$ 400 pro Monat? $ 554 pro Monat?!? Als ich recherchierte, wie viel medizinische Anrufbeantworter kosten, war ich ein bisschen schockiert über das, was ich fand. Der günstigste Preis, auf den ich für einen Dienst gestoßen bin, der zumindest „HIPAA“ richtig buchstabieren konnte, war 65 US-Dollar pro Monat, und die meisten von ihnen waren näher an 200 US-Dollar oder mehr.
Das hat mich überrascht, weil die Kernfunktionalität eines medizinischen Anrufbeantworters ziemlich einfach ist: nehmen Sie eine verbale Nachricht von dem Anrufer und leiten Sie sie in einem Textformat an einen behandelnden Arzt weiter. Ich bin ein Notfallmediziner, also rufe ich immer andere Arztpraxen außerhalb der Geschäftszeiten an und bekomme ihre Anrufbeantworter. Ich habe zu diesem Zeitpunkt mit Hunderten oder vielleicht Tausenden von ihnen interagiert und chirurgische Kliniken, Grundversorgungsgruppen, psychiatrische Praxen und alle möglichen anderen Fachgebiete abgedeckt. Sie nennen es, ich habe es angerufen, und die Anrufbeantworter sind von der Anruferseite aus ungefähr gleich.
Warum kostet es Sie also so viel für mich oder, was noch wichtiger ist, Ihre Patienten, Ihnen eine einfache SMS zu schicken? Dies ist 2017, und Sie sollten Ihren medizinischen Anrufbeantworter jetzt aufgeben, weil …
Ja, Sie können Ihren medizinischen Anrufbeantworter einfach und schmerzlos ersetzen. Und sparen Sie Geld. Ich bin voreingenommen, aber ich verspreche, es macht Sinn, also hör mir zu.
Wir haben Fichte mit leistungsstarken, flexiblen Telefonie- und Messaging-Funktionen entwickelt, damit Gesundheitsorganisationen ihre gesamten Abläufe auf der Plattform ausführen, Teams koordinieren und sowohl die persönliche als auch die telemedizinische Versorgung modernisieren können. Wir haben es nicht als einfachen Anrufbeantworter entworfen, aber es passt perfekt zu dieser Rechnung. Es ist ein bisschen so, wie Memory Foam von der NASA für die Flugzeugsicherheit erfunden wurde, aber ich benutze es meistens, um meine Matratze bequemer zu machen.
Schauen wir uns eine einfache Möglichkeit an, Fichte für einen medizinischen Anrufbeantworter einzurichten….
Der Anrufbeantworter-Workflow auf Spruce
- Erstellen Sie ein Anbieterkonto auf Spruce.
Wir geben Ihnen gleich nach Ihrer Anmeldung eine neue zweite Telefonnummer, und wir können Ihnen sogar mehrere Nummern zur Verfügung stellen, wenn Sie möchten. Installieren Sie dann die Fichte-App auf Ihrem iPhone oder Android-Gerät, und Sie können Anrufe von Ihrer neuen Nummer tätigen und empfangen. Alle Voicemails, die Sie erhalten, werden dauerhaft und sicher gespeichert und direkt in der App auf HIPAA-konforme Weise transkribiert. Sie haben jetzt eine echte zweite Telefonleitung für medizinische Zwecke. - Lade deine Teamkollegen ein.
Verwendet Fichte, um eure Teamkollegen an Bord einzuladen. Sie haben alle Zugriff auf denselben Posteingang, und jeder kann von Ihrer neuen Nummer aus Anrufe tätigen und Nachrichten und Transkriptionen für jeden Patienten anzeigen. Sie können sich auch innerhalb eines Patienten-Threads gegenseitig eine Nachricht senden, um die Pflege hinter den Kulissen zu koordinieren. Jetzt haben Sie eine zweite Telefonleitung, die Sie nahtlos mit Ihrer gesamten Gruppe teilen können! - Legen Sie Ihre Benachrichtigungen fest.
Jedes Teammitglied kann seine eigenen Benachrichtigungseinstellungen unabhängig festlegen. Möchten Sie Push-Benachrichtigungen für jeden Patientenanruf oder jede Nachricht erhalten? Nur ein paar Patienten? Überhaupt keine Patienten? Sie können es einrichten, wie Sie wollen. Wenn Sie auf Abruf sind, können Sie Ihre Benachrichtigungen aktiviert lassen. Wenn Sie nachts oder am Wochenende frei haben, können Sie alles stummschalten. - Wählen Sie Ihre Ringeinstellungen.
Mit Fichte können Sie eingehende Anrufe flexibel bearbeiten. Sie können jeden eingehenden Anruf mehrere Telefone gleichzeitig klingeln lassen. Oder Sie können alle eingehenden Anrufe so einstellen, dass sie direkt an die Voicemail gesendet werden. Eine benutzerdefinierte Voicemail-Begrüßung kann Ihren Patienten erklären, dass sie eine Nachricht hinterlassen sollten und dass Ihr Team sie auch nach Stunden erhalten wird. Spruce unterstützt auch eine „dringende“ Option für Ihre Anrufer, wenn Sie diese aktivieren, damit Sie wissen, wann ein Patient wirklich denkt, dass etwas Aufmerksamkeit benötigt. Sie können diese Anrufeinstellungen jederzeit und so oft ändern, wie Sie möchten, sodass Sie die vollständige Kontrolle haben. - Geben Sie Ihren Patienten Ihre neue Nummer und verabschieden Sie sich von Ihrem Anrufbeantworter.
Nach den vier obigen Schritten können Sie Fichte als Anrufbeantworter verwenden. Wenn ein Patient anruft, hinterlässt er eine Voicemail und lässt Sie wissen, wann sowohl die Nachricht als auch ihre Transkription für Ihre Aufmerksamkeit bereit sind. Ring-Einstellungen und Benachrichtigungseinstellungen stellen sicher, dass nur die relevanten Personen in Ihrem Team eingeschleift werden, und Sie können Ihren teuren Anrufbeantworter kündigen.
Vorteile der Verwendung von Spruce als Anrufbeantworter
Spruce kann ein einfacher Ersatz für Ihren vorhandenen Anrufbeantworter sein, aber aufgrund seiner leistungsstarken Funktionen bietet es auch viele Vorteile gegenüber einem herkömmlichen Anrufbeantworter.
- Gemeinsamer Posteingang
Auf Spruce arbeitet Ihr gesamtes Team über einen gemeinsamen Posteingang von Patientenkommunikations-Threads zusammen. Eingehende Nachrichten (Voicemails, Texte, sichere Nachrichten; alles) werden sicher und dauerhaft gespeichert. Dies bedeutet, dass Sie sich am Montagmorgen anmelden und alles sehen können, was Ihr behandelnder Kollege am Wochenende an all Ihren Patienten erledigt hat. Es wird keine Frage geben, wie Nachrichten von einem Anrufbeantworter koordiniert werden sollen, da sich alles automatisch an einem einheitlichen Ort befindet. - Mehrere Kommunikationskanäle
Wir haben diesen ganzen Artikel damit verbracht, über Patientenanrufe zu sprechen, da dies alles ist, was ein typischer Anrufbeantworter verarbeiten kann. Spruce unterstützt jedoch nahezu alle Arten von Kommunikationskanälen, einschließlich SMS-Texten, sicheren Nachrichten, Telefonanrufen, E-Mails und Videotelemedizin. Mit Spruce können Sie Ihren Patienten mitteilen, dass sie Ihnen bei Bedarf einfach ihre Bedenken mitteilen sollen, und dabei die zahlreichen Effizienzvorteile der Vermeidung von Telefonanrufen nutzen. Oder Ihre Versicherer lösen kleine Probleme per Telemedizin und sparen sich unangenehme und teure Notaufnahmen. Die Verwendung von Fichte als Anrufbeantworter kann Ihren Bedarf an einem Anrufbeantworter tatsächlich verringern! - Keine zusätzlichen Gebühren für Nächte, Wochenenden oder Feiertage
Dies mag offensichtlich klingen, aber viele reine Anrufbeantworter berechnen zusätzliche Gebühren für die Nacht-, Wochenend- und Feiertagsabdeckung. Das wird kein Problem mit Fichte sein. - HIPAA-Konformität
Wir haben Spruce als einfachen Bestandteil jedes HIPAA-konformen Workflows entwickelt. Wir unterzeichnen mit Ihnen ein Business Associate Agreement (BAA) und haben ein tiefes Verständnis für die Datenschutz- und Sicherheitsbedürfnisse von medizinischem Fachpersonal. Wir sind in erster Linie ein medizinisches Unternehmen, und das schon seit Jahren, daher sind wichtige Themen wie die Regulierung der Branche für uns nicht nur ein nachträglicher Einfall.
Vorwegnahme möglicher Einwände
Die Verwendung von Fichte als medizinischer Anrufbeantworter erfordert einige Änderungen gegenüber einem typischen Anrufbeantworter. Ich denke, die meisten von ihnen sind tatsächlich Änderungen zum Besseren, aber es wird nicht eine perfekte Lösung für alle sein, also lassen Sie uns ein paar mögliche Probleme untersuchen, die Sie sehen könnten.
„Ich möchte nicht jede eingehende Nachricht bearbeiten“
Dieser ist einfach. Wenn Sie der Abdeckungsanbieter sind, können Sie Ihre Benachrichtigungen so einstellen, dass Sie bei jedem eingehenden Patientenanruf benachrichtigt werden. Der Nachteil davon ist, dass Sie Benachrichtigungen für Dinge erhalten, die nicht dringend sind und für die Sie Ihr vorheriger Anrufbeantworter nicht gestört hat.
Um dies zu beheben, können Sie die Menüoption „Dringend“ von Fichte verwenden und Ihre Patienten angeben lassen, dass ihr Anruf Ihre Aufmerksamkeit nach Stunden benötigt. Wenn Sie Ihre regulären SMS-Benachrichtigungen deaktivieren, erhalten Sie nur SMS-Benachrichtigungen für dringende Nachrichten, was effektiv der gleiche Vorgang ist wie bei einem Standard-Anrufbeantworter. Sowohl anekdotische als auch Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass Patienten mit dieser Kraft viel vernünftiger umgehen werden, als Sie vielleicht erwarten, wenn Sie es noch nicht ausprobiert haben.
„Es gibt keinen lebenden Menschen, der antwortet“
Wahr. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihr behandelnder Arzt jeden Anruf beantwortet, erhalten zumindest einige Ihrer Patienten keinen lebenden Menschen, wenn sie anrufen. Es gibt einige Dinge zu beachten, jedoch:
- Dadurch können Sie Anrufe selektiv beantworten.
Patientennamen werden auf der Anrufer-ID für Ihre gemeinsame zweite Leitung angezeigt, sodass Sie wichtige Anrufe auswählen können, die Sie abholen möchten, wenn Sie möchten. - Sie können die Voicemail-Begrüßung verwenden, um den Vorgang zu erklären.
Verwenden Sie Ihre benutzerdefinierte Voicemail-Begrüßung, um zu erklären, dass Voicemails überprüft und dringende Angelegenheiten auch außerhalb der Geschäftszeiten beantwortet werden. - Was leistet der lebende Mensch tatsächlich in einem Anrufbeantworter?
Ich denke jedes Mal darüber nach, wenn ich den Anrufbeantworter eines anderen Arztes anrufe. Die Person am anderen Ende der Leitung ist angenehm, aber sie tut nichts anderes, als meine Nachricht anzunehmen, ihre Dringlichkeit grob einzuschätzen und sie an den behandelnden Arzt weiterzuleiten. Die Zeit dieser Person ist jedoch der Hauptgrund dafür, dass Anrufbeantworter teuer sind, also lohnt es sich wirklich?
“ Automatisierte Transkription ist ungenau“
Aus Gründen der Geschwindigkeit und Sicherheit verwendet Spruce automatisierte Transkription, und ich denke, es funktioniert ziemlich gut. Es ist nicht so gut, als würde ein medizinisch ausgebildeter Mensch die Nachrichten für Sie transkribieren, aber es könnte tatsächlich besser sein als die meisten nicht-medizinischen Begleiter bei einem typischen Anrufbeantworter.
Wenn die Transkription jemals unzureichend erscheint, ist die ursprüngliche Voicemail-Datei immer dauerhaft vorhanden, sodass Sie nichts verpassen, was Ihr Patient kommunizieren wollte.
Es kann fantastisch als medizinischer Anrufbeantworter funktionieren, und ich denke, Sie mögen es vielleicht sogar besser als das, was Sie gerade verwenden. Teure, Einzweck-Anrufbeantworter waren in der Vergangenheit notwendig, aber Smartphones und leistungsstarke, Cloud-basierte Telefonie (wie wir sie in Deutschland haben!) verändern das Spiel.
Kontaktieren Sie uns für eine Demo, und wir können Ihnen genau zeigen, wie Sie Ihren alten Anrufbeantworter loswerden und glücklicher sein können.
Möchten Sie Ihren medizinischen Anrufbeantworter verbessern und Geld sparen?
Erfahren Sie mehr darüber, wie Praxen Fichte als Anrufbeantworter nutzen, um unnötige Kosten zu vermeiden und eine bessere Versorgung zu bieten, die Patienten lieben.
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