Ditch din medicinska svarstjänst

$400 per månad? 554 dollar i månaden?!? När jag bestämde mig för att undersöka hur mycket medicinska svarstjänster kostade, blev jag lite chockad över vad jag hittade. Det billigaste priset jag kom över för en tjänst som åtminstone kunde stava ”HIPAA” korrekt var $65 per månad, och de flesta var närmare $200 eller mer.

Detta förvånade mig eftersom kärnfunktionaliteten hos en medicinsk svarstjänst är ganska enkel: ta ett verbalt meddelande från den som ringer och vidarebefordra det till en täckande läkare i något textformat. Jag är akutläkare, så jag ringer alltid till andra läkarkontor utanför kontorstid och får deras svarstjänster. Jag har interagerat med hundratals eller kanske tusentals av dem vid denna tidpunkt, som täcker kirurgiska kliniker, primärvårdsgrupper, psykiatri och alla andra specialiteter. You name it, Jag har kallat det, och svarstjänsterna är ungefär samma från uppringarens sida.

så varför kostar det dig så mycket för mig eller, ännu viktigare, dina patienter att få dig ett enkelt textmeddelande? Detta är 2017, och du bör dike din medicinska svarstjänst just nu eftersom…

Ja, Spruce kan enkelt och smärtfritt ersätta din medicinska svarstjänst. Och spara pengar. Jag är partisk, men jag lovar att det är vettigt, så hör mig.

vi byggde Spruce med kraftfulla, flexibla telefoni-och meddelandefunktioner så att vårdorganisationer kunde driva hela sin verksamhet på plattformen, samordna team och modernisera både personlig och telemedicinsk vård. Vi designade inte den för att användas som en enkel svarstjänst, men det visar sig passa den räkningen perfekt. Det är ungefär som hur memory foam uppfanns av NASA för flygsäkerhet men jag använder det mest för att göra min madrass bekvämare.

Låt oss kolla in ett dött enkelt sätt att ställa in Spruce för ett medicinskt svarande arbetsflöde…

arbetsflödet för Svarstjänsten på Spruce

1. gör ett leverantörskonto på Spruce.
   vi ger dig ett nytt Andra telefonnummer direkt efter att du registrerat dig, och vi kan till och med tillhandahålla dig flera nummer också, om du vill; himlen är gränsen. Installera sedan Spruce-appen på din iPhone eller Android-enhet så kan du ringa och ta emot samtal från ditt nya nummer. Alla röstmeddelanden du får lagras permanent och säkert, och de kommer också att transkriberas direkt i appen på ett HIPAA-kompatibelt sätt. Du har nu en riktig andra telefonlinje för medicinsk användning.
2. Bjud in dina lagkamrater.
   använd Spruce för att bjuda in dina lagkamrater ombord. Du har alla tillgång till samma inkorg, och alla kommer att kunna ringa från ditt nya nummer och se meddelanden och transkriptioner för varje patient. Du kommer också att kunna meddela varandra i en patienttråd för att samordna vården bakom kulisserna. Nu har du en andra telefonlinje som du sömlöst kan dela med hela din grupp!
3. Ställ in dina meddelanden.
   varje teammedlem kan ställa in sina egna meddelandeinställningar oberoende. Vill du få push-meddelanden för varje patientsamtal eller meddelande? Bara några patienter? Inga patienter alls? Du kan ställa in Gran hur du vill. Om du är i samtal kan du lämna dina meddelanden på. Om det är din natt eller helg, kan du stänga av allt.
4. Välj dina ringinställningar.
   Spruce låter dig flexibelt hantera inkommande samtal. Du kan få alla inkommande samtal att ringa flera telefoner samtidigt. Eller så kan du ställa in alla inkommande samtal för att gå direkt till röstbrevlådan, vilket sparar besvärande ringar. En anpassad röstbrevlåda hälsning kan förklara för dina patienter att de ska lämna ett meddelande och att ditt team kommer att få det, även efter timmar. Spruce stöder också ett” brådskande ” alternativ för dina uppringare, om du väljer att aktivera det, så att du vet när en patient verkligen tycker att något behöver uppmärksamhet. Du kan ändra dessa Samtalsinställningar när du vill och så många gånger du vill, vilket ger dig fullständig kontroll.
5. ge dina patienter ditt nya nummer och säg adjö till din svarstjänst.
   efter de fyra stegen ovan är du redo att använda Spruce som svarstjänst. När en patient ringer, kommer de att lämna en röstbrevlåda och sedan Spruce kommer att låta dig veta när både meddelandet och dess transkription är redo för din uppmärksamhet. Ringinställningar och aviseringsinställningar kommer att se till att endast relevanta personer i ditt team är loopade in, och du kan avbryta din dyra svarstjänst.

fördelar med att använda Spruce som din telefonsvarare

Spruce kan vara en enkel drop-in ersättning för din befintliga telefonsvarare, men dess kraftfulla funktioner innebär att det också har många fördelar jämfört med en traditionell telefonsvarare.

• delad inkorg
  på Spruce samarbetar hela ditt team över en delad inkorg med patientkommunikationstrådar. Inkommande meddelanden (röstmeddelanden, texter, säkra meddelanden; allt) lagras säkert och permanent. Det betyder att du kan logga in på måndag morgon och se allt som din täckande kollega hanterade under helgen på alla dina patienter. Det kommer inte att vara någon fråga om hur man samordnar över meddelanden från en svarstjänst eftersom allt automatiskt kommer att vara på en enhetlig plats.
• flera kommunikationskanaler
  vi har spenderat hela artikeln på att prata om patientsamtal, eftersom det är allt som en typisk svarstjänst kommer att hantera. Spruce stöder dock nästan alla typer av kommunikationskanaler, inklusive SMS-texter, säkra meddelanden, telefonsamtal, e-post och videotelemedicin. Med Spruce kan du berätta för dina patienter att helt enkelt skriva sina bekymmer till dig, när det är lämpligt, utnyttja de många effektiviteterna för att undvika telefonsamtal. Eller dina täckande leverantörer kan lösa små problem via telemedicin, vilket sparar obehagliga och dyra er-resor. Att använda Spruce som din svarstjänst kan faktiskt minska ditt behov av en svarstjänst!
• inga extra avgifter för nätter, helger eller helgdagar
  detta kan låta uppenbart, men många rena svarstjänster tar ut extra för natt, helg och semester täckning. Det kommer inte att vara ett problem med gran.
• HIPAA compliance
  vi har konstruerat Spruce för att vara en enkel del av alla HIPAA-kompatibla arbetsflöden. Vi kommer att underteckna ett Business associate agreement (BAA) med dig, och vi har en djup förståelse för integritets-och säkerhetsbehoven hos läkare. Vi är ett medicinskt företag först och främst, och vi har varit ett i flera år, så viktiga ämnen som branschreglering är inte bara en eftertanke för oss.

förhindra eventuella invändningar

använda Spruce som din medicinska svarstjänst innebär några ändringar från en typisk svarstjänst. Jag tror att de flesta av dem faktiskt förändras till det bättre, men det kommer inte att vara en perfekt lösning för alla, så låt oss undersöka några potentiella problem du kanske ser.

”jag vill inte hantera varje inkommande meddelande”

den här är lätt. Om du är den täckande leverantören kan du ställa in dina aviseringar för att varna dig för varje inkommande patientsamtal. Nackdelen med detta är att du får meddelanden om saker som inte är brådskande och för vilka din tidigare svarstjänst inte störde dig.

för att åtgärda detta kan du använda Spruces ”brådskande” menyalternativ och låta dina patienter indikera att deras samtal behöver din uppmärksamhet efter timmar. Om du stänger av dina vanliga Spruce-aviseringar får du bara SMS-varningar för brådskande meddelanden, vilket i själva verket är samma process som med en vanlig svarstjänst. Både anekdotiska och forskningsbevis tyder på att patienter kommer att vara mycket mer förnuftiga med denna kraft än du kan förvänta dig om du inte har provat det tidigare.

”det finns inget levande mänskligt svar”

Sant. Om du inte vill att din täckande leverantör ska svara på varje samtal, kommer åtminstone några av dina patienter inte att få en levande människa när de ringer. Det finns flera saker att tänka på om detta, dock:

1. Spruce låter dig selektivt svara på samtal.
   patientnamn visas på nummerpresentation för din delade andra raden, så att du kan välja viktiga samtal att plocka upp, om du vill.
2. du kan använda röstbrevlådan hälsning för att förklara processen.
   Använd din anpassade röstbrevlåda för att förklara att röstmeddelanden kommer att kontrolleras och brådskande frågor besvaras, även efter timmar.
3. Vad är den levande människan som faktiskt åstadkommer i en svarstjänst?
   jag tänker på detta varje gång jag ringer till en annan läkares svarstjänst. Personen i andra änden av linjen är trevlig, men de gör ingenting förutom att ta mitt budskap, grovt bedöma dess brådskande och vidarebefordra det till täckläkaren. Den här personens tid är den främsta anledningen till att svarstjänster är dyra, men är det verkligen värt det?

”automatiserad transkription är felaktig”

för hastighet och säkerhet använder Spruce automatiserad transkription, och jag tycker att det fungerar ganska bra. Det är inte lika bra som om en medicinskt utbildad människa transkriberade meddelandena för dig, men det kan faktiskt vara bättre än de flesta icke-medicinska skötare vid en typisk svarstjänst.

dessutom, om transkriptionen någonsin verkar otillräcklig, kommer den ursprungliga röstbrevlådan alltid att finnas där permanent, så att du inte missar något som din patient ville kommunicera.

Spruce kan fungera fantastiskt som en medicinsk svarstjänst, och jag tror att du kanske gillar det bättre än vad du använder för närvarande. Dyra, enstaka svarstjänster var nödvändiga tidigare, men smartphones och kraftfull, molnbaserad telefoni (som vi har i Spruce!) förändrar spelet.

ta kontakt med oss för en demo, och vi kan visa dig exakt hur du kan dike din gamla svarstjänst och vara lyckligare för det.