abandonar o seu serviço de atendimento médico

$400 por mês? 554 dólares por mês?!? Quando comecei a pesquisar quanto custavam os Serviços de atendimento médico, fiquei um pouco chocado com o que encontrei. O preço mais barato que eu encontrei para um serviço que poderia pelo menos soletrar “HIPAA” corretamente era $65 por mês, e a maioria deles estavam mais perto de $200 ou mais.Isto surpreendeu-me porque a funcionalidade principal de um serviço de atendimento médico é muito simples.: leve uma mensagem verbal de quem quer que esteja a ligar e transmita-a a um médico de cobertura em algum formato de texto. Sou médico de emergência, por isso estou sempre a ligar para os outros médicos fora do horário de trabalho e a receber os Serviços de atendimento. Já interagi com centenas ou talvez milhares deles por esta altura, cobrindo clínicas cirúrgicas, grupos de cuidados primários, práticas de Psiquiatria e todo o tipo de especialidades. Diga o que quiser, já o chamei, e os Serviços de atendimento são todos iguais do lado da chamada.

então porque é que isso lhe custa tanto para mim ou, mais importante, para os seus pacientes para lhe dar uma simples mensagem de texto? Estamos em 2017, e você deve abandonar o seu serviço de atendimento médico agora porque …

Sim, Spruce pode substituir facilmente e sem dor o seu serviço de atendimento médico. E poupar-te dinheiro. Sou tendenciosa, mas prometo que faz sentido, por isso ouve-me.

construímos Spruce com funcionalidades poderosas, flexíveis de telefonia e de mensagens para que as organizações de saúde pudessem executar todas as suas operações na plataforma, coordenando equipas e modernizando os cuidados pessoais e telemedicina. Não estávamos a projectá-lo para ser usado como um simples serviço de atendimento, mas parece que encaixa perfeitamente na conta. É como a espuma de memória foi inventada pela NASA para segurança de aeronaves, mas Uso-A principalmente para tornar o meu colchão mais confortável.Vamos ver uma maneira simples de montar um abeto para um serviço de atendimento médico….

o fluxo de trabalho do serviço de atendimento de chamadas em Spruce

1. faz uma conta do provedor em Spruce.Vamos dar-lhe um novo segundo número de telefone logo depois de se inscrever, e podemos até fornecer-lhe vários números, também, se quiser; o céu é o limite. Em seguida, instalar o App Spruce em seu iPhone ou dispositivo Android, e você será capaz de fazer e receber chamadas de seu novo número. Todas as mensagens de voz que receber serão armazenadas de forma permanente e segura, e também serão transcritas no aplicativo de uma forma HIPAA-compatível. Agora tem uma segunda linha telefónica para uso médico.Convidem os vossos companheiros.Use Spruce para convidar seus companheiros de equipe a bordo. Todos terão acesso à mesma caixa de entrada, e todos poderão fazer chamadas do seu novo número e ver mensagens e transcrições para cada paciente. Você também será capaz de enviar mensagens um ao outro dentro de um tópico paciente para coordenar os cuidados nos bastidores. Agora você tem uma segunda linha de telefone que você pode perfeitamente compartilhar com todo o seu grupo!
2. defina as suas notificações.Cada membro da equipa pode definir as suas preferências de notificação de forma independente. Você quer receber notificações de push para cada chamada de paciente ou mensagem? Só alguns pacientes? Nenhum paciente? Podes montar o Spruce como quiseres. Se estiver de serviço, pode deixar as notificações ligadas. Se é a tua noite ou fim-de-semana de folga, podes silenciar tudo.
3. escolha as suas preferências do anel.
   Spruce permite-lhe lidar com as chamadas recebidas de forma flexível. Pode ter qualquer chamada recebida a tocar vários telefones ao mesmo tempo. Ou você pode definir todas as chamadas recebidas para ir diretamente para o voicemail, economizando seus anéis incómodos. Uma saudação personalizada de voicemail pode explicar aos seus pacientes que eles devem deixar uma mensagem e que sua equipe vai recebê-la, mesmo depois de horas. Spruce também suporta uma opção “urgente” para seus chamadores, se você optar por ativá-lo, deixando você saber quando um paciente realmente acha que algo precisa de atenção. Você pode alterar estas configurações de chamadas quando quiser e quantas vezes quiser, dando-lhe o controle completo.Dê aos seus pacientes o seu novo número e diga adeus ao seu serviço de atendimento.Após os quatro passos acima, estará pronto para usar Spruce como seu serviço de atendimento. Quando um paciente ligar, eles vão deixar um voicemail e então Spruce vai te avisar quando tanto a mensagem e sua transcrição estão prontos para sua atenção. As preferências do anel e as definições de notificação certificar-se-ão de que apenas as pessoas relevantes da sua equipa estão ligadas, e poderá cancelar o seu serviço de resposta dispendioso.

vantagens de usar abeto como seu serviço de resposta

abeto pode ser uma simples substituição para o seu serviço de resposta existente, mas seu poderoso conjunto de recursos significa que ele também tem muitos benefícios sobre um serviço de resposta tradicional.

• Shared inbox
  On Spruce, your whole team collaborates over a shared inbox of patient communication threads. As mensagens recebidas (mensagens de voz, textos, mensagens seguras; tudo) são armazenadas de forma segura e permanente. Isso significa que você pode fazer login na segunda-feira de manhã e ver tudo o que seu colega de cobertura lidou durante o fim de semana em todos os seus pacientes. Não haverá qualquer questão de como coordenar sobre mensagens de um serviço de resposta porque tudo será automaticamente em um lugar unificado.
• múltiplos canais de comunicação
  nós gastamos todo este artigo falando sobre chamadas de pacientes, uma vez que estes são tudo o que um serviço de atendimento de chamadas típico irá lidar. No entanto, Spruce suporta quase qualquer tipo de canal de comunicação, incluindo textos SMS, mensagens seguras, telefonemas, e-mail e telemedicina de vídeo. Com o Spruce, você pode dizer aos seus pacientes para simplesmente enviar suas preocupações para você, quando apropriado, alavancando as inúmeras eficiências de evitar telefonemas. Ou os seus fornecedores de cobertura podem resolver pequenos problemas através de telemedicina, poupando viagens er desagradáveis e caras. Usar Spruce como seu serviço de resposta pode realmente reduzir a sua necessidade de um serviço de resposta!Isto pode parecer óbvio, mas muitos serviços de atendimento gratuitos por noite, fim-de-semana e cobertura de férias. Isso não será um problema com o Spruce.
• HIPAA compliance
  nós projetamos Spruce para ser uma parte simples de qualquer fluxo de trabalho compatível com HIPAA. Vamos assinar um acordo de associação de negócios (BAA) com você, e temos uma profunda compreensão das necessidades de Privacidade e segurança dos profissionais médicos. Somos uma empresa médica em primeiro lugar, e somos uma há anos, por isso tópicos cruciais como a regulamentação da indústria não são apenas uma ideia para nós.

evitar possíveis objecções

utilizar abeto como serviço de atendimento médico implica algumas alterações a partir de um serviço de atendimento de chamadas típico. Eu acho que a maioria deles são realmente mudanças para melhor, mas não será uma solução perfeita para todos, então vamos examinar algumas questões potenciais que você pode estar vendo.

“I don’t want to handle every incoming message”

this one is easy. Se você é o provedor de cobertura, você pode definir as suas notificações para alertá-lo para cada chamada de paciente recebida. O lado negativo disto é que você vai receber notificações para coisas que não são urgentes e para as quais o seu serviço de resposta anterior não o incomodou.

para corrigir isto, pode utilizar a opção do Menu “urgente” de Spruce e deixar que os seus doentes indiquem que a sua chamada necessita da sua atenção fora de horas. Se você desligar suas notificações regulares de abeto, então você só receberá alertas de mensagens de texto para mensagens urgentes, que é efetivamente o mesmo processo que com um serviço de resposta padrão. Ambas as evidências anedóticas e de pesquisa sugerem que os pacientes serão muito mais criteriosos com este poder do que você poderia esperar se você não tentou antes.

“There’s no live human answering”

True. A menos que queira que o seu fornecedor de cobertura responda a todas as chamadas, então pelo menos alguns dos seus pacientes não terão um humano vivo quando telefonarem. Há várias coisas a considerar sobre isso, no entanto:

1. o Spruce deixa-te atender chamadas selectivamente.
   os nomes dos pacientes serão exibidos no identificador de chamada para a sua segunda linha compartilhada, para que você possa escolher as chamadas importantes para atender, se quiser.
2. pode usar a saudação por correio de voz para explicar o processo.Use a sua saudação personalizada por correio de voz para explicar que as mensagens de voz serão verificadas e que as questões urgentes serão respondidas, mesmo depois das horas.
3. o que é que o humano vivo realmente realiza num serviço de atendimento?Penso nisto sempre que ligo a outro médico. A pessoa do outro lado da linha é agradável, mas eles não estão fazendo nada além de pegar minha mensagem, avaliar aproximadamente a sua urgência, e passá-la para o médico de cobertura. O tempo desta pessoa é a principal razão pela qual os Serviços de atendimento são caros, então vale mesmo a pena?

“transcrição automatizada é imprecisa”

para velocidade e segurança, Spruce usa transcrição automatizada, e eu acho que funciona muito bem. Não é tão bom como se um humano com formação médica estivesse a transcrever as mensagens para si, mas pode ser melhor do que a maioria dos assistentes não médicos num serviço de atendimento de chamadas.

além disso, se a transcrição alguma vez parecer inadequada, o arquivo de voicemail original estará sempre lá permanentemente, então você não vai perder nada que o seu paciente queria comunicar.

Spruce pode trabalhar fantasticamente como um serviço de atendimento médico, e eu acho que você pode até gostar mais do que o que você está usando atualmente. No passado, eram necessários serviços de atendimento com um único propósito, caros, mas os smartphones e a telefonia em nuvem (como temos em Spruce!) estão mudando o jogo.

entre em contato conosco para uma demo, e podemos mostrar-lhe exatamente como você pode deixar o seu serviço de atendimento e ser mais feliz por isso.