Frage:
Lieber Steve,
Ich habe einen Autokredit bei CapitalOne Auto Finance und mein Auto wurde wieder in Besitz genommen, ich habe das Auto zurück. Ich hatte vor der Wiederinbesitznahme mit ihnen gesprochen und sie sagten, zahlen Sie, was Sie können, und ich zahlte $ 50.00, was mir 2 und eine halbe Zahlung hinterließ.
Steve, mein Auto wurde an einem Sonntag wieder in Besitz genommen. Dann verbrachte ich den Tag damit, mich mit zwei getrennten, aber beteiligten Unternehmen zu befassen . Die Abschleppfirma und wie viel ich ihnen bezahlen musste, in bar bis zum Ende des Tages (oder der Betrag würde wachsen) und CapitalOne, die mir sagten, dass ich 1096,53 bezahlen musste, um das Auto zurückzubekommen, und wieder gaben sie mir eine Frist.
Ich weiß, dass es Regeln und Vorschriften gibt, aber die Zeit war von entscheidender Bedeutung und ich sammelte das Geld und bezahlte CapitalOne 1096.53 und den Abschleppdienst 120.00 und bekam mein Auto am Montag spät zurück.
Ich habe ihre Website überprüft, damit ich sie ausdrucken und vielleicht finden konnte, wofür ich bezahlt hatte. Ich dachte vage, dass ich die 2 und eine halbe Zahlungen in Höhe von insgesamt 538,00 und eine Gebühr bezahlt hatte. nach 2 weiteren Tagen postete die Zahlung und hatte meine nächste Zahlung für den nächsten Monat geplant, ohne überfällig zu sein, gleichzeitig bekam ich einen Repo-Brief von CapitalOne, in dem stand, dass ich 568.00 bezahlen könnte.
Ich habe das nur auf verpasste Kommunikation zurückgeführt und bin dann ungefähr eine Woche vor meiner geplanten Zahlung weitergegangen, als sie mir einen weiteren Brief schickten, in dem sie sagten, dass meine Zahlung verspätet sei, und einen weiteren Brief, in dem sie sagten, dass ich mein Auto für 568 zurückbekommen könnte. Die Website sagte immer noch, ich sei in Ordnung und ich habe dies auf mehr Verwirrung zurückzuführen. Ich bezahlte meine Zahlung und ging dann weiter 2 Wochen danach bekam ich einen Anruf, dass ich zurück war Ich erklärte all dies und bat um eine Aufzählung meiner Rücknahmezahlung, nachdem die Frau in der Warteschleife war, kam sie zurück und sagte, sie hätten nur geschickt 1 Brief, den ich hielt 3 Briefe in meiner Hand und bat um einen Vorgesetzten, Nach einer weiteren langen Wartezeit kam die Frau zurück und entschuldigte sich und sagte, ich hätte Recht.
Drei Wochen vergingen und ich bekam einen weiteren Anruf von CapitalOne und sie sagten, ich sei zurück Ich erklärte diesem Anrufer alles oben Genannte und bat um eine vollständige schriftliche Erklärung von ihnen. Er sagte ok und legte auf. Das war vor einer Woche kein Brief keine Anrufe mehr und ich habe meine letzte Zahlung 3 vor Tagen. Was soll ich tun?
Danke
Tom
Antwort:
Lieber Tom,
Sie sollten nichts annehmen oder das Wort eines Kundendienstmitarbeiters als Evangelium betrachten. Wenn es später auftaucht, dass es ein Problem gibt, scheint die Antwort immer zu sein, dass der Vertreter nicht die Autorität hatte, zu sagen, was auch immer es war.
Um sicherzustellen, dass Sie vollständig abgedeckt sind, würde ich vorschlagen, dass Sie entweder ausdrucken oder Screenshots von Ihrem Konto online, wie ein paar Mal pro Woche. Dies wird hilfreich sein, falls Capital One später sagt, dass sie nie gesagt haben, dass Ihr Konto wieder aus der Kriminalität heraus war.
Ich würde auch vorschlagen, sich die Zeit und Energie zu nehmen, um einen Brief auf nachvollziehbare Weise zu senden, damit Sie einen Zustellnachweis haben, der um Klärung des Status Ihres Kontos bittet.
Ich denke, was ich sage, ist, dass es zwar möglich ist, einen Schreibfehler zu haben, der diese Situation verursacht, aber Sie sollten unbedingt den Beweis für den aktuellen Stand Ihres Kontos schriftlich erhalten und nicht davon abhängen, was jemand am Telefon sagt.
Die Realität ist, dass Ihr Konto in gutem Zustand sein könnte, aber die Sammelsysteme brauchen ein wenig, um aufzuholen.
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