100年前のcreameryがSamsaraをどのように使用して顧客満足度を最大化し、同時にコストと時間の節約を見つけます。
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クローバーには、43台のトラクター、58台の冷蔵トレーラー、2台のドライバントレーラー、50台以上のドライバーがカリフォルニア州の半径100平方マイルにわたって乳製品を配布している。
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彼らは、無線ドア、貨物、および温度センサーとともに、50以上のSamsara車両および資産IoTゲートウェイを展開しました。
ハイライト:
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リアルタイムの可視性により、ルートの進捗状況を監視し、配送関連の質問に答え、車両故障の影響を軽減することができます。
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対面リーファー制御が質を保障し、腐敗を減らし、時間を節約するためにリーファーの設定を遠隔に変えるのに使用されています。
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履歴追跡は、拒否された注文を減らすためにオンタイム配信の証拠を提供します。
クローバーソノマ
100年とcowntingを満たしています。
それがクローバー-ソノマのペタルマ本部のモットーです（牛の駄洒落はそこから始まります）。 1916年に地元の協同組合として設立されたクローバー-ソノマは、現在ではカリフォルニア州全体の乳製品のお馴染みの名前です。 その牛乳で最も有名なクローバーは、バター、卵、アイスクリーム、ヨーグルト、エッグノッグ、チーズなどを販売するために拡大しています。
会社の成功は卓越性への責任、楽しみのための眼識、および牛の本物の愛によって運転される。 CloverはUSDA Organic certificationの早期導入者であり、非GMOミルクを提供し、連邦の要件よりも細菌数が40倍低いことを約束し、動物福祉のために認定された最初の米国乳 彼らの配達トラックは、大きなロゴや牛の駄洒落のためにベイエリア全体で認識され、同社は地元のソノマコミュニティに誇りを持っています。 実際、CloverはClover Caresプログラムを通じて、利益の少なくとも5％をコミュニティの取り組みに寄付しています。 彼らの言葉では、”私たちは私たちの口がどこにあるか私たちのmoo-laを置きます。”
Samsara
を選んだ理由Cloverの流通部門が配送を最適化し、顧客サービスを向上させるための新しい技術を評価することを決めたのは驚きではありません。 チームは複数の艦隊の追跡の解決をテストし、正確さおよび実時間更新のためのSamsaraを選んだ。 Cloverの配布マネージャーであるPaul Drake氏は、Cloverがプラットフォームを選択したと述べています。 他のほとんどの企業は、2分または5分または10分ごとに更新します。”現在、SamsaraはCloverが顧客からの問い合わせに対応し、リーファーをリモートで制御し、配送の進捗状況を分析し、メンテナンスを簡素化するのに役立ちます。
フリートトラッキングが顧客サービスをどのように向上させるか
“トラックがいつもどこにあるかを尋ねる顧客から電話があります”とPaul氏は言います。 Samsara vehicle gatewaysがすべての配送車両に設置されているため、SamsaraはCloverが顧客の通話のストレスと時間の負担を軽減するのに役立ちます。 ポールはSamsaraのダッシュボードを一日中開いたままにしているので、電話が鳴ると、彼は自分のコンピュータを見て、すぐに彼のトラックのリアルタイムの位置を見ます。 ポールはトラックが配達場所に引っ張っているかどうか、交通によって遅れているか、または停止を逃したかどうか確認できる。 Samsaraのルーティング機能を使用して、彼はアラートを設定し、自動的に配信ステータスについて顧客に通知するオプションを持っています。
拒否された負荷からの艦隊の保護
通常、顧客は到着時間の質問で呼び出しますが、たまには、ポールは拒否された負荷について恐ろしい呼び出しを受 昨年末、大手チェーンは、それがアンロードドックに時間遅れていたので、クローバーの配信を拒否するために呼び出されました。 過去には、ポールは彼のドライバーを守る方法がありませんでしたが、Samsaraで、彼は配達トラックがちょうど時間通りにされていなかったことを確認しましたが、15分早く。 ポールは報告書を共有し、食料品チェーンはすぐにその話を変え、クローバーを数千ドル節約しました。 今、クローバーはトレーラーにドアおよび貨物センサーを取付けられているポールがトレーラーがいつ開いたか見ることを可能にし、製品品質および配達状態につ
CloverがSamsaraを使用して業務を最適化する方法
即時ROIのためのルートの統合
Cloverには100以上の配送ルートがあり、成長企業として頻繁に追加されています。 過去には、彼らは大規模な先行投資を必要とした需要の高まりに対応するために、ネットの新しいルートを作成しました; しかし、今年は、国民のドライバーの不足と新しい艦隊追跡システムの利点を考えると、ポールは別のアプローチを取った。 彼のルートとトレーラーの利用率を見て、彼は彼が彼の既存のトレーラーやドライバーをより有効に活用するために二つに三つのルートを統合することがで ポールは、新たな費用なしにクローバーの流通範囲を拡大することに成功しました。 この変更だけでは、Samsaraなどへの投資のために支払われました。
故障によるダウンタイムの削減
Cloverはまた、メンテナンスの問題によるダウンタイムの削減にSamsaraを使用しています。 Cloverの艦隊は週に1〜2回故障していますが、Samsaraのおかげで、Paulは故障のビジネスへの影響を制限しています。 トラックがサービスを終了すると、ポールはすぐにトラックの場所を見て、Samsaraの派遣ツールを使用して、ルートを引き継ぐことができる最も近い運転手を特定することができます。 “前に、私たちは周りに電話しなければならなかった”とドライバーを一つずつ呼び出すことは多くの時間がかかりました。 “今、ドライバーを再ルーティングする必要がある場合、私たちは彼が特定の時間にどこにいるかを見て、彼を移動します。 10分ごとに更新されるだけのシステムを使用していた場合、それはかなり大きな違いになります。”
結論
リアルタイムのトラックの位置と履歴ルートデータの可視性を提供することにより、SamsaraはCloverを数千ドル節約し、顧客満足度を確保しました。 ポールは、Samsaraの完全なプラットフォームが提供するものの表面に触れただけだと認めていますが、それは彼にとってさらにエキサイティングです。 最高のものはまだ来ていません。
