hvordan en 100-årig creamery bruger Samsara at maksimere kundetilfredsheden, samtidig med at finde omkostninger og tidsbesparelser.
-
Clover har en lokal flåde på 43 traktorer, 58 køletrailere, 2 tørvogne og over 50 chauffører, der distribuerer mejeriprodukter over en radius på 100 kvadratkilometer i Californien.
-
de indsatte mere end 50 Samsara-køretøjer og Asset IoT-porte sammen med trådløse dør -, last-og temperatursensorer.
højdepunkter:
-
synlighed i realtid gør det muligt at overvåge rutefremskridt, besvare leveringsrelaterede spørgsmål og reducere virkningen af køretøjsnedbrud.
-
tovejs reefer-kontrol bruges til at ændre reefer-indstillinger eksternt for at sikre kvalitet, reducere ødelæggelse og spare tid.
-
historisk sporing giver bevis for levering til tiden for at reducere afviste ordrer.
Mød Clover Sonoma
100 år og Ko.
det er mottoet i Clover Sonomas Petaluma-hovedkvarter (ko-ordspillet starter kun der). Clover Sonoma blev grundlagt i 1916 som et lokalt kooperativ og er nu et kendt navn for mejeriprodukter i hele Californien. Mest berømt for sin mælk, Clover har udvidet til at sælge smør, æg, is, yoghurt, eggnog, ost, og mere.
virksomhedens succes er drevet af en forpligtelse til ekspertise, en flair for sjov og en ægte kærlighed til køer. Clover var en tidlig adopter af USDA Organic certification, tilbyder ikke-GMO-mælk, lover en bakterietælling 40 gange lavere end føderale krav, og var det første amerikanske mejeri certificeret til dyrevelfærd. Deres leveringsbiler er anerkendt over hele Bay Area for store logoer og Ko-ordspil, og virksomheden sætter en ære i deres lokale Sonoma-samfund. Faktisk donerer Clover mindst 5% af overskuddet til fællesskabsinitiativer gennem deres Clover Cares-program. I deres ord, ” vi sætter vores moo-la, hvor vores mund er.”
hvorfor de valgte Samsara
i betragtning af deres engagement i ekspertise var det ingen overraskelse, da distributionsafdelingen hos Clover besluttede at evaluere nye teknologier for at optimere leverancer og øge kundeservicen. Holdet testede flere flådesporingsløsninger og valgte Samsara for dets nøjagtighed og opdateringer i realtid. Paul Drake, Clover Distribution Manager, siger Clover valgte platformen, fordi “det er ret til minut. De fleste andre virksomheder opdaterer hvert 2.eller 5. eller 10. minut.”I dag hjælper Samsara Clover med at svare på kundeforespørgsler, fjernstyre deres kølere, analysere leveringsfremskridt og forenkle vedligeholdelse.
hvordan flådesporing øger kundeservice
“vi får opkald fra kunder, der spørger, hvor en lastbil er hele tiden,” siger Paul. Med Samsara-køretøjsportaler installeret i alle deres leveringskøretøjer, Samsara hjælper Clover med at reducere stress og tidsbyrde ved kundeopkald. Paul holder Samsara-instrumentbrættet åbent hele dagen, så når telefonen ringer, ser han på sin computer og ser hurtigt placeringen af sine lastbiler i realtid. Paul kan bekræfte, om en lastbil trækker op til et leveringssted, forsinket af trafik, eller gik glip af et stop. Ved hjælp af Samsaras routingfunktioner har han endda mulighed for automatisk at oprette alarmer og underrette kunderne om leveringsstatus.
beskyttelse af deres flåde mod afviste belastninger
typisk ringer kunder med spørgsmål om ankomsttid, men en gang imellem modtager Paul det frygtede opkald om en afvist belastning. I slutningen af sidste år opfordrede en stor kæde til at afvise Clovers levering, fordi det var en time for sent til losningsdocken. Tidligere havde Paul ingen måde at forsvare sine chauffører på; men med Samsara bekræftede han, at varevognen ikke bare havde været til tiden, men 15 minutter tidligt. Paul delte rapporten, og købmandskæden ændrede hurtigt sin historie, sparer Clover tusinder af dollars. Nu, Clover har dør-og lastsensorer installeret på trailere, som lader Paul se, når en trailer åbnes og losses for at få endnu større indsigt i produktkvalitet og leveringsstatus.
Sådan bruger Clover Samsara til at optimere driften
konsolidering af ruter til øjeblikkelig ROI
Clover har over 100 leveringsruter, og som en voksende virksomhed tilføjer de ofte mere. I fortiden, de skabte nye netruter for at imødekomme den stigende efterspørgsel, hvilket krævede store investeringer på forhånd; men i år, i betragtning af den nationale chaufførmangel og fordelene ved et nyt flådesporingssystem, Paul tog en anden tilgang. Ser han på hans ruter og trailerudnyttelse, indså han, at han kunne konsolidere tre ruter i to for bedre at udnytte sine eksisterende trailere og chauffører. Paul udvidede med succes Clovers distribution rækkevidde uden nye omkostninger. Denne ændring alene betalt for investeringen i Samsara og mere.
reduktion af nedetid på grund af nedbrud
Clover bruger også Samsara til at reducere nedetid på grund af vedligeholdelsesproblemer. Clovers flåde har sammenbrud en eller to gange om ugen, men takket være Samsara begrænser Paul forretningsvirkningen af sammenbrud. Nu når en lastbil går ud af drift, kan Paul straks se lastbilens placering og bruge Samsaras forsendelsesværktøj til at identificere den nærmeste chauffør, der kan overtage ruten. “Før måtte vi ringe rundt,” og det tog meget tid at ringe til chauffører en efter en. “Hvis vi nu har brug for at omdirigere en chauffør, ser vi på, hvor han er på et bestemt tidspunkt og flytter ham. Hvis vi brugte et system, der kun opdateres hvert 10.minut, ville det gøre en stor forskel.”
konklusion
ved at give synlighed til placering i realtid af lastbiler og historiske rutedata har Samsara sparet Clover tusinder af dollars og hjulpet med at sikre kundetilfredshed. Paul indrømmer, at han kun lige har rørt overfladen af, hvad Samsaras komplette platform tilbyder, men det gør det endnu mere spændende for ham. Det bedste er endnu ikke kommet.
