över hela Kalifornien. Mest känd för sin mjölk har Clover expanderat för att sälja smör, ägg, glass, yoghurt, äggnog, ost och mer.
företagets framgång drivs av ett engagemang för excellens, en känsla för skojs skull och en äkta kärlek till kor. Clover var en tidig adopterare av USDA Organic certification, erbjuder icke-GMO-mjölk, lovar en bakterieräkning 40x lägre än federala krav och var det första amerikanska mejeriet certifierat för djurskydd. Deras leveransbilar är erkända över Bay Area för stora logotyper och Ko ordlekar, och företaget är stolt över sin lokala Sonoma gemenskap. Faktum är att Clover donerar minst 5% av vinsten till gemenskapsinitiativ genom sitt Clover Cares-program. I deras ord, ” vi sätter vår moo-la där vår mun är.”
varför de valde Samsara
med tanke på deras engagemang för excellens var det ingen överraskning när distributionsavdelningen på Clover bestämde sig för att utvärdera ny teknik för att optimera leveranser och öka kundservicen. Teamet testade flera flottspårningslösningar och valde Samsara för dess noggrannhet och uppdateringar i realtid. Paul Drake, Clover distributionschef, säger Clover valde plattformen eftersom ”det är rätt till minut. De flesta andra företag uppdaterar varje 2 eller 5 eller 10 minuter.”Idag hjälper Samsara Clover att svara på kundförfrågningar, fjärrstyra sina kylfartyg, analysera leveransförlopp och förenkla underhållet.
hur fleet tracking ökar kundservice
”vi får samtal från kunder som frågar var en lastbil är hela tiden”, säger Paul. Med Samsara vehicle gateways installerade i alla sina leveransfordon hjälper Samsara Clover att minska stress och tidsbörda för kundsamtal. Paul håller Samsara-instrumentpanelen öppen hela dagen, så när telefonen ringer tittar han på sin dator och ser snabbt realtidsplatsen för sina lastbilar. Paul kan bekräfta om en lastbil drar upp till en leveransplats, försenad av trafik eller missat ett stopp. Med Samsara routing funktioner, han har även möjlighet att ställa in varningar och meddela kunder om leveransstatus automatiskt.
skydda sin flotta från avvisade laster
vanligtvis ringer kunderna med frågor om ankomsttid, men då och då får Paul det fruktade samtalet om en avvisad belastning. I slutet av förra året ringde en stor kedja för att avvisa Clovers leverans eftersom det var en timme sent till lossningsdockan. Tidigare hade Paul inget sätt att försvara sina förare; men med Samsara bekräftade han att leveransbilen inte bara hade varit i tid utan 15 minuter tidigt. Paul delade rapporten, och livsmedelskedjan ändrade snabbt sin historia och sparade Clover tusentals dollar. Nu har Clover dörr-och lastsensorer installerade på släpvagnar, vilket gör att Paul kan se när en släpvagn öppnas och lossas för att få ännu större insikter om produktkvalitet och leveransstatus.
hur Clover använder Samsara för att optimera verksamheten
konsolidera rutter för omedelbar avkastning
Clover har över 100 leveransvägar, och som ett växande företag lägger de ofta till mer. Förr, de skapade netto nya vägar för att möta den växande efterfrågan, vilket krävde stora initiala investeringar; men i år, med tanke på den nationella förarbristen och fördelarna med ett nytt flottspårningssystem, tog Paul ett annat tillvägagångssätt. När han tittade på hans rutter och släpvagnsutnyttjande insåg han att han kunde konsolidera tre rutter i två för att bättre utnyttja sina befintliga släpvagnar och förare. Paul utvidgade framgångsrikt Clovers distribution utan några nya kostnader. Denna förändring ensam betalade för investeringen i Samsara och mer.
minska driftstopp på grund av haverier
Clover använder också Samsara för att minska driftstopp på grund av underhållsproblem. Clovers flotta har uppdelningar en eller två gånger i veckan, men tack vare Samsara begränsar Paul affärseffekten av uppdelningar. Nu när en lastbil går ur drift kan Paul omedelbart se lastbilens plats och använda Samsaras sändningsverktyg för att identifiera den närmaste föraren som kan ta över rutten. ”Tidigare var vi tvungna att ringa runt” och att ringa förare en efter en tog mycket tid. ”Om vi nu behöver omdirigera en förare tittar vi på var han är vid en viss tidpunkt och flyttar honom. Om vi använde ett system som bara uppdateras var 10: e minut skulle det göra en ganska stor skillnad.”
slutsats
genom att ge synlighet i realtid lastbil plats och historiska ruttdata, Samsara har sparat Clover tusentals dollar och bidragit till att säkerställa kundtillfredsställelse. Paul medger att han bara har berört ytan på vad Samsara kompletta plattform erbjuder, men det gör det ännu mer spännande för honom. Det bästa är ännu att komma.
