Pregunta:
Estimado Steve,
Tengo un préstamo de auto con CapitalOne Auto Finance y mi auto fue embargado , tengo el auto de vuelta. Hablé con ellos antes de la recuperación y me dijeron que pagara lo que pudiera y pagué 5 50.00 esto me dejó 2 pagos y medio atrasados .
Steve, mi coche fue embargado un domingo Me puse en contacto con el CapitalOne el lunes no hay nadie con quien hablar el domingo. Luego pasé el día tratando con dos compañías separadas pero involucradas . La compañía de remolque y cuánto tenía que pagarles, en efectivo al final del día(o la cantidad crecería) y el capital solo, que me dijo que tenía que pagar 1096.53 para recuperar el automóvil y de nuevo me dieron una fecha límite.
Sé que hay reglas y regulaciones, pero el tiempo era esencial y reuní el dinero y pagué solo 1096.53 y el patio de remolque 120.00 y recuperé mi auto el lunes a última hora.
Revisé su sitio web para que cuando todo esto se publicara pudiera imprimirlo y tal vez encontrar lo que había pagado. Estaba vagamente pensando que había pagado los pagos de 2 y medio por un total de 538.00 y una tarifa. después de 2 días más, el pago se publicó y tenía mi próximo pago programado para el mes siguiente sin vencimiento al mismo tiempo, recibí una carta de devolución de CapitalOne diciendo que podía pagar 568.00, esto incluía una tarifa de servicio y recuperar mi automóvil.
Simplemente puse esto en la comunicación perdida y seguí adelante, aproximadamente una semana antes de que venciera mi pago programado, me enviaron otra carta diciendo que mi pago se había retrasado y otra carta diciendo que podría recuperar mi auto por 568. El sitio web todavía decía que estaba bien y lo atribuí a más confusión de su parte. Pagué mi pago y seguí adelante, aproximadamente 2 semanas después de que recibí una llamada diciendo que estaba atrasado, Expliqué todo esto y pedí un detalle de mi pago de recuperación de posesión después de estar en espera, la mujer regresó a la línea y dijo que solo enviaron 1 carta, yo tenía las 3 cartas en mi mano y pedí un supervisor, después de otro largo tiempo en espera, la mujer regresó y se disculpó y dijo que estaba en lo correcto.
Pasaron tres semanas y recibí otra llamada de CapitalOne y me dijeron que estaba atrasado, le expliqué todo lo anterior a esta persona y les pedí una explicación completa por escrito. Dijo que sí y colgó. Eso fue hace una semana, sin cartas, sin más llamadas y hice mi último pago hace 3 días. ¿Qué debo hacer?
Gracias
Tom
Respuesta:
Querido Tom,
Usted no debe suponer algo o tomar la palabra de una persona de servicio al cliente como el evangelio. Cuando surge más tarde que hay un problema, la respuesta parece ser siempre que el representante no tenía la autoridad para decir lo que fuera.
Para asegurarse de que está completamente cubierto, le sugiero que imprima o tome capturas de pantalla de su cuenta en línea, como un par de veces a la semana. Esto será útil en caso de que Capital One diga a este último que nunca dijo que su cuenta había salido de la delincuencia.
También sugiero que se tome el tiempo y la energía para enviar una carta, por algún tipo de medio rastreable para que tenga un comprobante de entrega, que solicite aclaraciones sobre el estado de su cuenta.
Supongo que lo que estoy diciendo es que, si bien es posible que un error administrativo cause esta situación, debe obtener la prueba de la situación actual de su cuenta, por escrito, y no depender de lo que alguien diga por teléfono.
La realidad es que su cuenta podría estar en buen estado, pero los sistemas de recolección están tardando un poco en ponerse al día.
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