spørgsmål:
kære Steve,
jeg har et billån med CapitalOne Auto Finance og min bil blev overtaget , jeg har bilen tilbage. Jeg havde talt med dem før tilbagetagelsen, og de sagde betale hvad du kan, og jeg betalte $50,00 dette efterlod mig 2 og en halv betaling bagved .
Steve, min bil blev overtaget på en søndag, Jeg kontaktede CapitalOne på mandag, der er ingen at tale med på søndag. Derefter tilbragte jeg dagen med at beskæftige mig med to separate, men involverede virksomheder . Hvor meget jeg skulle betale dem, kontant ved udgangen af dagen(eller beløbet ville vokse) og CapitalOne, som fortalte mig, at jeg skulle betale 1096.53 for at få bilen tilbage og igen gav de mig en frist.
jeg ved, at der er regler og forskrifter, men tiden var afgørende, og jeg samlede pengene og betalte CapitalOne 1096.53 og trækværftet 120.00 og fik min bil tilbage sent på mandag.
jeg tjekkede deres hjemmeside, så når det hele blev sendt, kunne jeg udskrive det og måske finde det, jeg havde betalt for. Jeg tænkte vagt på, at jeg havde betalt de 2 og en halv betalinger på i alt 538,00 og et gebyr. efter 2 flere dage postede betalingen og havde min næste betaling planlagt til den næste måned uden forfald på samme tid fik jeg et repobrev fra CapitalOne, der sagde, at jeg kunne betale 568.00 dette inkluderede et servicegebyr og få min bil tilbage.
jeg har lige lagt dette ned til savnet kommunikation og flyttede derefter omkring en uge før min planlagte betaling skyldtes, at de sendte mig et andet brev, der sagde, at min betaling var forsinket, og et andet brev, der sagde, at jeg kunne få min bil tilbage til 568. Hjemmesiden sagde stadig, at jeg var ok, og jeg satte dette ned til mere forvirring fra deres side. 2 uger efter det fik jeg et opkald, der sagde, at jeg var bag, forklarede jeg alt dette og bad om en specificering af min tilbagetagelsesbetaling efter at have været på vent kvinden kom tilbage på linjen og sagde, at de kun sendte 1 brev jeg holdt 3 breve i min hånd og bad om en vejleder, efter endnu lang tid på vent kom Kvinden tilbage og undskyldte og sagde, at jeg havde ret.
tre uger gik, og jeg fik endnu et opkald fra CapitalOne, og de sagde, at jeg stod bag, Jeg forklarede alt det ovenstående til denne opkalder og bad om en fuldstændig forklaring skriftligt fra dem. Han sagde ok og lagde på. Det var for en uge siden intet brev ikke flere opkald, og jeg foretog min sidste betaling 3 dage siden. Hvad skal jeg gøre?
Tak
Tom
svar:
kære Tom,
du bør ikke antage noget eller tage ordet fra en kundeserviceperson som evangelium. Når det kommer op senere, at der er et problem, synes svaret altid at være repræsentanten havde ikke myndighed til at sige, hvad det var.
for at sikre, at du er helt dækket, vil jeg foreslå, at du enten udskriver eller tager skærmbilleder af din konto online, som et par gange om ugen. Dette vil være nyttigt, hvis Capital One siger sidstnævnte, at de aldrig sagde, at din konto var tilbage af kriminalitet.
jeg vil også foreslå at tage tid og energi til at sende et brev med en slags sporbare midler, så du har bevis for levering, der beder om afklaring om status for din konto.
jeg gætter på, hvad jeg siger er, at selvom det er muligt at have en skrivefejl, der forårsager denne situation, skal du absolut få beviset for den aktuelle status på din konto skriftligt og ikke afhænge af, hvad nogen siger over telefonen.
virkeligheden er, at din konto kan være i god stand, men indsamlingssystemerne tager lidt for at indhente.
Vil Du Have Mere Hjælp?
her er 3 ting du kan gøre lige nu
stort knus!
kom ud af gæld Guy-kvidre,Facebook
hvis du har et kredit-eller gældsspørgsmål, vil du gerne spørgebare brug onlineformularen.
