kérdés:
kedves Steve,
van egy autó hitel CapitalOne Auto Finance és az autóm visszavették , van az autó vissza. Beszéltem velük a visszavétel előtt, és azt mondták, fizessen, amit tud, és 50,00 dollárt fizettem, ez 2 és fél kifizetést hagyott hátra .
Steve, az autóm visszavették vasárnap felvettem a kapcsolatot a CapitalOne hétfőn nincs senki beszélni vasárnap. Aztán a napot két különálló, de érintett céggel foglalkoztam . A vontató cég és mennyit kellett fizetni nekik, készpénzben a nap végére (vagy az összeg növekedni fog) és a CapitalOne, amely azt mondta nekem, hogy 1096,53-at kell fizetnem, hogy visszakapjam az autót, és ismét határidőt adtak nekem.
tudom, hogy vannak szabályok és előírások, de az idő volt a lényeg, és összegyűjtöttem a pénzt, és fizetett CapitalOne 1096.53 és a vontató udvar 120.00 és megvan az autóm vissza késő hétfőn.
megnéztem a weboldalukat, hogy amikor ez az egész megjelent, kinyomtathassam, és talán megtaláljam, amit fizettem. Én homályosan gondoltam, hogy én fizettem a 2 és fél kifizetések összesen 538.00 és a díjat. 2 nap elteltével a fizetés nem post, és volt a következő fizetési ütemezett a következő hónapban nem esedékes ugyanakkor kaptam egy repo levelet CapitalOne mondván, hogy tudtam fizetni 568.00 ez tartalmazza a szolgáltatási díjat, és kap az autóm vissza.
csak letettem ezt a nem fogadott kommunikációra, és továbbléptem, majd körülbelül egy héttel a tervezett fizetés esedékessége előtt küldtek nekem egy másik levelet, amelyben azt mondták, hogy a fizetésem késik, és egy másik levelet, hogy 568-ért visszakaphatom az autómat. A weboldal még mindig azt mondta, hogy rendben vagyok, és ezt még nagyobb zavart okoztam a részükről. Fizettem a fizetésemet, és továbbléptem, majd körülbelül 2 héttel azután, hogy kaptam egy hívást, mondván, hogy mögötte voltam, mindezt elmagyaráztam, és kértem a visszavételem részletezését, miután várakoztak, a nő visszatért a vonalra, és azt mondta, hogy csak küldtek 1 levél én tartottam a 3 betűk a kezemben, és felügyelőt kért, egy másik hosszú várakozás után a nő visszatért, bocsánatot kért, és azt mondta, hogy helyes vagyok.
három hét telt el, és kaptam egy újabb hívást CapitalOne-tól, és azt mondták, hogy mögötte vagyok, elmagyaráztam a fentieket ennek a hívónak, és teljes magyarázatot kértem tőlük írásban. Azt mondta, rendben, és letette. Ez egy hete volt, nincs levél, nincs több hívás, és 3 napja fizettem utoljára. Mit csináljak?
köszönöm
Tom
válasz:
kedves Tom,
ne vállaljon semmit, vagy vegye fel az ügyfélszolgálati személy szavát evangéliumnak. Amikor később felmerül, hogy probléma van, úgy tűnik, hogy a válasz mindig az, hogy a képviselőnek nem volt felhatalmazása arra, hogy bármit is mondjon.
annak érdekében, hogy teljesen lefedje, azt javaslom, hogy nyomtassa ki vagy készítsen képernyőképeket fiókjáról online, például hetente néhányszor. Ez hasznos lesz abban az esetben, ha a Capital One azt mondja, hogy soha nem mondták, hogy fiókja visszatért a bűnözésből.
azt is javaslom, hogy szánjon időt és energiát egy levél küldésére, valamilyen nyomon követhető módon, hogy rendelkezzen a kézbesítés igazolásával, amely tisztázást kér fiókja állapotáról.
azt hiszem, azt mondom, hogy bár lehetséges, hogy egy elírás okozza ezt a helyzetet, feltétlenül meg kell szereznie a fiókja jelenlegi állásának igazolását írásban, és nem attól függ, hogy valaki mit mond telefonon.
a valóság az, hogy fiókja jó állapotban lehet, de a gyűjtési rendszerek egy kicsit felzárkóznak.
További Segítségre Van Szüksége?
itt van 3 dolog, amit most megtehetsz
nagy ölelés!
Get out of Debt Guy-Twitter,Facebook
ha hitel-vagy adósságkérdése van, csak az online űrlapot használja.
