Ditch your Medical Answer Service

$400 a month? 554 dollaria kuussa?!? Kun lähdin tutkimaan, kuinka paljon lääkärivastauspalvelut maksavat, olin hieman järkyttynyt siitä, mitä löysin. Halvin hinta, jonka törmäsin palveluun, joka osasi ainakin kirjoittaa ”HIPAA” oikein, oli 65 dollaria kuukaudessa, ja useimmat niistä olivat lähempänä 200 dollaria tai enemmän.

tämä yllätti minut, koska lääkärivastaajapalvelun ydintoiminnot ovat melko yksinkertaisia: ota sanallinen viesti soittajalta ja välitä se peittävälle lääkärille tekstimuodossa. Olen ensiapulääkäri, joten soitan aina muiden lääkärien vastaanotoille virka-ajan ulkopuolella ja kysyn heidän vastaajapalveluistaan. Olen ollut tekemisissä satojen tai ehkä tuhansien kanssa tässä vaiheessa, kattaen kirurgiset klinikat, perusterveydenhuollon ryhmät, psykiatrian käytännöt ja kaikki muut Erikoisalat. Sano mitä vain, minä olen soittanut, ja vastauspalvelut ovat soittajan puolelta suunnilleen samat.

joten miksi yksinkertaisen tekstiviestin saaminen maksaa niin paljon minulle tai ennen kaikkea potilaillesi? Nyt on vuosi 2017, ja lääkärivastaajasta kannattaa luopua juuri nyt, koska…

Kyllä, kuusi voi helposti ja kivuttomasti korvata lääkärivastaajasi. Ja säästää rahaa. Olen puolueellinen,mutta siinä on järkeä, joten kuuntele.

rakensimme kuusen tehokkailla, joustavilla puhelin-ja viestitoiminnoilla, jotta terveydenhuollon organisaatiot voisivat hoitaa koko toimintansa alustalla, koordinoida tiimejä ja modernisoida sekä henkilökohtaista että etälääketieteellistä hoitoa. Emme suunnitelleet sitä yksinkertaiseksi vastaajaksi, mutta se sopi siihen täydellisesti. Se on vähän niin kuin se, miten NASA keksi muistivaahdon lentoturvallisuuteen, mutta käytän sitä lähinnä patjani mukavuuteen.

Let ’ s check out a dead simple way to set up Spruce for a medical answering service workflow…

vastauspalvelun työnkulku kuusella

1. tekee palveluntarjoajan tilin kuusella.
   annamme sinulle uuden toisen puhelinnumeron heti rekisteröitymisesi jälkeen, ja voimme tarjota sinulle myös useita numeroita, jos haluat; taivas on rajana. Asenna sitten Spruce-sovellus iPhoneen tai Android-laitteeseen, ja voit soittaa ja vastaanottaa puheluita uudesta numerostasi. Kaikki vastaajaviestit tallennetaan pysyvästi ja turvallisesti, ja ne myös litteroidaan suoraan sovellukseen HIPAA-yhteensopivalla tavalla. Sinulla on nyt todellinen toinen puhelinlinja lääketieteelliseen käyttöön.
2. kutsu joukkuetoverisi.
   kutsu kuusella joukkuetoverisi kyytiin. Teillä kaikilla on pääsy samaan postilaatikkoon, ja jokainen voi soittaa uuden numeron ja nähdä viestejä ja transcriptions jokaiselle potilaalle. Voitte myös viestittää toisillenne potilaskierteen sisällä koordinoidaksenne hoitoa kulissien takana. Nyt sinulla on toinen puhelinlinja, jonka voit jakaa saumattomasti koko ryhmäsi kanssa!
3. Aseta ilmoituksesi.
   jokainen tiimin jäsen voi asettaa omat ilmoitusasetuksensa itsenäisesti. Haluatko saada push-ilmoitukset jokaisesta potilaan puhelusta tai viestistä? Vain potilaita? Ei potilaita ollenkaan? Kuusen voi pystyttää miten haluaa. Jos päivystät, voit jättää ilmoitukset päälle. Jos on oma ilta tai viikonloppu vapaata, niin kaiken voi mykistää.
4. valitse sormusasetuksesi.
   kuusen avulla voit käsitellä saapuvia puheluita joustavasti. Voit olla tahansa saapuvan puhelun rengas useita puhelimia kerralla. Tai voit asettaa kaikki saapuvat puhelut mennä suoraan vastaajaan, säästää kiusallinen renkaat. Mukautettu vastaajatervehdys voi selittää potilaillesi, että heidän pitäisi jättää viesti ja että tiimisi saa sen, vaikka tuntien jälkeen. Kuusi tukee myös” kiireellinen ” vaihtoehto soittajille, jos päätät ottaa sen käyttöön, kerroit, kun potilas todella ajattelee, että jotain tarvitsee huomiota. Voit muuttaa näitä puhelun asetuksia milloin haluat ja niin monta kertaa kuin haluat, antaa sinulle täydellisen hallinnan.
5. Anna potilaillesi uusi numerosi ja hyvästele vastaajasi.
   edellä mainittujen neljän askeleen jälkeen olet valmis käyttämään kuusta vastaajanasi. Kun potilas soittaa, he jättävät vastaajaan ja sitten Spruce ilmoittaa, kun sekä viestin ja sen puhtaaksikirjoitus ovat valmiina huomiotasi. Soittoasetukset ja ilmoitusasetukset varmistavat, että vain tiimisi asiaankuuluvat henkilöt ovat yhteydessä, ja voit peruuttaa kalliin vastauspalvelusi.

kuusen käytön edut Vastaajapalvelunasi

kuusi voi korvata olemassa olevan vastaajapalvelusi yksinkertaisesti, mutta sen tehokas ominaisuuskokonaisuus tarkoittaa, että sillä on myös monia etuja perinteiseen vastaajapalveluun verrattuna.

• jaettu postilaatikko
  kuusessa koko tiimi tekee yhteistyötä potilaiden viestiketjujen jaetun postilaatikon kautta. Saapuvat viestit (vastaajaviestit, tekstit, suojatut viestit; kaikki) tallennetaan turvallisesti ja pysyvästi. Tämä tarkoittaa, että voit kirjautua maanantaiaamuna ja nähdä kaiken, mitä covering kollegasi käsitteli viikonlopun aikana kaikista potilaistasi. Ei ole mitään kysymystä siitä, miten koordinoida viestejä vastaajapalvelusta, koska kaikki on automaattisesti yhdessä yhtenäisessä paikassa.
• useita viestintäkanavia
  olemme käyttäneet koko tämän artikkelin puhuen potilaspuheluista, koska ne ovat kaikki, mitä tyypillinen vastaaja hoitaa. Kuusi tukee kuitenkin lähes mitä tahansa viestintäkanavaa, mukaan lukien tekstiviestit, suojatut viestit, puhelut, sähköposti ja video telelääketiede. Kuusen avulla voit käskeä potilaitasi yksinkertaisesti tekstaamaan huolensa sinulle, kun se on tarkoituksenmukaista, hyödyntäen puheluiden välttämisen lukuisia tehokkuutta. Tai kattaa tarjoajat voivat ratkaista pieniä ongelmia kautta etälääketieteen, säästää epämiellyttäviä ja kalliita ER matkoja. Kuusen käyttäminen vastaajapalveluna voi itse asiassa vähentää vastaajapalvelun tarvetta!
• ei lisämaksuja yöistä, viikonlopuista tai lomista
  tämä saattaa kuulostaa ilmeiseltä, mutta monet puhtaat puhelinvastaajat veloittavat ylimääräistä yö -, viikonloppu-ja lomatarjonnasta. Se ei ole kuuselle ongelma.
• HIPAA compliance
  olemme suunnitelleet kuusen yksinkertaiseksi osaksi mitä tahansa HIPAA-yhteensopivaa työnkulkua. Allekirjoitamme kanssasi business associate-sopimuksen (BAA), ja meillä on syvä ymmärrys lääketieteen ammattilaisten yksityisyyden ja turvallisuuden tarpeista. Olemme ennen kaikkea lääketieteellinen yritys, ja olemme olleet sitä jo vuosia, joten ratkaisevat aiheet, kuten teollisuuden sääntely, eivät ole meille vain jälkikäteen ajateltavia.

mahdollisten vastaväitteiden torjuminen

kuusen käyttäminen hoitovastaavana edellyttää muutamia muutoksia tyypilliseen vastaajapalveluun. Mielestäni useimmat niistä ovat todella muutoksia parempaan, mutta se ei ole täydellinen ratkaisu kaikille, joten tarkastellaan muutamia mahdollisia kysymyksiä saatat nähdä.

”en halua käsitellä jokaista saapuvaa viestiä”

tämä on helppo. Jos olet peiteoperaattori, voit asettaa ilmoituksesi varoittamaan sinua jokaisesta saapuvasta potilaspuhelusta. Huono puoli tässä on se, että saat ilmoituksia asioista, jotka eivät ole kiireellisiä ja joista edellinen vastaajapalvelusi ei häirinnyt sinua.

tämän korjaamiseksi voit hyödyntää kuusen ”kiireellistä” valikkovaihtoehtoa ja antaa potilaittesi ilmoittaa, että heidän puhelunsa tarvitsee jälkihuomautustasi. Jos sammutat tavalliset Kuusiilmoitukset, saat vain tekstiviestihälytyksiä kiireellisistä viesteistä, mikä on käytännössä sama prosessi kuin tavallisessa vastaajapalvelussa. Sekä anekdoottisia ja tutkimusnäyttöä viittaa siihen, että potilaat ovat paljon harkitsevampia tämän vallan kuin saatat odottaa, jos et ole kokeillut sitä ennen.

”ei ole elävää ihmisvastausta”

totta. Ellet halua kattaa palveluntarjoajan vastata jokaiseen puheluun, niin ainakin jotkut potilaat eivät saa elävää ihmistä, kun he soittavat. On olemassa useita asioita harkitsemaan tästä, kuitenkin:

1. kuusi antaa sinun vastata valikoivasti puheluihin.
   potilaiden nimet näkyvät jaetun toisen rivin soittajatunnuksessa, joten voit halutessasi valita tärkeitä puheluita vastattavaksi.
2. voit selittää prosessin vastaajatervehdyksellä.
   käytä mukautettua vastaajatervehdystä selittääksesi, että vastaajaviestit tarkistetaan ja kiireellisiin asioihin vastataan, myös työajan jälkeen.
3. mitä elävä ihminen todellisuudessa saa aikaan vastaajapalvelussa?
   ajattelen tätä joka kerta, kun soitan toisen lääkärin vastauspalveluun. Linjan toisessa päässä oleva henkilö on miellyttävä, mutta he eivät tee mitään muuta kuin vievät viestini, arvioivat karkeasti sen kiireellisyyden ja välittävät sen peittävälle lääkärille. Tämän henkilön aika on kuitenkin suurin syy siihen, että vastauspalvelut ovat kalliita, joten onko se todella sen arvoista?

”automatisoitu transkriptio on epätarkka”

nopeuden ja turvallisuuden puolesta Spruce käyttää automaattista transkriptiota, ja mielestäni se toimii melko hyvin. Se ei ole niin hyvä kuin jos lääketieteellisesti koulutettu ihminen olisi puhtaaksi viestejä sinulle, mutta se voisi itse asiassa olla parempi kuin useimmat ei-lääketieteen hoitajat tyypillinen vastaaja palvelu.

Lisäksi, jos transkriptio joskus näyttää riittämättömältä, alkuperäinen vastaajatiedosto on aina siellä pysyvästi, joten et menetä mitään, että potilas halusi kommunikoida.

kuusi voi toimia fantastisesti lääketieteellisenä vastaajana, ja luulen, että saatat jopa pitää siitä paremmin kuin mitä käytät tällä hetkellä. Kalliit, yksikäyttöiset vastauspalvelut olivat tarpeen ennen, mutta älypuhelimet ja tehokkaat, pilvipohjaiset puhelimet (kuten meillä on kuusessa!) ovat muuttamassa peliä.

ota meihin yhteyttä demoa varten, niin voimme näyttää, miten voit hylätä vanhan vastaajapalvelusi ja olla onnellisempi siitä.