Spørsmål:
Kjære Steve,
jeg har et billån Med CapitalOne Auto Finance og bilen min ble repossessed, jeg har bilen tilbake. Jeg hadde snakket med dem før repossession og de sa betale hva du kan og jeg betalte $50.00 dette forlot meg 2 og en halv betalinger bak .
Steve, bilen min ble repossessed på en søndag jeg kontaktet CapitalOne på mandag, det er ingen å snakke med på søndag. Da tilbrakte jeg dagen med å håndtere to separate, men involverte selskaper . Tow selskapet og hvor mye jeg måtte betale dem, i kontanter ved slutten av dagen(eller beløpet ville vokse) og CapitalOne som fortalte meg at jeg måtte betale 1096.53 for å få bilen tilbake og igjen ga de meg en frist.
jeg vet at det er regler og forskrifter, men tiden var av essensen, og jeg samlet pengene og betalte CapitalOne 1096.53 og slepegården 120.00 og fikk bilen min sent på mandag.
jeg sjekket nettsiden deres slik at når alt dette ble lagt ut, kunne jeg skrive det ut og kanskje finne det jeg hadde betalt for. Jeg var vagt tenker at jeg hadde betalt 2 og en halv betalinger totalt 538.00 og et gebyr. etter 2 dager ble betalingen lagt inn og hadde min neste betaling planlagt for neste måned uten forfalt samtidig fikk jeg et repo brev Fra CapitalOne som sa at jeg kunne betale 568.00 dette inkluderte et serviceavgift og få bilen min tilbake.
jeg bare sette dette ned til savnet kommunikasjon og flyttet deretter om en uke før min planlagte betalingen forfalt de sendte meg et annet brev som sier at min betaling var sent og et annet brev som sier at jeg kunne få bilen min tilbake for 568. Nettstedet sa fortsatt at jeg var ok, og jeg satte dette ned til mer forvirring fra deres side. Jeg betalte min betaling og flyttet på så om 2 uker etter at jeg fikk en samtale sier jeg var bak jeg forklarte alt dette og ba om en itemization av min repossession betaling etter å ha vært på vent kvinnen kom tilbake på linjen og sa at de bare sendte 1 brev jeg var holde 3 bokstaver i hånden min og ba om en veileder, etter en lang tid på vent kvinnen kom tilbake og ba om unnskyldning og sa at jeg var riktig.
Tre uker gikk, og jeg fikk en annen samtale Fra CapitalOne og de sa at jeg var bak jeg forklarte alt ovenfor til denne innringeren og ba om en fullstendig forklaring skriftlig fra dem. Han sa ok og la på. Det var en uke siden ingen brev ingen flere samtaler og jeg gjorde min siste betaling 3 dager siden. Hva skal jeg gjøre?
Takk
Tom
Svar:
Kjære Tom,
Du bør ikke anta noe eller ta ordet til en kundeserviceperson som evangelium. Når det kommer opp senere at det er et problem svaret synes å alltid være representant ikke har myndighet til å si hva det var.
for å sikre at du er helt dekket, foreslår jeg at du enten skriver ut eller tar skjermbilder av kontoen din online, som et par ganger i uken. Dette vil være nyttig hvis Capital One sier sistnevnte at de aldri sa at kontoen din var tilbake av kriminalitet.
jeg vil også foreslå å ta tid og energi til å sende et brev, med en slags sporbar måte, slik at du har bevis på levering, som ber om avklaring om statusen til kontoen din.
jeg antar at det jeg sier er at mens det er mulig å få en kontorfeil som forårsaker denne situasjonen, bør du absolutt få bevis på den nåværende statusen til kontoen din, skriftlig, og ikke avhenge av hva noen sier over telefonen.
virkeligheten er at kontoen din kan være i god stand, men innsamlingssystemene tar litt for å hente seg.
Vil Du Ha Mer Hjelp?
her er 3 ting du kan gjøre akkurat nå
Stor Klem!
Kom Deg Ut Av Gjeld Guy-Twitter, Facebook
hvis du har et kreditt-eller gjeldsspørsmål du vil spørrebare bruk nettskjemaet.
