fråga:
kära Steve,
jag har ett billån med CapitalOne Auto Finance och min bil återtogs , jag har bilen tillbaka. Jag hade talat med dem innan återtagandet och de sa betala vad du kan och jag betalade $50.00 detta lämnade mig 2 och en halv betalningar bakom .
Steve, min bil återtogs på en söndag Jag kontaktade CapitalOne på måndag det finns ingen att prata med på söndag. Sedan tillbringade jag dagen med att hantera två separata men involverade företag . Tow company och hur mycket jag var tvungen att betala dem, kontant i slutet av dagen(eller beloppet skulle växa) och CapitalOne som berättade för mig att jag var tvungen att betala 1096.53 för att få bilen tillbaka och igen gav de mig en tidsfrist.
jag vet att det finns regler och förordningar men tiden var avgörande och jag samlade pengarna och betalade kapital 1096.53 och bogsergården 120.00 och fick min bil tillbaka sent på måndag.
jag kollade deras hemsida så att när allt detta postade kunde jag skriva ut det och kanske hitta vad jag hade betalat för. Jag tänkte vagt att jag hade betalat 2 och en halv betalningar på totalt 538.00 och en avgift. efter 2 dagar betalningen gjorde post och hade min nästa betalning planerad till nästa månad utan förfallna samtidigt fick jag en repo brev från CapitalOne säger att jag kunde betala 568.00 detta inkluderade en serviceavgift och få min bil tillbaka.
jag lägger bara ner detta till missad kommunikation och fortsatte sedan ungefär en vecka innan min schemalagda betalning berodde på att de skickade mig ett annat brev som sa att min betalning var sen och ett annat brev som sa att jag kunde få min bil tillbaka för 568. Webbplatsen sa fortfarande att jag var ok och jag lägger ner detta till mer förvirring från deras sida. Jag betalade min betalning och flyttade sedan om 2 veckor efter att jag fick ett samtal säger jag var bakom jag förklarade allt detta och bad om en specificering av min återtagande betalning efter att ha på is kvinnan kom tillbaka på linjen och sa att de bara skickade 1 brev jag var hålla 3 bokstäver i min hand och bad om en handledare, efter en annan lång tid på is kvinnan kom tillbaka och bad om ursäkt och sa att jag var korrekt.
tre veckor gick och jag fick ett annat samtal från CapitalOne och de sa att jag var bakom jag förklarade allt ovan för den här uppringaren och bad om en fullständig förklaring skriftligen från dem. Han sa ok och hängde upp. Det var en vecka sedan inget brev inga fler samtal och jag gjorde min sista betalning 3 dagar sedan. Vad ska jag göra?
tack
Tom
svar:
kära Tom,
du bör inte anta något eller ta ordet av en kundtjänstperson som evangelium. När det kommer upp senare att det finns ett problem verkar svaret alltid vara att representanten inte hade befogenhet att säga vad det var.
för att se till att du är helt täckt föreslår jag att du antingen skriver ut eller tar skärmdumpar av ditt konto online, som ett par gånger i veckan. Detta kommer att vara till hjälp om Capital One säger senare att de aldrig sa att ditt konto var tillbaka av brottslighet.
jag föreslår också att du tar dig tid och energi att skicka ett brev, med något slags spårbart sätt så att du har bevis på leverans, som ber om förtydligande om status för ditt konto.
jag antar att det jag säger är att även om det är möjligt att få ett skrivfel som orsakar denna situation, bör du absolut få beviset på ditt nuvarande konto, skriftligen och inte bero på vad någon säger via telefon.
verkligheten är att ditt konto kan vara i gott skick men insamlingssystemen tar lite för att komma ikapp.
Vill Du Ha Mer Hjälp?
här är 3 Saker du kan göra just nu
stor kram!
Get Out of Debt Guy-Twitter, Facebook
om du har en kredit-eller skuldfråga vill du frågaanvänd bara onlineformuläret.
