Question:
Cher Steve,
J’ai un prêt auto avec CapitalOne Auto Finance et ma voiture a été reprise, j’ai la voiture de retour. Je leur avais parlé avant la reprise et ils m’ont dit de payer ce que vous pouvez et j’ai payé 50,00 this cela m’a laissé 2 paiements et demi derrière.
Steve, ma voiture a été reprise un dimanche j’ai contacté la CapitalOne le lundi il n’y a personne avec qui parler le dimanche. Ensuite, j’ai passé la journée à traiter avec deux entreprises distinctes mais impliquées. La compagnie de remorquage et combien je devais les payer, en espèces à la fin de la journée (ou le montant augmenterait) et CapitalOne qui m’a dit que je devais payer 1096.53 pour récupérer la voiture et encore une fois ils m’ont donné un délai.
Je sais qu’il y a des règles et des règlements, mais le temps était compté et j’ai rassemblé l’argent et payé le capital 1096,53 et la cour de remorquage 120,00 et j’ai récupéré ma voiture tard lundi.
J’ai vérifié leur site Web afin que lorsque tout cela a été publié, je puisse l’imprimer et peut-être trouver ce que j’avais payé. Je pensais vaguement que j’avais payé les 2 paiements et demi totalisant 538,00 et des frais. après 2 jours de plus, le paiement a été posté et mon prochain paiement était prévu pour le mois suivant sans échéance en même temps, j’ai reçu une lettre de dépôt de CapitalOne disant que je pouvais payer 568,00, y compris des frais de service et récupérer ma voiture.
Je viens de mettre cela à la communication manquée et je suis passé à autre chose, puis environ une semaine avant l’échéance de mon paiement prévu, ils m’ont envoyé une autre lettre disant que mon paiement était en retard et une autre lettre disant que je pouvais récupérer ma voiture pour 568. Le site a toujours dit que j’étais ok et j’ai mis cela à plus de confusion de leur part. J’ai payé mon paiement et je suis passé à autre chose, puis environ 2 semaines après, j’ai reçu un appel disant que j’étais derrière, j’ai expliqué tout cela et j’ai demandé une description détaillée de mon paiement de reprise de possession après avoir été en attente. la femme est revenue en ligne et a dit qu’ils n’avaient envoyé qu’une lettre. Je tenais les lettres 3 dans ma main et j’ai demandé un superviseur. après une autre longue période en attente, la femme est revenue et s’est excusée et a dit que j’avais raison.
Trois semaines se sont écoulées et j’ai reçu un autre appel de CapitalOne et ils ont dit que j’étais derrière, j’ai expliqué tout ce qui précède à cet appelant et lui ai demandé une explication complète par écrit. Il a dit ok et a raccroché. C’était il y a une semaine, plus de lettre, plus d’appels et j’ai effectué mon dernier paiement il y a 3 jours. Que devrais-je faire?
Merci
Tom
Réponse:
Cher Tom,
Vous ne devez rien supposer ou prendre la parole d’un service client comme un évangile. Quand il arrive plus tard qu’il y ait un problème, la réponse semble toujours être que le représentant n’avait pas le pouvoir de dire quoi que ce soit.
Pour vous assurer que vous êtes complètement couvert, je vous suggère d’imprimer ou de prendre des captures d’écran de votre compte en ligne, comme quelques fois par semaine. Cela sera utile au cas où Capital One dirait à ce dernier qu’il n’a jamais dit que votre compte était de retour en souffrance.
Je suggère également de prendre le temps et l’énergie d’envoyer une lettre, par une sorte de moyen traçable afin que vous ayez une preuve de livraison, qui demande des éclaircissements sur le statut de votre compte.
Je suppose que ce que je dis, c’est que bien qu’il soit possible d’avoir une erreur d’écriture à l’origine de cette situation, vous devez absolument obtenir la preuve de la qualité actuelle de votre compte, par écrit, et ne pas dépendre de ce que quelqu’un dit au téléphone.
La réalité est que votre compte pourrait être en règle, mais les systèmes de collecte mettent un peu de temps à se rattraper.
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